Organisation gouvernementale
Centre for Healthcare Innovation (CHI)
Utiliser la VR pour une formation plus efficace du personnel de santé
Le Centre for Healthcare Innovation de l’hôpital Tan Tock Seng de Singapour a développé un module de VR pour améliorer l’efficacité de la formation. 100 % du personnel affirme avoir approfondi ses connaissances.
Le Centre for Healthcare Innovation (CHI) est un réseau de co-learning sous l’égide de l’hôpital Tan Tock Seng (TTSH) de Singapour. Lancé en octobre 2016, avec des partenaires locaux et internationaux issus du milieu universitaire, d’agences de stratégie, du secteur de la santé, de la communauté et des industries, son objectif est de promouvoir une culture de l’innovation afin d’obtenir de meilleurs résultats en matière de santé et de soins de santé. Le CHI propose ainsi des programmes de formation centrés sur les partenariats et le co-learning.
Améliorer la prestation de soins grâce à la maîtrise des principes Lean
Le Centre for Healthcare Innovation adhère au système d’apprentissage appelé 6S, qui regroupe des techniques « Lean » conçues pour promouvoir un niveau de sécurité et de productivité élevé en milieu professionnel. Il avait déjà commencé à proposer des formations en ligne avant 2020, mais la pandémie a considérablement accéléré cette démarche, avant l’arrivée de la VR.
« Pour nous, la VR représentait naturellement la prochaine étape, explique Loo Wei Hann, responsable spécialisé dans le Lean et le Design thinking. C’était en particulier le cas pour les simulations spécialisées que les professionnel·les de santé devaient effectuer chaque jour. Il nous apparaissait clairement que la VR pouvait aider le personnel à mieux comprendre les principes Lean et à les appliquer plus efficacement dans ses tâches quotidiennes. »
C’est en 2019 que le CHI a pour la première fois commencé à tester la VR. Cette expérience est parvenue à convaincre Loo Wei Hann que cela pourrait fonctionner. « Nous avions besoin d’une solution que nous pourrions implémenter à grande échelle, bien au-delà des murs du TTSH, explique-t-il. Notre hypothèse était que la formation en VR permettrait d’améliorer nos prestations de soins. »
« 100 % des participant·es étaient d’accord pour dire que la VR leur avait permis d’approfondir leur compréhension de la méthode Lean. »
Données internes du CHI, 2023
Formation en VR via l’application MyCare
Le CHI s’est associé à FXMedia, une agence de VR basée dans la région Asie-Pacifique, afin de créer une simulation réaliste d’une salle de prise de sang dans une clinique externe spécialisée en VR.
Suite à cette collaboration, l’application MyCare VR a vu le jour. Elle a permis au personnel de participer à un programme de formation virtuelle qui l’a aidé à identifier et à supprimer les processus inutiles conformément aux principes Lean. Le programme (qui simulait une procédure de prise de sang) a été conçu avec l’aide de l’équipe médicale de l’hôpital pour veiller à ce qu’il soit le plus précis possible.
Voici certaines des fonctionnalités clés que le CHI a incluses dans le module de formation de l’application MyCare VR :
- Interactions visuelles, audio et tactiles : satisfaire plusieurs types d’apprenant·es (visuel·les, auditif·ves et kinesthésiques) et trouver un équilibre dans la sollicitation de leurs sens
- Avatars : ajouter une touche personnelle en mettant un visage sur chaque apprenant·e
- Tutoriel : aider les apprenant·es à se familiariser avec la technologie et les commandes
- Petits jeux : éviter la surcharge cognitive et améliorer la capacité d’attention des apprenant·es
Les résultats de la formation en VR
Alors, comment cela s’est-il passé ? « Les premiers résultats sont extrêmement prometteurs, nous confie Loo Wei Hann. Nous sommes vraiment ravi·es que toutes les personnes ayant participé à la formation soient d’accord sur le fait que la VR a amélioré et approfondi leur compréhension de la méthode 6S. C’était l’un de nos objectifs principaux, et nous sommes très content·es de l’avoir atteint. »
La VR a également jeté d’autres bases essentielles pour déployer les programmes de formation auprès d’un plus grand nombre de personnes à l’avenir.
« Finis les cours ennuyeux en salle de classe ! La formation en VR est amusante et enrichissante. Elle m’a permis d’apprendre dans un environnement simulé qui ressemble exactement au monde réel. »
Avis d’un·e apprenant·e du CHI
Les membres du personnel ont été exposés à la VR (certains pour la première fois), et cette formation leur a permis de comprendre les applications d’apprentissage pratique. Celle-ci a été effectuée avec succès par des membres du personnel de tous âges et ayant différentes expériences. De plus, cela a aussi permis de démontrer l’efficacité du recours à la VR, non seulement pour les formations avec des simulations spécialisées, mais aussi dans le cadre de formations visant à acquérir des compétences en savoir-être, et plus encore.
Conseil pour la formation en VR :
Orienter les apprenant·es et les familiariser avec la VR.
Dans le cadre du déploiement de cette formation, le CHI voulait s’assurer que les apprenant·es s’acclimataient bien à la VR avant le début des cours.
Pour ce faire, il a élaboré un tutoriel et un module d’orientation simples qui abordaient toutes les commandes et fonctions de base avant le lancement. Le personnel a ainsi eu le temps de prendre ses marques et de se familiariser avec l’environnement virtuel avant le début de la formation.
