购买保险后，BJAK 负责处理哪些事？

款项到账后，您的承保通知书或电子保单即会签发，并存入您的 BJAK 账户，而不是丢进一封到下次续保时早已找不到的电邮里。若您在同一笔交易中一并购买路税，续期会以已生效的保障为依据提交给 JPJ，数码记录随后出现在 MyJPJ 中。不必等待实体贴纸 - JPJ 已于 2026 年 2 月 1 日起，停止为马来西亚人持有的私家车印制路税凭条。

这两部分之所以行得通，靠的是两项牌照。BJAK 是受马来西亚国家银行监管的获批准财务顾问及获批准伊斯兰财务顾问，这是保险业务的依据；同时也是获 JPJ 授权的路税代理，这是路税业务的依据。您可透过马来西亚国家银行的持牌保险公司与伊斯兰保险业者名单，核实名单上的任何一家供应商。

• 保管您的文件。 保单、承保通知书与路税记录，会按您名下的每一辆车留存在账户内，续保时不必再翻找去年的电邮。
• 按车辆分别发送续保提醒。 每辆汽车与摩托车在到期前都会收到各自的提醒。若您有两三辆车、到期日各不相同，这一点比听起来更重要 - 马来西亚的保险是按车辆承保的，并没有整户合并的保单。
• 协调索赔。 评估与赔付由保险公司负责，但若档案停滞，BJAK 可代您向他们催办。具体范围载于信任页面。
• 提供会员道路救援权益。 会员可享的拖车与援助权益，列于会员权益。
• 处理退款与取消，依照已公布的退款政策办理。
• 让您的无索赔折扣一目了然。 报价时会自动抓取您的折扣，您也可随时用无索赔折扣查询工具查看。

这一半最常被人搞错，所以值得说得直白些。

折旧扣减（betterment）是这份清单上唯一不由保险公司自行决定的项目。其比例全市场统一，载于马来西亚国家银行的《理赔处理实务政策文件》：车龄五年为新零件成本的 15%，十年及以上则升至 40%。保险公司只是照章执行，并非自行订定。

BJAK 不承保、不签发任何保单，也不裁定索赔。它做的是比较与分销，以及产品周边的行政事务。把这一点讲清楚，比给一个模糊的承诺对您更有用。

请对方以书面说明理由，并问清楚依据的是保单哪一条款。光是这一个要求，往往就能解决问题 - 因为它迫使这项决定必须对照条文来论证，而不是一通电话带过。

若您仍不认同，升级途径是先找保险公司自己的投诉部门。若仍未解决，可将案件提交金融市场调解服务机构（FMOS） - 它受理汽车保险纠纷且对消费者免费，受理金额上限为 RM250,000，并须在保险公司作出最终决定后六个月内提交。您一旦接受 FMOS 的裁决，该裁决即对保险公司具约束力；若不接受，您仍保留诉讼的权利。保险公司在传达最终决定或拒赔时，依规定必须告知您这条途径，所以请仔细查看信函。若保单是透过 BJAK 购买，理赔团队可与您一起催办该档案。

您最早可在到期前两个月续保，并保留相同的无索赔折扣 - 若续保日正好落在雨季，或您当时人在国外，提前办理特别值得。相关资讯都在续保页面，路税也可在同一次结账中一并办理，见路税更新页面。若先前没有加保特别风险或挡风玻璃保障，续保正是补上的好时机。唯一做不到的，是为已经发生的事情追加保障 - 所以要在雨季来临前决定，而不是等雨季中才想起。

事故后我该先打给谁？

打给您的保险公司，使用电子保单上的索赔专线。马来西亚标准汽车保单要求在事故发生后七天内通知，若您因此住院或身体失能则为三十天内。同时请在 24 小时内报警备案 - 依《1987 年陆路交通法令》第 52(2) 条，凡有人受伤或他人财物受损即属必要。之后 BJAK 可协助催办档案，但开档与评估由保险公司负责。

我的保单文件在哪里？

在您的 BJAK 账户中，归在所属车辆项下。款项一到账就会签发。

通过 BJAK 购买，会改变我的保障或索赔权利吗？

不会。证书由保险公司签发，条款就是该公司的条款。分销渠道不会改变您的保障内容。

BJAK 能推翻已被拒绝的索赔吗？

不能。任何分销方都不能。决定权在保险公司，而独立的申诉途径是金融市场调解服务机构（FMOS），对消费者免费，自保险公司作出最终决定起六个月内可提交。

路税到期前会收到提醒吗？

会，按车辆分别提醒，在到期日之前发出。

购买后的这些协助要另外收费吗？

保单周边的行政事务属于服务的一部分。价格与任何费用都会在结账时列明，退款则依照已公布的退款政策办理。

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