Membangun Komunitas di WhatsApp

Di seluruh dunia, pemerintah berperan penting dalam menjaga keamanan komunitas dan memastikan mereka terus mendapatkan informasi. Sebagai organisasi pemerintah, upaya ini juga memiliki tantangan, seperti cara berkomunikasi yang cepat, aman, dan pada skala tertentu. Berkirim pesan telah menjadi bagian penting dalam kehidupan sehari-hari masyarakat seiring dengan penggunaannya yang makin meningkat untuk percakapan pribadi, serta komunikasi dengan pemerintah, pelaku bisnis, dan organisasi lainnya.

Faktanya, survei yang diprakarsai oleh Facebook terhadap 5.000 orang dewasa menunjukkan bahwa 57% orang menganggap penting adanya opsi berinteraksi dengan pemerintah melalui aplikasi berkirim pesan.

Bagi organisasi pemerintah, WhatsApp adalah cara aman dan terlindungi untuk terhubung dengan komunitas di tempat mereka sudah banyak berinteraksi.

Organisasi pemerintah bisa terhubung dengan pengguna Aplikasi WhatsApp Business atau Platform WhatsApp Business (API).

Menggunakan Aplikasi WhatsApp Business

Aplikasi WhatsApp Business sangat ideal untuk organisasi pemerintah berukuran kecil, seperti dewan lokal atau petugas kesehatan frontline, yang ingin berkomunikasi dengan sekelompok orang tertentu secara mudah dan personal.

Peristiwa saat ini, seperti pandemi virus corona (COVID-19) dan bencana alam, menekankan pentingnya komunikasi yang cepat dan akurat dari pemerintah lokal dan daerah, termasuk pemerintah di tingkat yang lebih tinggi, terutama selama masa krisis.

Berikut ini beberapa contoh cara menggunakan Aplikasi WhatsApp Business:

• Menginformasikan jam buka dan lokasi otoritas atau lembaga pemerintah lokal tertentu menggunakan pesan tidak di tempat atau pesan sambutan
• Menyediakan informasi tentang berbagai layanan kesejahteraan komunitas dari dewan lokal menggunakan katalog
• Melakukan panggilan suara atau video secara perorangan atau berkelompok (hingga 8 peserta) dengan konstituen mengenai topik tertentu
• Membagikan berita atau peringatan lokal tentang penutupan jalan atau peringatan banjir di area Anda menggunakan Cerita
• Memadukannya dengan WhatsApp Web untuk komunikasi pribadi yang cepat dan mudah

Tonton video ini untuk mengetahui petunjuk lengkap tentang cara menyiapkan Aplikasi WhatsApp Business.

Menggunakan Platform WhatsApp Business

Platform WhatsApp Business memungkinkan lembaga pemerintah, organisasi non-pemerintah, organisasi nirlaba, masyarakat sipil, dan warga sipil lainnya dengan kebutuhan akses terprogram, untuk menjangkau dan terhubung dengan pengguna. Platform WhatsApp Business sesuai untuk komunikasi cepat pada skala tertentu, serta ideal untuk organisasi yang lebih besar dan kompleks dengan volume pertanyaan dan percakapan yang sangat tinggi.

Ini termasuk organisasi pemerintah besar, seperti Kementerian Kesehatan atau otoritas pemilu. Dengan Platform Bisnis, integrasi dengan sistem backend, seperti CRM pemerintah atau database lainnya, menjadi lebih mudah. Artinya, penggunaan Platform WhatsApp Business lebih efisien sebagai bagian dari upaya komunikasi yang lebih luas dan terencana dengan komunitas Anda, meski percakapan atau info terkini khusus makin meningkat.

Hubungi kami untuk memeriksa kelayakan Anda untuk Platform WhatsApp Business.

Berikut adalah beberapa contoh penggunaan Platform WhatsApp Business:

• Memberikan informasi berbatas waktu dan sangat penting tentang dukungan dan bantuan krisis (misalnya, Organisasi kemanusiaan yang menyebarkan informasi tentang rencana evakuasi dan tempat penampungan).
• Memberikan informasi yang relevan tentang layanan yang tersedia (misalnya, Organisasi kesehatan yang menyebarkan informasi tentang vaksinasi).
• Menyediakan akses ke layanan publik yang tersedia (misalnya, Otoritas layanan sosial yang memungkinkan warga untuk mendaftar layanan makanan dan ransum).
• Memungkinkan warga untuk meminta informasi seputar layanan pemerintah (misalnya, Warga yang berkomunikasi dengan chatbot akan mendapatkan informasi tentang perpanjangan paspor).
• Memungkinkan warga untuk melaporkan masalah atau mengajukan keluhan (misalnya, Melaporkan insiden pelecehan).
• Memberikan informasi resmi seputar pemilu dan pemungutan suara (misalnya, Otoritas pemilu atau pemeriksa fakta pihak ketiga yang membagikan informasi tentang prosedur pemungutan suara).

Cara Mengakses Platform WhatsApp Business

Lembaga pemerintah harus bekerja sama dengan Mitra Solusi (sebelumnya dikenal sebagai Penyedia Layanan Bisnis) untuk mengakses Platform WhatsApp Business. Direktori Mitra Solusi tersedia di sini. Direktori mitra diberikan sekadar untuk referensi, dan Anda harus melakukan uji tuntas terhadap perusahaan mana pun yang Anda pilih untuk diajak kerja sama. Perusahaan yang tercantum adalah Meta Business Partners berlencana. Penyertaan dalam direktori ini bukan merupakan bentuk dukungan dari Meta.

Untuk informasi lebih lanjut dan dukungan tentang topik ini, baca selengkapnya di sini.

Cara Mematuhi Pembatasan Tingkat Entitas Platform WhatsApp Business

Saat ini, entitas berikut tidak diizinkan untuk menggunakan Platform WhatsApp Business:

• Partai Politik, Politisi, dan Kandidat Politik
• Badan Penegakan Hukum, Dinas Militer, Badan Keamanan Nasional dan Intelijen
• Lembaga non-pemerintah yang menawarkan layanan apa pun terkait politik, kandidat politik, strategi kampanye politik, layanan kampanye politik, perusahaan swasta yang menyediakan solusi dan sistem pemungutan suara untuk pemilu, serta penyedia layanan pemerintah eksklusif

Namun, entitas ini diizinkan untuk menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dengan batasan. Bacalah praktik terbaik tentang cara menggunakan WhatsApp secara bertanggung jawab, panduan untuk Saluran WhatsApp, dan panduan tentang WhatsApp dan pemilu, serta larangan seputar kampanye politik.