WhatsApp voor overheid en non-profitorganisaties

Connecties opbouwen met je community in WhatsApp

WhatsApp kan helpen om interacties betekenisvol te maken voor je community door de dialoog te bevorderen en vertrouwen op te bouwen.

PDF downloaden

Aan de slag met WhatsApp

Kies de juiste WhatsApp-tools om te voldoen aan de behoeften van je organisatie.

Dit is een eenrichtingsfunctie voor uitzenden binnen de WhatsApp Consumer- en Business-apps, ontworpen om gebruikers op grote schaal tijdige informatie te bieden van mensen en organisaties die belangrijk voor hen zijn. Het maken van een kanaal stelt beheerders in staat om updates en informatie te delen met volgers. Kanalen zijn niet end-to-end versleuteld en WhatsApp hanteert specifieke richtlijnen voor het gebruik van deze functie.

Houd je volgers betrokken met verschillende media:

Community's op WhatsApp brengen leden samen in op onderwerpen gebaseerde groepen.

Nuttige dingen die je kunt doen in groepen die deel uitmaken van community's:
- Gebeurtenissen maken
- Polls delen
- Reageren op chatberichten
- Bestanden delen
- Instellingen instellen voor beheerders
- Reageren op aankondigingen van de community

De WhatsApp Business-app is een gratis app waarmee je eenvoudig en persoonlijk kunt communiceren met je achterban en belanghebbenden. We raden aan de Business-app te gebruiken om een WhatsApp-kanaal te maken.

Hier volgen een aantal voorbeelden van hoe je de WhatsApp Business-app kunt gebruiken:
- Stel mensen op de hoogte van de openingstijden en locatie van een bepaalde lokale autoriteit of overheidsorganisatie met behulp van afwezigheids- of welkomstberichten.
- Geef mensen informatie over de reeks sociale voorzieningen van het lokale bestuur door middel van een catalogus.
Houd een spraak- of videogesprek met kiezers over een specifiek onderwerp (een-op-een of met maximaal 8 deelnemers)

Configuratietijd: onmiddellijk

Het WhatsApp Business-platform is bedoeld voor nationale, grote stadsoverheden of gemeentelijke organisaties, evenals intergouvernementele organisaties die verantwoordelijk zijn voor economische emancipatie, onderwijs of maatschappelijk welzijn, en non-profitorganisaties die willen opereren op een schaal die enige mate van automatisering vereist.

Het Business-platform is ideaal voor grotere, complexere organisaties waar veel vragen gesprekken worden verwacht. Op het Business-platform is de integratie met backendsystemen, zoals een CRM-systeem van een overheidsorganisatie of andere databases, naadlozer.

Om het WhatsApp Business-platform te gebruiken, moet je rechtstreeks samenwerken met een WhatsApp Solutions Partner. Dit brengt kosten met zich mee.

Configuratietijd: vanaf 3 weken, afhankelijk van je Solutions Partner

Veilig blijven

Om je veilig te houden, hebben we WhatsApp ontworpen met beveiliging van wereldklasse, hebben we innovatieve tools ontwikkeld om jou de controle te geven en zijn we er om je te ondersteunen wanneer je dat nodig hebt. Veilig blijven is belangrijk, zodat je met vertrouwen chatberichten kunt sturen naar en communiceren met je community.

Standaardprivacy

Niemand kan je telefoonnummer opzoeken of je persoonlijke chatberichten lezen.

Automatische spamdetectie

We detecteren en verwijderen de meeste spam- en scamaccounts voordat ze je zelfs maar kunnen bereiken of voordat iemand ze rapporteert.

Proactieve beveiligingsmeldingen

We vragen je om je identiteit te verifiëren als we verdachte of niet-geautoriseerde pogingen ontdekken om je account over te nemen.

Klik hier voor meer informatie over veiligheid en veilig blijven op WhatsApp.

Best practices voor kanalen

Consistent plaatsen

Houd een consistent plaatsingsschema aan om volgers betrokken te houden en ervoor te zorgen dat ze eraan gewend raken om je WhatsApp-kanaal te bezoeken voor updates.

