정부 및 비영리 단체를 위한 WhatsApp
WhatsApp에서 지역 사회와 소통하세요.
WhatsApp은 대화가 활발히 이루어지는 분위기를 조성하고 신뢰를 쌓는 동시에 지역 사회를 위한 의미 있는 소통을 이어나가는 데 도움이 될 수 있습니다.
WhatsApp에서 시작하세요.
단체의 니즈를 충족하는 데 적절한 WhatsApp 도구를 선택해보세요.
- WhatsApp Consumer 및 Business 앱 내에 있는 단방향 단체 메시지 기능으로, 사용자들이 자신에게 중요한 사람과 단체의 정보를 제때 대규모로 받아볼 수 있도록 개발되었습니다. 관리자는 채널을 만들어 팔로워들과 업데이트 소식 및 정보를 공유할 수 있습니다. 채널은 종단간 암호화되지 않으며, WhatsApp은 이 기능 사용을 위한 구체적인 가이드라인을 마련해두고 있습니다.
- 다음과 같은 다양한 미디어를 사용하여 팔로워들의 참여를 유지하세요.
- 동영상 및 이미지 - 하이라이트 공유
- 스티커 - 아이디어 실현
- 음성 노트 - 이동 중에 사람들을 위한 빠른 업데이트 소식 공유
- 설문 - 실시간 피드백 수집
- WhatsApp 커뮤니티는 주제 기반의 그룹을 중심으로 사람들을 한데 모읍니다.
- 커뮤니티 내 그룹에서 할 수 있는 유용한 일은 다음과 같습니다.
- 이벤트를 만듭니다.
- 설문을 공유합니다.
- 메시지에 반응합니다.
- 파일을 공유합니다.
- 관리자를 위한 관리 기능을 설정합니다.
- 커뮤니티 공지사항에 답장합니다.
- WhatsApp Business 앱은 쉽고 개인 맞춤화�� 방식으로 유권자 및 관계자들과 커뮤니케이션할 수 있는 무료 앱입니다. Business 앱을 활용하여 WhatsApp 채널을 만드는 것이 좋습니다.
- WhatsApp Business 앱을 사용할 수 있는 방법의 예는 다음과 같습니다.
- 부재 중 메시지 또는 인사말 메시지를 사용하여 특정 지방 정부 당국이나 정부 기관의 업무 시간과 위치를 알립니다.
- 카탈로그를 사용하여 지방 위원회의 다양한 지역 사회 복지 서비스에 대한 정보를 제공합니다.
- 특정 주제와 관련하여 유권자들과 일대일 또는 일대다(최대 참가자 8명)로 음성 통화나 영상 통화를 진행합니다.
설정 시간: 즉시
- WhatsApp Business 플랫폼은 경제적 역량 강화, 교육 또는 사회 복지를 담당하는 전국, 대도시 또는 도시의 정부 기관과 정부간 기구, 어느 정도 자동화를 필요로 하는 규모의 운영을 계획하고 있는 비영리 단체, 그리고 그 밖의 비영리 단체를 위한 도��입니다.
- Business 플랫폼은 엄청난 규모의 질문과 대화가 예상되는 더 복잡하고 규모가 큰 단체에 가장 적합합니다. Business 플랫폼에서는 정부 CRM 시스템 또는 기타 데이터베이스 등 백엔드 시스템과의 통합이 보다 매끄럽게 이루어집니다.
- WhatsApp Business 플랫폼을 사용하려면 WhatsApp 솔루션 파트너와 직접 파트너 관계를 맺어야 합니다(유료).
설정 시간: 솔루션 파트너에 따라 3주 이상
안전한 활동
WhatsApp은 사용자를 안전하게 보호하기 위해 세계 최고 수준의 보안 기능을 갖춘 WhatsApp을 설계하고 사용자가 제어할 수 있는 혁신적인 도구를 만들었으며 사용자가 필요할 때 지원을 제공합니다. 자신 있게 지역 사회와 메시지를 주고받고 사람들의 참여를 유도하려면 안전한 활동이 중요합니다.
기본 개인정보 보호
아무도 사용자의 전화번호를 검색하거나 사용자의 개인 메시지를 읽을 수 없습니다.
자동 스팸 감지
대부분의 스팸 및 사기 계정이 사용자에게 도달하거나 누군가 이를 신고하기 전에 확인하고 삭제합니다.
선제적 보안 경고
계정을 탈취하려는 의심스럽거나 허가되지 않은 시도가 감지되면 사용자에게 신원 확인을 요청합니다.
