بناء مجتمع على واتساب

تؤدي الحكومات في جميع بقاع العالم دورًا مهمًا في إبقاء مجتمعاتها آمنة ومطَّلعة على ما يجري من حولها. وكمؤسسة حكومية، فإن ذلك الدور يحمل أيضًا تحديات، مثل التواصل مع المجتمع بسرعة وأمان وعلى نطاق واسع. فقد أصبحت المراسلة جزءًا أساسيًا من حياة الأشخاص اليومية؛ حيث يستخدمونها بشكل متزايد بغرض المحادثات الشخصية، فضلاً عن التواصل مع الجهات الحكومية والأنشطة التجارية والمؤسسات الأخرى.

في الواقع، أظهر استبيان تم إجراؤه بتكليف من فيسبوك تضمن 5000 بالغ أن 57% من الأشخاص يعتقدون أنه من المهم أن يكون لديهم خيار التواصل مع الجهات الحكومية عبر تطبيقات المراسلة.

بالنسبة للمؤسسات الحكومية، يُعتبر تطبيق واتساب طريقة آمنة للتواصل مع المجتمعات التي يتفاعلون فيها بشكل كبير.

يمكن للمؤسسات الحكومية التواصل مع الأشخاص باستخدام تطبيق واتساب للأعمال أو منصة واتساب للأعمال (API).

استخدام تطبيق واتساب للأعمال

يُعَد تطبيق واتساب للأعمال تطبيقًا مثاليًا للمؤسسات الحكومية الصغيرة، مثل المجالس المحلية أو العاملين في مجال الرعاية الصحية دون التقيد بمكتب، الذين يرغبون في التواصل مع مجموعة محدَّدة من الأشخاص بطريقة سهلة وتحمل طابعًا شخصيًا.

لقد أكَّدت الأحداث الأخيرة، مثل جائحة فيروس كورونا (كوفيد-١٩) والكوارث الطبيعية، على أهمية التواصل الدقيق في الوقت المناسب من الجهات الحكومية المحلية والبلدية، كما هو الحال مع نظيراتها من المؤسسات الحكومية الأكبر، لا سيما في أوقات الأزمات.

فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية استخدام تطبيق واتساب للأعمال:

• تعريف الأشخاص بساعات العمل وموقع السلطة المحلية أو الوزارة الحكومية المحدَّدة؛ وذلك باستخدام "رسالة الترحيب" أو رسالة عدم التواجد
• تزويد الناس بمعلومات عن نطاق خدمات رعاية المجتمع التي يقدمها المجلس المحلي باستخدام كتالوج
• إجراء مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو بين طرفين أو بين طرف ومجموعة من الأشخاص (حتى 8 مشاركين) حول موضوع معيَّن
• مشاركة الأخبار المحلية أو التنبيهات حول إغلاق الطرق أو التحذيرات من الفيضانات في منطقتك باستخدام ميزة القصص
• الاندماج مع واتساب ويب لإجراء اتصال سريع وسهل بين طرفَين

شاهِد هذا الفيديو للحصول على إرشادات تفصيلية حول بدء إعداد تطبيق واتساب للأعمال.

استخدام منصة واتساب للأعمال

تُتيح منصة واتساب للأعمال للجهات الحكومية والمنظمات غير الحكومية والمنظمات غير الربحية والمجتمع المدني والجهات الفاعلة المدنية الأخرى، التي لديها احتياجات وصول برمجية، الوصول إلى المستخدمين والتواصل معهم. تُعتبر منصة واتساب للأعمال الطريقة المُثلى للتواصل السريع مع الأشخاص على نطاق واسع، وهي مثالية للمنظمات الكبرى والأكثر تعقيدًا حيث يمكن توقع طرح قدر كبير من الأسئلة وإجراء العديد من المحادثات.

