Státní správa
Vláda indického státu Telangána
Komunikace s občany a informování veřejnosti prostřednictvím reelů
Vláda indického státu Telangána dohlíží na širokou škálu programů a iniciativ pro veřejnost, které směřují k plnění jejího cíle zlepšit systém sociální péče a modernizovat poskytování služeb občanům. Aby ale mohli lidé služby efektivně využívat, musí mít k dispozici aktuální a přesné informace.
Výzva
Pro vládní týmy pro sociální média a vztahy s veřejností bylo čím dál obtížnější zajistit stabilní informování občanů. Specializované týmy se snažily sdílet aktuální zprávy a oznámení, ale kvůli nedostatečnému proškolení a vývoji oborových standardů nebyly schopné bezezbytku navázat kontakt s cílovou skupinou. Některé projekty se navíc realizovaly izolovaně v rámci jednotlivých ministerstev, takže se nedařilo využívat příležitosti ke spolupráci a účinnějšímu šíření sdělení. Vedení vidělo, že se nabízí prostor zlepšit doručování informací a oznámení komunitám po celém státě.
Řešení
Vláda státu Telangána dospěla k závěru, že dobrou taktikou, která může pomoct zkvalitnit komunikaci a náležitě zaujmout cílovou skupinu, bude využít moc videa. Uvědomila si, že nejsledovanějším formátem online jsou dnes krátká videa, a rozhodla se začít komunikovat přes reely na Facebooku a Instagramu. Věřila, že tak dokáže oslovit maximum lidí a vzbudit mnohem větší zájem občanů.
Týmy se podle doporučených postupů daly do tvorby neotřelých, poutavých videí, která přinášela informace a současně byla zábavná a dala se snadno sdílet. Aby byla co nejatraktivnější, a tudíž co nejúčinnější, používaly řadu různých nástrojů od překryvných textů po filtry a efekty. Správci sociálních médií využili taky integrovanou funkci blokování klíčových slov od Facebooku, která pomáhá zamezit útokům trollů, zneužívání a obtěžování – a tím nepřímo zlepšovat pověst vlády u občanů.
Stát Telangána pracuje na digitalizaci státní správy, a tak se reely uplatnily mimo jiné při propagaci nového projektu, který k ní přispívá. Šlo o program digitálních kiosků, jehož cílem je umožnit občanům, aby v některých situacích nemuseli osobně navštěvovat úřady a 10 základních služeb, například vydání rodného a úmrtního listu, platbu za vodu a elektřinu a opětovné vydání dokladu o příslušnosti ke komunitě a příjmech, mohli vyřídit přes kiosek. Kiosky jsou vybavené pokročilými funkcemi, jako jsou platby přes QR kód, a tak jsou služby bezkontaktní, transparentní a lehce přístupné.
Výsledky
Oznámení o zavádění digitálních kiosků zveřejněná ve formě reelů si získala výrazně větší pozornost než dřívější videospoty.
41 tisíc
sledovanost reelů s videi oznamujícími projekt kiosků
4×
vyšší sledovanost reelů než průměrný počet zhlédnutí videí
„Je nesmírně důležité, aby naše vláda komunitám efektivně předávala informace. Díky tomu, že jsme do své strategie kampaní přidali reely, jsme schopní s veřejností komunikovat tam, kde tráví čas, a můžeme lidem líp zprostředkovat výstrahy a podstatná oznámení od řady ministerstev. Stručně by se dalo říct, že reely, které nabízí snáz vstřebatelný obsah, dávají našemu týmu pro sociální média a PR možnost pozitivně ovlivnit život většího počtu našich občanů.“
B. Venugopal Reddy, ředitel
odbor digitálních médií, ministerstvo informačních technologií, elektroniky a komunikace, Telangána
vláda státu Telangána
Hlavní poučení
- Seznámení s doporučenými postupy: Vláda státu Telangána si uvědomila, že spravovat účty na sociálních médiích neznamená zkrátka jen vytvářet a zveřejňovat obsah. Aby s reely dosáhla co nejlepších výsledků, musela se nejdřív seznámit s doporučenými postupy k práci s nimi.
- Srozumitelná sdělení: Vláda státu v reelech vsadila na přímočarý, prakticky využitelný obsah a korigování nejasných nebo senzacechtivých formulací.
- Smysluplný, užitečný obsah: Vládní týmy pro sociální média a PR úspěšně popírají mylnou představu, že víc zhlédnutí než věcné, užitečné informace má vždycky pohoršující nebo jinak nevkusný obsah.
- Použití poutavých obrázků: U kampaně informující o projektu digitálních kiosků použila vláda státu Telangána jako miniaturu obrázek kiosku MeeSeva, aby bylo co nejjasnější, že program občanům ulehčí život.
- Vedení obsahového kalendáře: Tvorbu obsahu a efektivitu komunikace se vládě povedlo zlepšit díky zavedení a dodržování plánu informačních aktivit.
