도전 과제

텔랑가나주 정부의 소셜 미디어 및 홍보 팀은 대중을 대상으로 꾸준히 정보를 제공하는 과정에서 당면 과제가 자꾸만 늘어나는 상황에 직면했습니다. 시기적절하게 업데이트 소식을 공유하기 위해 전담 팀이 열심히 일했음에도 불구하고 교육 격차와 변화하는 업계 표준으로 인해 시민들의 전적인 참여를 유도하는 데는 한계가 있었습니다. 여기에 더해 여러 부서의 대외 홍보 활동이 각자 개별적으로 이루어져 협업을 진행하고 메시지를 강화할 기회를 놓치는 일이 종종 발생했습니다. 이에 지도부는 텔랑가나주 전체의 지역 사회에 업데이트 소식과 공지 사항을 전달하는 방법을 개선할 가능성을 엿보았습니다.

솔루션

텔랑가나주 정부는 커뮤니케이션을 증진하고 타겟의 관심을 높이기 위해 동영상을 활용하기로 했습니다. 숏폼 동영상이 오늘날 온라인상에서 가장 널리 소비되는 형식임을 인지한 텔랑가나주 정부는 도달과 시민들의 참여도를 극대화하기 위해 Facebook 및 Instagram의 릴스를 선택했습니다.

모범 사례를 바탕으로 주 정부 팀은 정보를 제공하고 재미있게 시청할 수 있으며 공유하기도 쉬운 참신하고 관심을 사로잡는 동영상을 제작했습니다. 이때 시청자 경험을 향상하고 동영상의 효과를 높이기 위해 텍스트 오버레이, 필터, 효과 등과 같은 다양한 도구를 활용했습니다. 소셜 미디어 매니저들은 트롤링, 악용, 괴롭힘 등을 방지하기 위해 Facebook에서 기본적으로 제공되는 키워드 차단 기능도 활용해 주민들이 가지고 있는 정부의 평판을 높였습니다.

텔랑가나주 정부는 새로운 이니셔티브의 시작을 홍보함으로써 텔랑가나주의 전자 거버넌스 목표를 뒷받침하기 위해 릴스를 사용했습니다. 디지털 키오스크 프로그램은 시민들이 정부 사무소를 직접 방문해야 하는 일을 줄이는 것을 목표로 하는 중요한 이니셔티브로, 시민들이 출생 증명서 및 사망 증명서, 수도세 및 전기세 납부, 주민 및 소득 증명서 재발급 등 10가지 필수 서비스를 이용할 수 있도록 합니다. QR 코드 기반의 결제와 같은 고급 기능을 갖춘 키오스크 덕분에 시민들은 비대면으로 투명하게 서비스에 쉽게 접근할 수 있게 됩니다.