Regierungsinstitution
Staatsregierung von Telangana, Indien
Reels nutzen, um Bürger*innen zu erreichen und aufzuklären
Im Rahmen seiner Mission zur Verbesserung des Wohlergehens der Bürger*innen und der Modernisierung der Servicebereitstellung überwacht die Regierung von Telangana, Indien, eine Vielzahl öffentlicher Programme und Initiativen. Pünktliche und genaue Kommunikation ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Bürger*innen diese Dienstleistungen effizient nutzen können.
Die Herausforderung
Die Social Media- und PR-Teams der Regierung standen vor zunehmenden Herausforderungen, die Öffentlichkeit kontinuierlich auf dem Laufenden zu halten. Während engagierte Teams hart daran arbeiteten, zeitnahe Updates zu teilen, beschränkten Lücken in der Schulung und sich entwickelnde Branchenstandards ihre Fähigkeit, die Zielgruppe vollständig zu engagieren. Zudem könnten Kontaktaufnahmebemühungen in den verschiedenen Abteilungen isoliert gewesen sein, was zu verpassten Möglichkeiten für Zusammenarbeit und einer Verstärkung der Botschaft führte. Die Verantwortlichen erkannten das Potenzial, die Art und Weise zu verbessern, wie Updates und Ankündigungen an die Gemeinschaft im gesamten Bundesstaat übermittelt werden.
Die Lösung
Die Regierung von Telangana entschied sich, ihre Kommunikation zu verbessern und das Interesse der Zielgruppe durch den Einsatz von Videos zu verstärken. In Anerkennung, dass Kurzvideos heute das meistgenutzte Format online sind, wählte die Regierung Reels auf Facebook und Instagram aus, um die Reichweite und die Interaktionen mit den Bürger*innen zu maximieren.
Basierend auf Best Practices erstellten die Teams ansprechende, informative Videos, die informativ, unterhaltsam und leicht zu teilen waren. Sie verwendeten verschiedene Tools wie Text-Overlays, Filter und Effekte, um das Erlebnis der Zuschauer zu optimieren und die Wirkung der Videos zu verstärken. Die Social Media-Manager*innen nutzten auch die integrierte Keyword-Blockierungsfunktion von Facebook, um Trolling, Missbrauch und Belästigung zu verhindern – wodurch der Ruf der Regierung bei ihren Unterstützern gestärkt wurde.
Die Regierung von Telangana nutzte Reels, um die E-Governance-Ziele des Bundesstaates zu unterstützen, indem sie die Einführung einer neuen Initiative bewarb. Das Digital-Kiosk-Programm ist eine wichtige Initiative, die darauf abzielt, die Abhängigkeit von persönlichen Behördengängen zu verringern, indem es den Bürger*innen ermöglicht, auf zehn wesentliche Dienstleistungen zuzugreifen. Zum Beispiel: Geburts- und Sterbeurkunden, Zahlungen von Wasser- und Stromrechnungen sowie die Neuerstellung von Gemeinde- und Einkommensbescheinigungen. Ausgestattet mit fortschrittlichen Funktionen wie QR-Code-basierten Zahlungen sorgen die Kioske für kontaktlose, transparente und leicht zugängliche Dienstleistungen.
Die Ergebnisse
Die öffentliche Bekanntmachung von Reels über die Einführung digitaler Kiosksysteme erzielte deutlich höhere Zuschauerzahlen als frühere Videokampagnen.
41 Tsd.
Reels-Zuschauerzahlen für das Video zur Ankündigung der Kiosk-Initiative
4-fach
höhere Zuschauerzahlen von Reels im Vergleich zu durchschnittlichen Videoaufrufen
„Es ist entscheidend, dass unsere Regierung Informationen effektiv an die Gemeinschaften, denen wir dienen, weitergibt. Durch die Einbindung von Reels in unsere Kampagnenstrategie können wir die Öffentlichkeit dort erreichen, wo sie sich befindet, und so wichtige Warnmeldungen und Ankündigungen zahlreicher Regierungsbehörden besser verbreiten. Mit anderen Worten: Indem wir leichter konsumierbare Inhalte anbieten, versetzt Reels unsere Social-Media- und PR-Mitarbeitenden in die Lage, das Leben von mehr Menschen in unserem Bundesstaat positiv zu beeinflussen.“
B. Venugopal Reddy, Direktor (zuständig)
Telangana Digital Media Wing, Abteilung für Informationstechnologie, Elektronik und Kommunikation
Regierung von Telangana
Die Erkenntnisse
- Best Practices konsultieren: Die Regierung von Telangana erkannte, dass das Management von Social Media-Konten mehr umfasst, als nur Inhalte zu erstellen und zu veröffentlichen. Um die besten Ergebnisse aus Reels zu erzielen, mussten sie zunächst Best Practices für die Nutzung entdecken.
- Klare Botschaften wählen: Die Regierung von Telangana gestaltete ihre Reels mit direkten, Inhalten, die zum Handeln einladen, und überarbeitete unklare oder reißerische Sprache.
- Sinnvolle Inhalte verwenden: Die Social Media- und PR-Teams der Regierung von Telangana räumten mit der Vorstellung auf, dass provokative Inhalte mehr Aufrufe erzielen als direkte, nützliche Informationen.
- Auffällige Bilder hinzufügen: Im Rahmen der Digital-Kiosk-Initiative zeigte die Regierung von Telangana ein Bild des MeeSeva-Kiosks als Miniaturbild, um die Botschaft zu unterstützen, dass das Programm das Leben der Bürger*innen erleichtern wird.
- Content-Kalender pflegen: Die Regierung verbesserte die Erstellung und Effektivität von Inhalten, nachdem sie einen geplanten Zeitplan für ihre Öffentlichkeitsarbeit erstellt und eingehalten hatte.
