課題

ソーシャルメディアと広報の担当チームは、市民への一貫した情報提供において大きな課題に直面していました。最新情報のタイムリーな発信に懸命に取り組んではいたものの、トレーニングの不足や業界基準の変化により、いまひとつ市民を引きつけることができていませんでした。加えて、発信業務が縦割りになっていたため、連携やメッセージ拡散の機会を生かせていませんでした。州政府のトップ層は、州内全域への最新情報の伝達や告知について改善の余地があると見ていました。

ソリューション

テランガナ州政府は、動画の力を活用して情報発信のレベルを引き上げ、市民の関心を高めることにしました。現在オンラインでは短尺動画が最もよく見られているフォーマットであることから、リーチとエンゲージメントを最大化するにあたり、FacebookとInstagramのリールを選択しました。

担当チームは、ベストプラクティスに基づいて、鮮度が高く思わず見たくなる動画を作成し、情報が得られて見て楽しい、シェアも簡単なコンテンツに仕上げました。視聴体験の質と動画の効果を高めるために、テキストオーバーレイやフィルター、エフェクトなども幅広く駆使しました。また、荒しや悪用、ハラスメントを防ぎ、市民からの州政府に対する評判を高めるために、Facebookに組み込まれたキーワードブロック機能も利用しました。

テランガナ州政府は、政府の電子化という目標に向けて、リール動画を使って新しい取り組みの開始を宣伝しました。このデジタルキオスクプログラムは、わざわざ役所に来訪せずとも10の基本サービス(出生・死亡証明書の取得、水道・電気料金の支払い、住民票や収入証明書の再発行など)を利用できるようにすることを目指す大がかりな取り組みです。QRコード決済などの高度な機能も付いているため、非接触で透明性が高く、使いやすいサービスになっています。