WhatsApp para organizaciones gubernamentales y sin fines de lucro

Crea conexiones con tu comunidad en WhatsApp

WhatsApp puede ayudarte a interactuar de manera significativa con tu comunidad al fomentar el diálogo y generar confianza.

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Empezar a usar WhatsApp

Elige las herramientas correctas de WhatsApp para satisfacer las necesidades de tu organización.

Esta es una función de difusión unilateral en las apps de WhatsApp Business y WhatsApp para consumidores. Está diseñada para ayudar a los usuarios a obtener información de manera oportuna sobre las personas y las organizaciones que son importantes para ellos a gran escala. Crear un canal permite que los administradores puedan compartir novedades e información con los seguidores. Los canales no están cifrados de extremo a extremo y WhatsApp define normas específicas para el uso de esta función.

Mantén el interés de tus seguidores con una variedad de contenido multimedia:

Las comunidades en WhatsApp reúnen a los miembros en grupos basados en temas.

Estas son algunas cosas útiles que puedes hacer en los grupos que forman parte de las comunidades:
- Crear eventos
- Compartir encuestas
- Reaccionar a mensajes
- Compartir archivos
- Configurar controles para los administradores
- Responder a avisos de la comunidad

La app de WhatsApp Business es una app gratuita que puedes usar para comunicarte con los electores y las partes interesadas de una manera sencilla y personalizada. Te recomendamos sacar el máximo provecho de la app de Business para crear un canal de WhatsApp.

Estos son algunos ejemplos de cómo puedes usar la app de WhatsApp Business:
- Informa a las personas sobre el horario de atención y ubicación de una autoridad local en particular u organización gubernamental mediante mensajes automáticos o de bienvenida.
- Usa un catálogo para brindar a las personas información sobre la variedad de servicios de bienestar comunitario que ofrece el consejo local.
Comunícate con los electores en relación con un tema específico por llamada de voz o videollamada individual o grupal (hasta ocho participantes).

Tiempo de configuración: inmediato

La plataforma de WhatsApp Business está destinada a las organizaciones gubernamentales nacionales, metropolitanas o de grandes ciudades, así como organizaciones intergubernamentales, que son responsables del empoderamiento económico, la educación o el bienestar social, organizaciones sin fines de lucro que quieren trabajar a una escala que exige cierto nivel de automatización, y organizaciones sin fines de lucro.

La plataforma de Business es perfecta para organizaciones más grandes y complejas en las que cabe esperar un gran volumen de preguntas y conversaciones. En la plataforma de Business, la integración con sistemas backend, como un sistema CRM u otras bases de datos gubernamentales, es más fluida.

Para usar la plataforma de WhatsApp Business, deberás asociarte directamente con un socio de soluciones de WhatsApp, lo cual tiene un costo.

Tiempo de configuración: a partir de 3 semanas según tu socio de soluciones

Cómo protegerse

Para mantener tu seguridad, diseñamos WhatsApp con seguridad de primer nivel, creamos herramientas innovadoras para que tú tengas el control y te ofrecemos ayuda cada vez que la necesitas. Mantenerse seguro es importante para que puedas enviar mensajes a tu comunidad e interactuar con ella con confianza.

Privacidad predeterminada

Nadie puede buscar tu número de teléfono ni leer tus mensajes personales.

Detección de spam automático

Detectamos y eliminamos la mayoría de las cuentas de spam y estafas antes de que puedan contactarte o antes de que alguien las reporte.

Alertas de seguridad proactivas

Te pedimos que verifiques tu identidad si detectamos intentos sospechosos o no autorizados de tomar el control de tu cuenta.

Obtén más información sobre la seguridad y cómo protegerte en WhatsApp aquí.

Prácticas recomendadas de los canales

Publicar de manera consistente

Sigue un calendario de publicación consistente para mantener el interés de tus seguidores y acostumbrarlos a visitar tu canal de WhatsApp para obtener novedades.

Consulta las estadísticas para determinar el ritmo de publicación correcto para tu público.

Contenido exclusivo que proporciona valor

Ofrece contenido que sea solo de tu canal, como estadísticas del detrás de escena, avisos exclusivos o contenido inédito que las personas no puedan encontrar en ningún otro lugar.

Mensajes breves, personales y atractivos

Mantén tus mensajes breves y relevantes, y usa un tono amistoso y coloquial. Esto te ayudará a conectarte con tu público en un nivel más íntimo.

Contenido visual y multimedia

Utiliza contenido visual, videos, GIF y stickers atractivos para captar la atención. Además, aprovecha las notas de voz y las encuestas para aumentar la interacción con tu público.

Novedades en tiempo real

Usa los canales para compartir novedades en vivo durante eventos o noticias de último momento. Cuando corresponda, puedes crear una sensación de urgencia con contenido temporal.

Llega a tu público

Recuérdales a tus seguidores hacer clic en el icono de campana en tu canal para activar las notificaciones. Si un seguidor tiene activadas las notificaciones de un canal, el porcentaje de apertura aumenta más del doble.

Funciones clave

App de WhatsApp Business

Gánate la confianza

Da una buena primera impresión con un perfil de empresa que ofrezca información útil para tu público en un solo lugar.

Responde con facilidad

Saluda a las personas en cuanto inicien una conversación y responde los mensajes incluso cuando estés ausente para que tu público se sienta siempre atendido y escuchado.

Perfil de empresa

Aunque se denomine "perfil de empresa", también pueden usarlo entidades no empresariales como organizaciones del sector público.

Mensajes de ausencia

Responde automáticamente los mensajes fuera de tu horario regular para definir las expectativas e informar a tu comunidad sobre cuándo volverás.

Respuestas rápidas

Crea atajos para mensajes que envías regularmente, como respuestas a preguntas frecuentes, con solo unos toques.

Etiquetas

Organiza y filtra conversaciones importantes para poder encontrar y responder rápidamente los mensajes que debes revisar.

Plataforma de WhatsApp Business

Creada para llegar más lejos

Llega a tu público en cualquier lugar con conversaciones y crea experiencias inolvidables a través de la plataforma de WhatsApp Business. Para crear estos anuncios, debes tener una página de Facebook, configurar un administrador de anuncios y tener un proveedor de soluciones.

Comunicaciones con diferentes funciones

Envía archivos, imágenes y ubicaciones con mensajes multimedia.

Puntos de entrada nativos

Utiliza un botón en tu sitio web o un código QR para que sea más sencillo que tu comunidad inicie conversaciones contigo.

Comunicaciones más sencillas y rápidas

Utiliza mensajes interactivos, como mensajes de lista o botones de respuesta, para estructurar respuestas o proporcionar una llamada a la acción clara.

Amplia tu presencia de WhatsApp para llegar a públicos nuevos

Una forma de dar a conocer tu disponibilidad en WhatsApp es utilizar anuncios de clic a WhatsApp en tus canales de Facebook e Instagram. Para crear estos anuncios, debes tener una página de Facebook y configurar un administrador de anuncios.¹

Puedes usar los anuncios de clic a WhatsApp para llegar a públicos nuevos y preexistentes al integrar de manera sencilla la experiencia del usuario con tu organización.