Organización gubernamental
Gobierno del estado de Telangana en India
Aprovechar reels para comprometer a los ciudadanos y educarlos
Como parte de su misión para mejorar el bienestar de los ciudadanos y modernizar la prestación de servicios, el Gobierno de Telangana, en India, supervisa una amplia variedad de iniciativas y programas públicos. La comunicación puntual y precisa es esencial para asegurar el acceso de los ciudadanos a estos servicios de forma eficaz.
Desafío
Los equipos gubernamentales de medios sociales y relaciones públicas enfrentaron desafíos cada vez mayores a la hora de mantener al público informado. Si bien los equipos especializados trabajaron duro para compartir novedades de forma puntual, las brechas en la capacitación y los estándares del sector en constante evolución limitaron su capacidad de garantizar la participación del público. Asimismo, las iniciativas de contacto podían quedar segregadas entre distintos departamentos, lo que hacía que se perdieran oportunidades de colaboración y amplificación de mensajes. Los líderes reconocieron el potencial de mejorar la entrega de novedades y comunicados a las comunidades del estado.
Solución
El Gobierno de Telangana decidió perfeccionar las comunicaciones y generar un mayor interés entre el público al aprovechar el potencial de los videos. Reconociendo que los videos breves son el formato consumido online más popular hoy en día, el Gobierno seleccionó reels en Facebook e Instagram para maximizar el alcance y la interacción con los ciudadanos.
Siguiendo las prácticas recomendadas, los equipos crearon videos modernos y llamativos que eran informativos, divertidos de ver y fáciles de compartir. Usaron una variedad de herramientas, como texto superpuesto, filtros y efectos, para optimizar la experiencia del espectador e impulsar la eficacia de los videos. Los administradores de medios sociales también aprovecharon una función integrada de bloqueo de palabras clave de Facebook para prevenir la aparición de trolls, las conductas abusivas y el acoso, lo que mejoró la reputación del Gobierno entre los electores.
El Gobierno de Telangana usó reels para promocionar el lanzamiento de nuevas iniciativas y respaldar los objetivos de gestión electrónica del estado. El programa de terminales digitales es una importante iniciativa cuyo objetivo es reducir la dependencia en las visitas a oficinas gubernamentales en persona. Por eso, permite que los ciudadanos accedan a 10 servicios esenciales, como certificados de nacimiento y defunción; pagos de agua y electricidad, y la reemisión de certificados de la comunidad y de ingresos. Equipadas con funciones avanzadas, como pagos basados en código QR, las terminales proporcionan servicios sin contacto, transparentes y accesibles.
Resultados
Las comunicaciones de servicio público en Reels sobre la implementación de terminales digitales generaron un aumento significativo en la cantidad de espectadores en comparación con las iniciativas de video anteriores.
41.000
espectadores de reels de los videos de anuncio de la iniciativa sobre terminales
4 veces
más espectadores en comparación con el número promedio de espectadores
"Es fundamental que nuestro Gobierno difunda información de forma eficaz entre las comunidades para las que trabaja. Agregar reels a nuestra estrategia de campaña nos permitió llegar al público donde se encuentra y mejoró nuestra capacidad de proporcionar alertas y comunicaciones importantes de numerosos departamentos gubernamentales. En resumen, al ofrecer más contenido de fácil asimilación, los reels ayudaron a nuestro personal de medios sociales y relaciones públicas a generar un impacto positivo entre los habitantes de nuestro estado".
B. Venugopal Reddy, director (a cargo)
Área de contenido multimedia digital de Telangana, Departamento de Tecnología de la Información, Electrónica y Comunicaciones
Gobierno de Telangana
Conclusiones
- Consulta las prácticas recomendadas: el Gobierno de Telangana se dio cuenta de que la administración de cuentas en medios sociales no se trata solo de crear contenido y publicarlo. Para obtener los mejores resultados a partir de reels, primero debían explorar las prácticas recomendadas sobre su uso.
- Elige mensajes claros: el Gobierno de Telangana creó los reels a partir de contenido directo que lleve a la acción y corrigió el lenguaje sensacionalista o poco claro.
- Usa contenido significativo: los equipos de medios sociales y relaciones públicas del Gobierno de Telangana desmintieron el error de creer que el contenido vergonzoso genera más visualizaciones que la información directa y útil.
- Incluye imágenes llamativas: con la iniciativa de terminales digitales, el Gobierno de Telangana mostró una imagen de la terminal MeeSeva en la imagen en miniatura para afianzar el mensaje de que el programa facilita la vida de los ciudadanos.
- Mantén un calendario de contenido: el Gobierno mejoró la eficiencia y la creación de contenido luego de crear un calendario planificado y respetarlo en sus iniciativas de contacto público.
