التحدي

واجهت فرق التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة لدى الحكومة تحديات متزايدة لإبقاء العامة على اطلاع مستمر. بينما عملت الفرق المخصصة بجد لمشاركة التحديثات سريعًا، إلا أن الفجوات في معايير التدريب وتطوير المجال قيدت قدرتها على التفاعل بشكل كامل مع الجماهير. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون جهود التوعية منفصلة على مستوى الأقسام؛ مما يؤدي إلى ضياع فرص التعاون وترويج الرسائل. أدرك القادة إمكانية تحسين كيفية عرض التحديثات والإعلامات للمجتمعات على مستوى الولاية.

الحل

قررت حكومة تيلانجانا الارتقاء بمستوى عمليات التواصل وتعزيز اهتمام الجماهير من خلال الاستفادة من إمكانات الفيديو. وبما أن مقاطع الفيديو القصيرة هي التنسيق الأكثر استخدامًا على الإنترنت حاليًا على نطاق واسع، اختارت الحكومة مقاطع ريلز على فيسبوك وInstagram لزيادة معدل الوصول إلى المواطنين والتفاعل معهم.

استنادًا إلى أفضل الممارسات، أنشأت الفرق مقاطع فيديو جديدة جاذبة للاهتمام اتسمت بكونها غنية بالمعلومات وممتعة في المشاهدة وسهلة المشاركة. لقد استخدموا مجموعة متنوعة من الأدوات مثل تراكبات النصوص والفلاتر والتأثيرات للارتقاء بمستوى تجربة المشاهد وتعزيز فعالية مقاطع الفيديو. استخدم أيضًا مسؤولو وسائل التواصل الاجتماعي ميزة حظر الكلمات الأساسية المُضمنة التي يقدمها فيسبوك للمساعدة على منع التصيد وإساءة الاستخدام والمضايقة؛ مما أدى إلى تحسين مكانة الحكومة في نظر المواطنين.

استخدمت حكومة تيلانجانا مقاطع ريلز لدعم أهداف الحوكمة الإلكترونية للولاية من خلال ترويج طرح مبادرة جديدة. يُعد برنامج الأكشاك الإلكترونية مبادرة رئيسية تهدف إلى خفض الاعتماد على الزيارات الشخصية للمكاتب الحكومية عن طريق تمكين المواطنين من الوصول إلى 10 خدمات أساسية، مثل شهادات الميلاد والوفاة ودفع فواتير المياه والكهرباء وإعادة إصدار شهادات الدخل والانتماء للمجتمع. تضمن الأكشاك توفير خدمات خالية من التلامس تتسم بالشفافية وسهولة الوصول من خلال الميزات المتقدمة مثل عمليات الدفع المعتمدة على رموز QR.