Organisasi Pemerintah
Pemerintah Negara Bagian Telangana, India
Memanfaatkan reel untuk mengedukasi dan berinteraksi dengan warga
Sebagai bagian dari misinya untuk meningkatkan kesejahteraan warga dan memodernisasi pemberian layanan, Pemerintah Telangana di India mengelola berbagai program dan inisiatif publik. Komunikasi yang akurat dan tepat waktu sangat penting untuk memastikan bahwa warga bisa mengakses beragam layanan ini secara efisien.
Tantangan
Tim media sosial dan hubungan masyarakat pemerintah menghadapi tantangan yang makin kompleks dalam menjaga konsistensi penyampaian informasi kepada warga. Meskipun tim khusus bekerja keras untuk menyampaikan info terkini secara tepat waktu, kesenjangan dalam pelatihan dan standar industri yang terus berkembang membatasi kemampuan mereka untuk berinteraksi dengan pemirsa sepenuhnya. Selain itu, upaya penjangkauan yang terkotak-kotak di berbagai departemen menyebabkan hilangnya peluang untuk memperkuat kolaborasi dan pesan. Para pemimpin menyadari adanya potensi untuk meningkatkan cara menyampaikan info terkini dan pengumuman kepada warga di seluruh negara bagian.
Solusi
Pemerintah Telangana memutuskan untuk meningkatkan komunikasinya dan memperkuat minat pemirsa dengan memanfaatkan kekuatan video. Menyadari bahwa video berdurasi pendek adalah format yang paling banyak ditonton secara online saat ini, pemerintah memilih Reels di Facebook dan Instagram untuk memaksimalkan jangkauan dan interaksi dengan warga.
Dengan mengacu pada praktik terbaik, tim membuat video-video baru dan menarik perhatian yang informatif, menyenangkan untuk ditonton, dan mudah dibagikan. Mereka menggunakan berbagai fitur, seperti overlay teks, filter, dan efek untuk meningkatkan pengalaman pemirsa serta mengoptimalkan efektivitas video. Pengelola media sosial juga memanfaatkan fitur pemblokiran kata kunci bawaan dari Facebook untuk membantu mencegah trolling, penyalahgunaan, dan pelecehan, sehingga menaikkan reputasi pemerintah di mata para konstituennya.
Pemerintah Telangana menggunakan reel untuk mendukung sasaran e-governance negara bagiannya dengan mempromosikan peluncuran inisiatif baru. Program kios digital adalah inisiatif besar yang bertujuan untuk mengurangi ketergantungan pada kunjungan langsung ke kantor pemerintah dengan memudahkan warga dalam mengakses 10 layanan penting, seperti pengurusan akta kelahiran dan kematian, pembayaran tagihan air dan listrik, serta penerbitan kembali sertifikat komunitas dan surat keterangan pendapatan. Dengan dilengkapi fitur-fitur canggih seperti pembayaran menggunakan kode QR, kios ini memastikan layanan tanpa kontak, transparan, dan mudah diakses.
Hasil
Reels berisi pengumuman layanan publik tentang peluncuran kios digital berhasil memperoleh jumlah pemirsa yang jauh lebih tinggi dibandingkan dengan upaya video sebelumnya.
41 ribu
Pemirsa Reels untuk video yang mengumumkan inisiatif kios
4x
Tayangan Reels vs rata-rata tayangan video
"Pemerintah harus menyampaikan informasi secara efektif kepada warga yang dilayaninya. Dengan menambahkan reel ke strategi kampanye kami, kami mampu menjangkau publik di tempat mereka berada. Upaya ini berhasil meningkatkan kemampuan kami dalam menyampaikan peringatan dan pengumuman penting dari berbagai departemen pemerintah. Singkatnya, dengan menawarkan konten yang lebih mudah dinikmati, reel memudahkan staf media sosial dan humas kami dalam menyebarkan dampak positif kepada lebih banyak orang di seluruh negara bagian kami."
B. Venugopal Reddy, Direktur (Penanggung Jawab)
Telangana Digital Media Wing, Departemen Teknologi Informasi, Elektronik, & Komunikasi
Pemerintah Telangana
Pembelajaran
- Mempelajari praktik terbaik: Pemerintah Telangana menyadari bahwa mengelola akun media sosial lebih dari sekadar membuat dan menerbitkan konten. Demi mendapatkan hasil terbaik dari reel, mereka perlu memulai dengan mengeksplorasi berbagai praktik terbaik yang akan digunakan.
- Memilih pengiriman pesan yang jelas: Pemerintah Telangana membuat reel dengan konten langsung dan bisa ditindaklanjuti, dengan memperbaiki bahasa yang tidak jelas atau sensasional.
- Menggunakan konten yang bermakna: Tim media sosial dan humas Pemerintah Telangana menepis kesalahpahaman bahwa konten yang berfokus untuk merendahkan akan menghasilkan lebih banyak tayangan dibandingkan dengan informasi langsung dan bermanfaat.
- Menyertakan gambar menarik: Melalui inisiatif kios digital, pemerintah Telangana memamerkan gambar kios MeeSeva dalam gambar mini untuk mendukung pesan bahwa program ini akan memudahkan hidup warga.
- Mempertahankan kalender konten: Pemerintah meningkatkan pembuatan dan efektivitas konten setelah membuat dan mengikuti jadwal upaya penjangkauan publiknya yang terencana.
