Organisme gouvernemental
Gouvernement de l’État du Telangana en Inde
Utiliser les reels pour impliquer et éduquer les citoyen·nes
Dans le cadre de sa mission visant à améliorer les conditions de vie des citoyen·nes et à moderniser la prestation de services, le gouvernement du Telangana, en Inde, supervise un large éventail d’initiatives et de programmes publics. Une communication opportune et précise est essentielle pour que les citoyen·nes puissent accéder à ces services de manière efficace.
Le challenge
Les services du gouvernement chargés des réseaux sociaux et des relations publiques ont été confrontés à des défis de plus en plus importants pour tenir le public constamment informé. Bien que des équipes dédiées aient travaillé dur pour partager des actualités opportunes, les lacunes en matière de formation et l’évolution des normes du secteur ont limité leur capacité à impliquer pleinement les audiences. En outre, les efforts de sensibilisation peuvent être cloisonnés entre les départements, ce qui entraîne la perte de certaines occasions de collaboration et d’amplification du message. Les responsables ont reconnu qu’il était possible d’améliorer la façon dont les actualités et les annonces étaient communiquées aux communautés de tout l’État.
La solution
Le gouvernement du Telangana a décidé d’améliorer ses communications et de renforcer l’intérêt de son audience en exploitant les performances du format vidéo. Conscient que la vidéo de courte durée est aujourd’hui le format le plus visionné en ligne, le gouvernement a choisi le format Reels sur Facebook et Instagram pour maximiser la portée et l’engagement auprès des citoyen·nes.
En s’inspirant des recommandations, les équipes ont créé des vidéos originales et attrayantes, pédagogiques, agréables à regarder et faciles à partager. Elles ont utilisé une variété d’outils tels que des superpositions de texte, des filtres et des effets pour améliorer l’expérience des spectateur·ices et renforcer l’efficacité des vidéos. Les responsables des réseaux sociaux ont également utilisé une fonctionnalité intégrée de blocage des mots-clés de Facebook pour aider à prévenir les trolls, les abus et le harcèlement, améliorant ainsi la réputation du gouvernement auprès de ses électeur·ices.
Le gouvernement du Telangana a utilisé les reels pour soutenir les objectifs de e-gouvernance de l’État en promouvant le lancement d’une nouvelle initiative. Le programme de kiosques numériques est une initiative majeure visant à réduire les déplacements dans les administrations gouvernementales en permettant aux citoyen·nes d’accéder à dix services essentiels, tels que les certificats de naissance et de décès, les paiements de factures d’eau et d’électricité, et la réémission de certificats communautaires et de revenus. Dotés de fonctionnalités avancées telles que les paiements par code QR, les kiosques garantissent des services sans contact, fluides et accessibles.
Les résultats
Le message d’intérêt public au format Reels relatif au déploiement des kiosques numériques a obtenu un nombre de spectateur·ices nettement plus élevé que les formats vidéo précédents.
41 000
vues pour la vidéo au format Reels annonçant l’initiative des kiosques
4 x
plus de vues du reel par rapport au nombre moyen de vues de vidéos
« Il est essentiel que notre gouvernement diffuse efficacement des informations aux communautés qu’il sert. L’ajout de reels à notre stratégie de campagne nous a permis de rencontrer le public là où il se trouve, en améliorant notre capacité à relayer les alertes et les annonces importantes émanant de divers ministères. En bref, en offrant un contenu plus facilement consommable, les reels permettent à notre personnel chargé des réseaux sociaux et des relations publiques d’avoir un impact positif sur un plus grand nombre de vies dans notre État. »
B. Venugopal Reddy, directeur (responsable)
Aile chargée du contenu multimédia numérique du Telangana, Département des technologies de l’information, de l’électronique et des communications
Gouvernement du Telangana
Les enseignements
- Consulter les recommandations : le gouvernement du Telangana a compris que la gestion des comptes de réseaux sociaux ne se résumait pas à la création et à la publication de contenu. Afin d’obtenir les meilleurs résultats grâce aux reels, il a dû commencer par découvrir les recommandations relatives à l’utilisation de ce format.
- Choisir un message clair : le gouvernement du Telangana a conçu ses reels autour d’un contenu direct et exploitable, en révisant les formulations peu claires ou sensationnelles.
- Utiliser un contenu qui a du sens : les équipes chargées des réseaux sociaux et des relations publiques du gouvernement du Telangana ont dissipé l’idée fausse selon laquelle les contenus à caractère racoleur gagnent plus de vues que les informations directes et utiles.
- Inclure des images accrocheuses : avec l’initiative des kiosques numériques, le gouvernement du Telangana a présenté une image du kiosque MeeSeva dans la vignette pour appuyer le message selon lequel le programme facilitera la vie des citoyens.
- Suivre un calendrier de contenu : le gouvernement a amélioré la création et l’efficacité du contenu après avoir établi et suivi un calendrier planifié pour ses efforts de sensibilisation du public.