여기에서 WhatsApp의 보안 및 안전한 활동에 대해 자세히 알아보세요.
채널 모범 사례
일관된 게시
팔로워들의 참여를 유지하고 이들이 업데이트 소식을 확인하기 위해 여러분의 WhatsApp 채널을 방문하는 데 익숙해지도록 일관된 게시 일정을 지키세요.
인사이트를 확인하면 타겟에게 맞는 게시 일정을 알아낼 수 있습니다.
가치를 제공하는 독점 콘텐츠
비하인드 스토리 인사이트, 독점 공지사항, 어디에서도 볼 수 없는 처음 공개하는 콘텐츠 등 여러분의 채널에서만 볼 수 있는 콘텐츠를 제공하세요.
짧고 친근하며 주목하지 않을 수 없는 메시지
친근하고 대화 같은 어조를 유지하며 짧고 간단명료한 메시지를 작성하세요. 이렇게 하면 타겟과 더 친밀하게 소통할 수 있습니다.
시각적인 멀티미디어 콘텐츠
흥미로운 시각적 요소, 동영상, GIF, 스티커를 사용하여 관심을 사로잡으세요. 음성 노트와 설문을 활용하면 타겟의 참여도를 높일 수 있습니다.
실시간 업데이트 소식
채널을 사용하여 이벤트 또는 속보 중간에 실시간 업데이트 소식을 공유하세요. 해당하는 경우 시간 제약이 있는 콘텐츠로 긴박감을 조성할 수 있습니다.
타겟에게 도달하기
채널의 종 모양 아이콘을 클릭하여 알림을 설정할 것을 팔로워들에게 상기시켜주세요. 팔로워가 채널 알림을 설정할 경우 확인율이 두 배 이상 증가합니다.
주요 기능
WhatsApp Business 앱
신뢰 획득
한곳에서 타겟에게 유용한 정보를 제공하는 비즈니스 프로필로 좋은 첫인상을 주세요.
쉬운 응답
대화를 시작하는 순간에 사람들에게 인사말을 건네고 부재 중일 때도 메시지에 응답하여 타겟이 언제나 존중받고 있다고 느끼게 해주세요.
비즈니스 프로필
'비즈니스' 프로필이라고 하지만 공공 부문 단체와 같은 비즈니스 외 주체가 활용할 수 있습니다.
부재 중 메시지
업무 시간이 아닐 때 자동으로 메시지에 응답하여 기대치를 설정하고 주민들에게 언제 업무를 재개할 것인지 알리세요.
빠른 답장
자주 보내는 메시지의 바로가기를 만들면 단 몇 번만 화면을 눌러서 자주 묻는 질문에 응답할 수 있습니다.
레이블
주의를 기울여야 하는 메시지를 빠르게 찾아 응답할 수 있도록 중요한 대화를 정리하고 필터링하세요.
WhatsApp Business 플랫폼
확장성
어디에 있든지 대화로 타겟에게 도달하고 WhatsApp Business 플랫폼을 통해 기억에 남을 경험을 만드세요. 이러한 광고를 만들려면 Facebook 페이지를 가지고 있고 광고 관리자에서 설정을 마쳤으며 솔루션 제공업체가 있어야 합니다.
풍부한 기능을 바탕으로 한 커뮤니케이션
미디어 메시지를 통해 파일, 이미지, 위치를 보내세요.
네이티브 진입점
웹사이트의 버튼이나 QR 코드를 사용하여 주민들이 여러분과 보다 쉽게 대화를 시작할 수 있게 만드세요.
더 간편하고 빠른 커뮤니케이션
리스트 메시지 또는 답장 버튼과 같은 인터랙티브 메시지를 사용하여 체계적으로 응답하거나 명확한 행동 유도 표현을 제시하세요.
WhatsApp 입지를 넓혀 새로운 타겟에게 도달하세요.
- WhatsApp에서도 활동한다는 사실에 대한 인지도를 높일 한 가지 방법은 기존 Facebook 및 Instagram 채널에서 WhatsApp 연결 광고를 사용하는 것입니다. 이러한 광고를 만들려면 Facebook 페이지를 가지고 있고 광고 관리자에서 설정을 마쳐야 합니다.1
- WhatsApp 연결 광고를 사용하면 사용자의 경험을 여러분의 단체에 매끄럽게 통합하여 새로운 타겟과 기존 타겟에게 도달할 수 있습니다.