Houd de statistieken in de gaten om de juiste frequentie van plaatsen voor je doelgroep te vinden.

Exclusieve content die waarde toevoegt

Bied content aan die uniek is voor je kanaal, zoals exclusieve aankondigingen, kijkjes achter de schermen of voorvertoningen van content die je volgers nergens anders kunnen vinden.

Korte, persoonlijke en boeiende chatberichten

Houd je chatberichten kort en bondig, maar met een vriendelijke en informele toon. Dit helpt je om op een meer persoonlijke manier verbinding te maken met je doelgroep.

Visuele content en multimediacontent

Gebruik aansprekende visuals, video's, GIF's en stickers om de aandacht te trekken. Maak ook gebruik van spraaknotities en polls voor meer interactie met je doelgroep.

Realtime updates

Gebruik kanalen om live-updates te delen tijdens evenementen of binnenkomend nieuws. Zorg voor een gevoel van urgentie met tijdgevoelige content, indien van toepassing.

Je doelgroep bereiken

Herinner je volgers eraan om meldingen in te schakelen door op het belpictogram op je kanaal te klikken. Het aantal keer dat je kanaal wordt geopend, wordt meer dan verdubbeld wanneer een volger de meldingen van het kanaal heeft ingeschakeld.

Belangrijke functies

WhatsApp Business-app

Vertrouwen winnen

Maak een geweldige eerste indruk met een bedrijfsprofiel dat nuttige informatie voor je doelgroep op één plek biedt.

Gemakkelijk reageren

Begroet mensen zodra ze een gesprek starten en reageer op chatberichten, zelfs wanneer je afwezig bent, zodat je doelgroep altijd het gevoel heeft gezien en gehoord te worden.

Bedrijfsprofiel

Hoewel deze profielen worden aangeduid als 'bedrijfsprofielen', kunnen ze ook worden gebruikt door niet-commerciële entiteiten, zoals overheidsorganisaties.

Afwezigheidsberichten

Reageer automatisch op chatberichten buiten je normale werktijden om verwachtingen te stellen en je community te laten weten wanneer je weer beschikbaar bent.

Snelle antwoorden

Maak snelkoppelingen voor chatberichten die je vaak verstuurt, zodat je veelgestelde vragen in slechts een paar tikken kunt beantwoorden.

Labels

Organiseer en filter belangrijke gesprekken zodat je snel chatberichten kunt vinden en kunt reageren op de chatberichten die je aandacht nodig hebben.

WhatsApp Business-platform

Ontworpen om op te schalen

Bereik je doelgroep overal met gesprekken en creëer gedenkwaardige ervaringen via het WhatsApp Business-platform. Om deze advertenties te maken, moet je een Facebook-pagina hebben, ingesteld zijn in Advertentiebeheer en een provider van oplossingen hebben.

Veelzijdige communicatiefuncties

Stuur bestanden, afbeeldingen en locaties via mediaboodschappen.

Native toegangspunten

Gebruik een knop op je website of een QR-code om het gemakkelijker te maken voor je community om gesprekken met je te beginnen.

Eenvoudigere, snellere communicatie

Gebruik interactieve chatberichten, zoals Chatberichten uit de lijst of Antwoordknoppen, om reacties te structureren of een duidelijke aanzet tot actie te bieden.

Je aanwezigheid op WhatsApp versterken om nieuwe doelgroepen te bereiken

Een manier om bewustzijn te genereren over je beschikbaarheid op WhatsApp is door advertenties die doorklikken naar WhatsApp te gebruiken op bestaande Facebook- en Instagram-kanalen. Om deze advertenties te maken, moet je een Facebook-pagina hebben en zijn ingesteld in Advertentiebeheer.¹

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp kunnen worden gebruikt om zowel nieuwe als bestaande doelgroepen te bereiken door de gebruikerservaring naadloos te integreren met je organisatie.