وتشمل تلك المؤسسات، المؤسسات الحكومية الكبيرة، مثل وزارة الصحة أو سلطة انتخابية. وباستخدام منصة الأعمال، يكون الدمج مع الأنظمة الخلفية، مثل إدارة علاقات العملاء الحكومية أو قاعدة بيانات أخرى، أكثر سلاسة؛ مما يعني أن استخدام منصة واتساب للأعمال يُعَد أكثر كفاءة كجزء من جهد منظَّم واسع النطاق للتواصل مع مجتمعك، بدلاً من المزيد من التحديثات أو المحادثات المخصصة.

تواصَل معنا للتحقق من أهليتك لاستخدام منصة واتساب للأعمال.

فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام منصة واتساب للأعمال:

• إتاحة معلومات عاجلة وذات أهمية حرجة فيما يتعلق بدعم الأزمات والمساعدة (على سبيل المثال، المنظمات الإنسانية التي تنشر المعلومات حول خطط الإخلاء والمأوى).
• تقديم المعلومات ذات الصلة حول الخدمات المتاحة (على سبيل المثال، منظمة الصحة التي تنشر المعلومات حول التطعيمات).
• إتاحة الوصول إلى الخدمات العامة المتوفرة (على سبيل المثال، هيئة الخدمات الاجتماعية التي تُمكِّن المواطنين من الاشتراك في الخدمات الغذائية وحصص الإعاشة).
• تمكين المواطنين من طلب معلومات حول الخدمات الحكومية (على سبيل المثال، تواصل المواطنين مع البرنامج التلقائي للدردشة للحصول على معلومات حول تجديد جوازات السفر).
• تمكين المواطنين من الإبلاغ عن المشكلات أو تقديم الشكاوى (على سبيل المثال، الإبلاغ عن حوادث سوء الاستخدام).
• تقديم معلومات موثوق بها تتعلق بالانتخابات والتصويت (على سبيل المثال، السلطات الانتخابية أو مدققو الحقائق التابعون لجهات خارجية الذين يشاركون المعلومات حول إجراءات التصويت).

كيفية الوصول إلى منصة واتساب للأعمال

يجب أن تعمل الجهات الحكومية مع أحد شركاء الحلول (المعروف سابقًا باسم موفر خدمة الأعمال) للوصول إلى منصة واتساب للأعمال. يتوفر دليل شركاء الحلول هنا. يتم توفير دليل الشركاء كمرجع فقط، ويجب عليك بذل العناية الواجبة الخاصة بك تجاه أي شركة تختار التعاون معها. الشركات المُدرجة حاصلة على شارة Meta Business Partners. ولا يُعتبَر إدراج أي شركة في هذا الدليل بمثابة إقرار أو توصية من Meta.

لمزيد من المعلومات والدعم حول هذا الموضوع، اطَّلِع على المزيد هنا.

كيفية الالتزام بالقيود المفروضة على مستوى الكيان في منصة واتساب للأعمال

حاليًا، لا يُسمَح للكيانات التالية باستخدام منصة واتساب للأعمال:

• الأحزاب السياسية والسياسيون والمرشحون السياسيون
• وكالات إنفاذ القانون، والخدمات العسكرية، والأمن القومي، ووكالات المخابرات
• الجهات غير الحكومية التي تقدم أي خدمات تتعلق بالسياسة، والمرشحون السياسيون، واستراتيجية الحملات الإعلانية السياسية، وخدمات الحملات الإعلانية السياسية، والشركات الخاصة التي تقدم حلولاً وأنظمة التصويت للانتخابات، وموفرو الخدمات الحكومية الحصريين

ومع ذلك، يُسمَح لهذه الكيانات باستخدام تطبيق واتساب للأعمال مع بعض القيود. يُرجى مراجعة أفضل الممارسات بشأن كيفية استخدام واتساب بطريقة مسؤولة، وإرشادات حول قنوات واتساب، وإرشادات حول واتساب والانتخابات، ومحظورات الحملات الإعلانية السياسية.