WhatsApp untuk Organisasi Pemerintah dan Nirlaba

Membangun koneksi dengan komunitas Anda di WhatsApp.

WhatsApp bisa membantu menjadikan interaksi bermakna bagi komunitas Anda sekaligus mendorong percakapan dan membangun kepercayaan.

Unduh PDF

Memulai di WhatsApp.

Pilih fitur WhatsApp yang tepat untuk memenuhi kebutuhan organisasi Anda.

Ini adalah fitur siaran satu arah dalam aplikasi WhatsApp Consumer dan WhatsApp Business yang dirancang untuk membantu pengguna mendapatkan informasi aktual dari orang dan organisasi yang penting bagi mereka, dalam skala besar. Membuat saluran memungkinkan admin untuk membagikan pembaruan dan informasi kepada pengikut. Saluran tidak dienkripsi end-to-end dan WhatsApp membuat pedoman spesifik untuk penggunaan fitur ini.

Pertahankan interaksi pengikut Anda dengan berbagai media:

Komunitas di WhatsApp mengumpulkan anggota ke dalam grup berbasis topik.

Beberapa hal bermanfaat yang bisa Anda lakukan di grup yang merupakan bagian dari komunitas:
- Membuat acara.
- Membagikan polling.
- Menanggapi pesan.
- Berbagi file.
- Mengatur kontrol untuk admin.
- Membalas pengumuman komunitas.

Aplikasi WhatsApp Business adalah aplikasi gratis bagi Anda untuk berkomunikasi dengan konstituen dan pemangku kepentingan secara mudah dan personal. Kami menyarankan penggunaan aplikasi Business untuk membuat Saluran WhatsApp.

Contoh cara menggunakan aplikasi WhatsApp Business:
- Menginformasikan jam buka dan lokasi otoritas atau organisasi pemerintah lokal tertentu menggunakan pesan tidak di tempat atau pesan sambutan.
- Memberikan informasi tentang berbagai layanan kesejahteraan komunitas dari dewan lokal menggunakan katalog.
Lakukan panggilan suara atau video personal atau antara 1 dengan banyak orang (maksimal 8 peserta) dengan konstituen tentang topik tertentu.

Waktu penyiapan: Segera

Platform WhatsApp Business diperuntukkan bagi Organisasi pemerintah nasional, metropolitan, atau kota besar, serta organisasi antar-pemerintah yang bertanggung jawab atas pemberdayaan ekonomi, pendidikan, atau kesejahteraan sosial, dan organisasi nirlaba yang ingin beroperasi pada skala yang memerlukan tingkat otomatisasi, dan organisasi nirlaba.

Platform Business cocok untuk organisasi besar yang lebih kompleks di mana ada banyak pertanyaan dan percakapan yang mungkin terjadi. Di Platform Business, integrasi dengan sistem backend, seperti sistem CRM pemerintah atau basis data lainnya, menjadi lebih mulus.

Untuk menggunakan Platform WhatsApp Business, Anda harus bekerja sama langsung dengan Mitra Solusi WhatsApp yang dikenakan biaya sesuai dengan penggunaannya.

Waktu penyiapan: Mulai dari 3 minggu tergantung Mitra Solusi Anda

Tetap aman

Agar tetap aman, kami telah merancang WhatsApp dengan keamanan kelas dunia, membuat fitur inovatif untuk memberi Anda kontrol, dan kami siap mendukung Anda jika diperlukan. Penting untuk tetap aman dan terlindungi agar Anda bisa mengirim pesan dan berinteraksi dengan komunitas secara percaya diri.

Privasi default

Tidak ada seorang pun yang bisa mencari nomor telepon atau membaca pesan pribadi Anda.

Deteksi spam otomatis

Kami mendeteksi dan menghapus sebagian besar akun spam dan penipuan bahkan sebelum akun itu menjangkau Anda atau sebelum ada yang melaporkannya.

Peringatan keamanan proaktif

Kami akan meminta Anda memverifikasi identitas jika kami mendeteksi upaya mencurigakan atau tidak sah untuk mengambil alih akun Anda.

Pelajari selengkapnya tentang keamanan dan cara tetap aman di WhatsApp di sini.

