WhatsApp pour les administrations publiques et les organisations à but non lucratif

Tissez des liens avec votre communauté sur WhatsApp

WhatsApp peut vous aider à créer des interactions pertinentes pour votre communauté tout en favorisant le dialogue et en établissant un lien de confiance.

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Premiers pas sur WhatsApp.

Choisissez les outils WhatsApp les plus adaptés aux besoins de votre entreprise.

Les chaînes sont une fonctionnalité de diffusion unilatérale au sein des applications WhatsApp Consumer et WhatsApp Business. Elles sont conçues pour permettre aux utilisateur·ices d’accéder à des informations à jour venant des personnalités et des organisations qui comptent pour elles et eux, et ce à grande échelle. Les chaînes permettent aux admins de partager des informations avec les followers. Elles ne sont pas chiffrées de bout en bout, et WhatsApp a des règles spécifiques concernant leur utilisation.

Conservez l’intérêt de vos followers avec toute une variété de contenus multimédias :

Les communautés sur WhatsApp rassemblent les membres dans des groupes fondés sur des sujets.

Quelques suggestions utiles pour les groupes qui font partie de communautés :
- Créez des évènements.
- Partagez des sondages.
- Réagissez aux messages.
- Partagez des fichiers.
- Définissez des contrôles pour les admins.
- Répondez aux annonces de communauté.

L’application WhatsApp Business est une application gratuite qui vous permet d’échanger avec vos administré·es et vos parties prenantes de façon simple et personnalisée. Nous vous recommandons d’utiliser l’application Business pour créer une chaîne WhatsApp.

Exemples d’utilisation possibles de l’application WhatsApp Business :
- Indiquer les heures d’ouverture et l’adresse d’une autorité locale ou d’une organisation gouvernementale spécifique à l’aide de messages d’absence ou d’accueil.
- Fournir des informations sur les services d’aide sociale proposés par un conseil local grâce à un catalogue.
Organiser des appels vocaux ou vidéo individuels ou à plusieurs (jusqu’à 8 participant·es) avec des administré·es pour parler d’un sujet spécifique.

Aucun délai de configuration

La plateforme WhatsApp Business est destinée aux organisations gouvernementales nationales, métropolitaines ou de grandes villes, aux organisations intergouvernementales responsables des opportunités économiques, des aides sociales et des aides à l’enseignement, ainsi qu’aux organisations à but non lucratif qui veulent avoir un impact à grande échelle et requièrent un certain niveau d’automatisation.

La plateforme Business est idéale pour les organisations plus grandes ou plus complexes qui font face à un volume de questions ou de conversations important. Elle offre une meilleure intégration avec des systèmes back-end, tels que le CRM ou autres bases de données d’une administration.

Pour utiliser la plateforme WhatsApp Business, vous devrez faire appel directement à un partenaire de solutions WhatsApp, ce qui a un coût.

Délai de configuration : à partir de trois semaines selon le partenaire de solutions

Protection

Pour vous protéger, nous avons doté Whatsapp d’un système de sécurité renforcé et développé des outils innovants qui vous donnent le contrôle sur cette expérience, le tout assorti d’une assistance à votre disposition quand vous en avez besoin. Vous savoir en sécurité est essentiel pour échanger avec votre communauté en toute confiance.

Confidentialité par défaut

Personne ne peut rechercher votre numéro de téléphone ni lire vos messages personnels.

Détection automatique du spam

Nous interceptons et supprimons la plupart des comptes indésirables et des arnaques avant même que vous ne vous en rendiez compte.

Alertes de sécurité proactives

Nous vous demandons de confirmer votre identité si nous détectons des tentatives suspectes ou non autorisées de connexion à votre compte.

Pour en savoir plus sur la sécurité sur WhatsApp, consultez cette page.

Recommandations concernant les chaînes

Rythme de publication constant

Suivez un calendrier de publication régulier afin de conserver l’intérêt de vos followers et de les habituer à consulter votre chaîne WhatsApp pour se tenir à jour.

Gardez un œil sur vos statistiques afin de déterminer la cadence de publication la plus adaptée pour votre audience.

Contenus exclusifs et pertinents

Proposez des ressources spécifiques à votre chaîne, tels que des insights, des annonces ou des contenus exclusifs qui ne sont disponibles nulle part ailleurs.

Messages courts, personnels et intéressants

Privilégiez des messages courts et directs tout en conservant un ton cordial et conversationnel. Vous pourrez ainsi établir une relation plus personnelle avec votre audience.

Contenus visuels et multimédias

Utilisez des visuels, des vidéos, des GIF et des stickers pour attirer l’attention, ainsi que des notes vocales et des sondages pour favoriser les interactions.

Informations en temps réel

Utilisez des chaînes pour maintenir un fil d’information en direct en cas d’alerte info ou d’évènement spécial. Créez un sentiment d’urgence lorsque cela est nécessaire grâce à des contenus renvoyant à l’actualité immédiate.

Touchez votre audience

Rappelez à vos followers d’activer les notifications en cliquant sur l’icône de cloche sur votre chaîne. Vous pouvez ainsi doubler vos taux d’ouverture.

Principales fonctionnalités

Application WhatsApp Business

Gagnez la confiance de votre audience

Faites une excellente première impression grâce à un profil professionnel qui comprend toutes les informations importantes pour votre audience.

Répondez facilement

Saluez immédiatement les personnes qui lancent une conversation et répondez à leurs messages même en cas d’absence afin de leur montrer que vous êtes à l’écoute.

Profil professionnel

Bien que cet intitulé comprenne le terme « professionnel », des entités autres que des entreprises, telles que les organisations du service public, peuvent les utiliser.

Messages d’absence

Répondez automatiquement aux messages en dehors de vos horaires habituels pour que votre audience sache que vous n’êtes pas disponible et quand vous serez de retour.

Réponses rapides

Créez des raccourcis pour les messages que vous envoyez souvent afin de répondre aux questions les plus fréquentes en quelques clics.

Étiquettes

Organisez et filtrez vos conversations afin de trouver les messages importants et d’y répondre facilement.

Plateforme WhatsApp Business

Conçue pour évoluer

Discutez avec votre audience où qu’elle se trouve et créez des expériences mémorables via la plateforme WhatsApp Business. Pour créer ces publicités, vous devrez disposer d’une Page Facebook, avoir configuré le Gestionnaire de publicités et avoir un fournisseur de solution.

Communications multioptions

Envoyez des fichiers, des images ou une localisation grâce à différents types de messages.

Points d’entrée natifs

Utilisez un bouton sur votre site Web ou un code QR pour permettre à votre communauté de lancer facilement une conversation avec vous.

Plus simple, plus rapide

Utilisez des messages interactifs tels que des messages liste ou des boutons de réponse pour structurer vos réponses ou inclure un call-to-action.

Élargissez votre présence sur WhatsApp pour toucher de nouvelles audiences

Vous pouvez faire savoir à vos audiences que vous êtes disponible sur WhatsApp en diffusant des publicités clic vers WhatsApp sur vos canaux Facebook et Instagram. Pour créer ces publicités, vous devrez disposer d’une Page Facebook et avoir configuré le Gestionnaire de publicités.¹