保险公司拥有自己的拖车小组，可是，很多车主都不知道这件事。当他们的汽车在路上发生状况时，他们通常会联系私人的拖车服务，这迫使他们需要花更多的钱。
由此可见，如果车主在购买保险时没有仔细了解保单细节，那真是一个巨大的损失。
免费拖车服务
购买综合型保险的车主一般都能享有免费的拖车服务。 大多数保险公司根据距离限制或金额免费提供拖车服务，例如：
- Allianz – 24小时免费紧急拖车服务，最远距离 150 km（往返)
- Pacific & Orient – 24小时免费紧急拖车服务，限额高达 RM350
- RHB – 24小时免费紧急拖车服务，限额高达 RM300
- Liberty General Insurance – 24小时免费紧急拖车服务；基础拖车通常为 50 km（西马）/ 30 km（东马） 往返，部分计划/附加服务可更高
- Lonpac – 24小时免费紧急拖车服务，限额高达 RM200
- MSIG – 24小时免费紧急拖车服务，限额高达 RM300（可另购“24小时无限拖车”附加险）
- Generali Insurance Malaysia（前身为 AXA / MPI Generali）– 24小时免费紧急拖车服务，限额高达 RM300；部分综合保单为 30 km，SmartDrive Safe 综合险可达 200 km
- Tokio Marine – 24小时免费紧急拖车服务，限额高达 RM200
- Chubb – 24小时免费紧急拖车服务，限额高达 RM400
如上所述，这些保险公司提供的拖车服务是免费的，具体取决于保单中提供的距离或金额。保险公司提供的免费拖车距离越长，一旦超出指定距离，您需要自付的部分就越少。
打个比方，Allianz保险提供150km的拖车服务，而您的行程是160km，那么您只需自费支付那10km的行程费用而已。要获得拖车服务，您只需拨打保险公司的热线电话。
发生意外/汽车抛锚时，应该怎么做？
将车子移到安全的地方
如果不幸发生意外或汽车抛锚，请先把车子移到安全的地方并设置警示牌，以免阻碍交通或造成二次车祸。这时，如果有人向您提供拖车服务，请礼貌地拒绝他们，直接联系您的保险公司。
即刻与保险公司联系
接着，拨打保险公司的客户服务电话。一般上，拖车服务的运营时间是 24 小时的。
提供资料
向保险公司提供完整的个人详细信息，例如全名、身份证号码、电话号码和车辆号码，以让保险公司在其系统中找到您的相关记录。此外，您也需要向保险公司详细报告意外的过程（发生了什么事、地点等）。
过后，在案发地点等待拖车的到来。为了安全，您最好在车内等待，并时刻保持冷静。
保险公司提供的拖车服务一般都比较可靠，因为保险公司已掌握这些拖车服务业者的资料。此外，保险公司在安排拖车服务后，通常会事先通知车主有关拖车的车牌号码及司机姓名，那么车主就不用担心会上当了。
保险公司的拖车服务和非保险公司的拖车服务的区别
拖车服务常见问题
拖车服务的费用是多少？
您无需付费，因为此服务已包含在您的保单当中。大多数保单允许每年使用多次（通常 2–3 次），具体次数视保险公司而定。
只有通过收费站或距离太远时才需要付费。免费拖车服务的限制因保险公司与保单而异：
- 有些以 距离 计算，例如 30 km、50 km、100 km、150 km 或 200 km 不等；
- 有些以 金额 计算，例如每次事故最高 RM200–RM400；
- 少数计划或附加险提供 更长距离甚至无限距离拖车。
如果车主自己联系拖车服务，需要支付多少钱？
如果车主自己联系私人的拖车服务，他们的服务费用可能达到 RM250 或以上，取决于车子从事发地点到维修厂的时间和距离。
因此，如果您不利用自己的保险公司所提供的免费拖车服务，那真是一个损失。
车主可以向保险公司索赔拖车费用吗？
可以，但请不要忘记将收据交给您的保险公司。保险公司将进行调查并提供适当的赔偿。
车主应该如何报警？
如果您只需要拖车服务，就无需向警方报案。如果您因汽车损坏而需要提出保险索赔，才需要报警。
车主可以使用保险公司的拖车服务多少次？
保险公司提供的拖车服务每年至少可以免费使用2至3次，取决于保险公司。 有些保险公司每年只允许使用一次拖车服务，有些则提供每年2或3次的拖车服务。车主可以咨询保险公司以了解更多信息。
充分利用免费服务
拖车服务一般都包含在保单当中，由保险公司提供。因此，如果您的汽车发生状况或在道路上抛锚，请不要惊慌，直接联系您的保险公司。
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