Praktik terbaik saluran

Konsistensi dalam memposting

Pertahankan jadwal posting yang konsisten agar pengikut tetap berinteraksi dan terbiasa mengunjungi saluran WhatsApp Anda untuk mendapatkan pembaruan.

Perhatikan insight untuk menemukan pola memposting yang tepat bagi pemirsa Anda.

Konten eksklusif yang bernilai

Tawarkan konten yang unik untuk saluran Anda, seperti insight di balik layar, pengumuman eksklusif, atau konten tayangan perdana yang tidak bisa ditemukan di mana pun.

Pesan singkat, personal, dan menarik

Upayakan pesan Anda singkat dan padat, sambil tetap mempertahankan nada yang ramah dan komunikatif. Hal ini akan membantu Anda terhubung dengan pemirsa pada level yang lebih akrab.

Konten visual dan multimedia

Gunakan visual, video, GIF, dan stiker yang menarik untuk memikat perhatian; manfaatkan pesan suara dan polling untuk meningkatkan interaksi pemirsa.

Pembaruan realtime

Gunakan saluran untuk membagikan pembaruan siaran langsung selama acara atau berita sela. Jika diperlukan, ciptakan perasaan mendesak dengan konten yang terikat waktu.

Menjangkau pemirsa Anda

Ingatkan pengikut Anda untuk mengaktifkan notifikasi dengan mengklik ikon lonceng di saluran. Tingkat buka meningkat lebih dari dua kali lipat jika pengikut mengaktifkan notifikasi saluran.

Fitur-fitur penting

Aplikasi WhatsApp Business

Mendapatkan kepercayaan

Ciptakan kesan pertama yang baik dengan profil bisnis yang menyediakan informasi berguna bagi pemirsa Anda di satu tempat.

Menanggapi dengan mudah

Langsung sapa orang saat mereka memulai percakapan dan tanggapi pesan bahkan saat Anda tidak di tempat agar pemirsa Anda selalu merasa diperhatikan dan didengar.

Profil bisnis

Meskipun disebut sebagai profil "bisnis", profil ini bisa digunakan oleh entitas non-bisnis, seperti organisasi sektor publik.

Pesan tidak di tempat

Tanggapi pesan secara otomatis di luar jam kerja normal Anda untuk menetapkan ekspektasi dan memberi tahu komunitas kapan Anda akan kembali.

Balasan cepat

Buat pintasan untuk pesan yang sering Anda kirimkan untuk menjawab pertanyaan umum hanya dengan beberapa ketukan.

Label

Kelola dan filter percakapan penting agar Anda bisa dengan cepat menemukan dan menanggapi pesan yang perlu diperhatikan.

Platform WhatsApp Business

Dibangun sesuai skala

Jangkau pemirsa Anda di mana saja dengan percakapan dan ciptakan pengalaman tak terlupakan melalui Platform WhatsApp Business. Untuk membuat iklan ini, Anda harus memiliki Halaman Facebook, melakukan penyiapan di Pengelola Iklan, dan memiliki penyedia solusi.

Komunikasi penuh fitur

Kirim file, gambar, dan lokasi dengan pesan media.

Titik masuk native

Gunakan tombol di situs web Anda atau kode QR untuk mempermudah komunitas memulai percakapan dengan Anda.

Komunikasi yang lebih sederhana dan cepat

Gunakan pesan interaktif, seperti Daftar Pesan atau Tombol Balas untuk mengatur tanggapan atau memberikan ajakan bertindak yang jelas.

Tingkatkan eksistensi Anda di WhatsApp untuk menjangkau pemirsa baru.

Salah satu cara menciptakan awareness seputar ketersediaan Anda di WhatsApp adalah dengan menggunakan iklan klik ke WhatsApp untuk saluran Facebook dan Instagram Anda yang ada. Untuk membuat iklan ini, Anda harus memiliki Halaman Facebook dan melakukan penyiapan di Pengelola Iklan.¹

Iklan klik ke WhatsApp bisa digunakan untuk menjangkau pemirsa baru dan yang ada melalui integrasi pengalaman pengguna dengan organisasi Anda secara mulus.