Développer une communauté sur WhatsApp

Dans le monde entier, les gouvernements jouent un rôle important pour assurer la sécurité de leurs communautés et les informer. Pour une organisation gouvernementale, cela implique également des défis, comme la capacité à communiquer rapidement, en toute sécurité et à grande échelle. Les messages sont devenus essentiels dans la vie quotidienne des personnes, qui les utilisent de plus en plus pour leurs conversations personnelles, mais aussi pour communiquer avec les institutions, les entreprises et les autres organisations.

De fait, une enquête commandée par Facebook et portant sur 5 000 adultes révèle que 57 % des personnes interrogées estiment qu’il est important d’avoir la possibilité d’engager la conversation avec les institutions officielles via une application de messagerie.

Pour les organisations gouvernementales, WhatsApp est une plateforme sûre et sécurisée pour communiquer avec les communautés là où elles interagissent le plus.

Les organisations gouvernementales peuvent communiquer avec les personnes au moyen de l’application WhatsApp Business ou de la plateforme WhatsApp Business (API).

Utiliser l’application WhatsApp Business

L’application WhatsApp Business est idéale pour les petites organisations gouvernementales, telles que les conseils locaux ou le personnel soignant sur le terrain, qui désirent communiquer avec un groupe de personnes spécifiques de façon simple et personnalisée.

Les évènements récents, comme la pandémie de coronavirus (COVID-19) et les catastrophes naturelles, ont souligné toute l’importante d’une communication prompte et précise de la part des gouvernements locaux et municipaux, mais aussi à plus grande échelle, en particulier en temps de crise.

Voici quelques exemples d’utilisation de l’application WhatsApp Business :

• Indiquer les heures d’ouverture et le lieu d’une autorité locale ou d’un service gouvernemental à l’aide de messages d’absence ou d’accueil
• Fournir des informations sur les services d’aide sociale à la communauté proposés par un conseil local grâce à un catalogue
• Organiser des appels vocaux ou vidéo individuels ou à plusieurs (jusqu’à 8 participant·es) avec des électeur·ices pour parler d’un sujet spécifique
• Partager des actualités ou des alertes locales à propos de la fermeture d’une route ou d’un risque d’inondation dans votre secteur avec les stories
• Communiquer individuellement de façon rapide et facile en intégrant WhatsApp Web

Regardez cette vidéo pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration de l’application WhatsApp Business.

Utiliser la plateforme WhatsApp Business

La plateforme WhatsApp Business permet aux entités gouvernementales, aux organisations non gouvernementales, aux organisations à but non lucratif, aux sociétés civiles et aux autres acteurs civiques avec des besoins d’accès programmatiques, de toucher les utilisateur·ices et de communiquer avec elles ou eux. La plateforme WhatsApp Business permet une communication rapide à grande échelle. Elle est idéale pour les organisations plus grandes ou plus complexes qui font face à un volume de questions ou de conversations important.

Il peut s’agir notamment de grandes organisations gouvernementales, telles que le ministère de la Santé ou une autorité électorale. Avec la plateforme Business, l’intégration avec les systèmes backend, comme un CRM du gouvernement ou une autre base de données, est plus fluide. Ainsi, l’utilisation de la plateforme WhatsApp Business permet de gagner en efficacité dans le cadre d’efforts planifiés plus larges et mieux planifiés visant à communiquer avec votre communauté, contrairement aux actualités et conversations de circonstance.

Contactez-nous pour vérifier votre éligibilité à la plateforme WhatsApp Business.

Voici quelques exemples d’utilisation de la plateforme WhatsApp Business :

• Fournir des informations essentielles et valables pour une durée déterminée sur l’assistance et l’aide en cas de crise (par exemple : des organisations humanitaires diffusent des informations sur les plans d’évacuation et les abris).
• Fournir des informations pertinentes sur les services disponibles (par exemple : un organisme de santé diffuse des informations sur la vaccination).
• Permettre l’accès aux prestations de services publics (par exemple : les services sociaux permettent aux citoyen·nes de s’inscrire à des distributions de services et denrées alimentaires).
• Permettre aux citoyen·nes de demander des informations sur les services gouvernementaux (par exemple : les citoyen·nes communiquent avec un bot de discussion pour obtenir des informations sur le renouvellement de leur passeport).
• Permettre aux citoyen·nes de signaler des problèmes ou de déposer une réclamation (par exemple : signaler des cas d’abus).
• Fournir des informations officielles liées aux élections et au vote (par exemple : les autorités électorales ou les médias de vérification tiers partagent des informations sur les procédures de vote).

Comment accéder à la plateforme WhatsApp Business ?

Les entités gouvernementales doivent collaborer avec un partenaire de solutions (anciennement appelé fournisseur de services professionnels) pour accéder à la plateforme WhatsApp Business. Un annuaire des partenaires de solutions est disponible ici. L’annuaire des partenaires est fourni à titre de référence uniquement. Nous vous recommandons d’effectuer un audit préalable de la société avec laquelle vous souhaitez travailler. Les entreprises répertoriées sont des partenaires Meta Business titulaires d’un badge. L’ajout d’une société à cet annuaire ne signifie en aucun cas qu’elle bénéficie du soutien de Meta.

Pour plus d’informations et d’assistance à ce sujet, cliquez ici.

Comment respecter les restrictions au niveau de l’entité de la plateforme WhatsApp Business ?

À l’heure actuelle, les entités suivantes ne sont pas autorisées à utiliser la plateforme WhatsApp Business :

• Partis politiques, personnalités politiques et candidat·es politiques
• Services de police, services militaires, agences de sécurité nationale et services de renseignements
• Entités non gouvernementales qui proposent des services liés à la politique, aux candidat·es politiques, à la stratégie et aux services des campagnes politiques, entreprises privées qui fournissent des solutions et systèmes pour les élections, et prestataires de services gouvernementaux exclusifs.

Toutefois, ces entités sont autorisées à utiliser l’application WhatsApp Business avec des restrictions. Veuillez examiner nos recommandations pour découvrir comment utiliser WhatsApp de manière responsable, nos règles d’utilisation des chaînes WhatsApp, et nos règles concernant WhatsApp et les élections, ainsi que les interdictions liées aux campagnes politiques.