Overheidsorganisatie
Overheid van de Indiase staat Telangana
Reels gebruiken om burgers te betrekken en informeren
De overheid van de Indiase staat Telangana voert een reeks aan publieke programma's en initiatieven uit als onderdeel van haar missie om het welzijn van burgers en haar dienstverlening te verbeteren. Om burgers efficiënte toegang tot deze diensten te geven, is tijdige en correcte communicatie essentieel.
Uitdaging
De socialemedia- en PR-teams van de overheid kampten met grote uitdagingen bij het consistent informeren van het publiek. De teams werkten hard om updates tijdig te delen, maar door een gebrek aan training en veranderende branchenormen konden ze doelgroepen maar in beperkte mate betrekken. Pogingen om mensen te bereiken waren daarnaast niet altijd afgestemd tussen afdelingen. Dit leidde tot gemiste kansen voor samenwerking en versterking van boodschappen. Teamleiders realiseerden zich dat de levering van updates en meldingen aan burgers door de hele staat kon worden verbeterd.
Oplossing
De overheid van Telangana besloot om video's te gaan gebruiken om haar communicatie naar een hoger niveau te tillen en de interesse van doelgroepen te vergroten. Aangezien korte video's online de meest geconsumeerde indeling zijn, besloot de overheid om reels op Instagram en Facebook te gaan gebruiken om burgers maximaal te bereiken en betrekken.
De teams maakten gebruik van best practices om frisse, opvallende video's te maken die informatief en aantrekkelijk waren en makkelijk konden worden gedeeld. Ze gebruikten uiteenlopende tools zoals tekstoverlays, filters en effecten om de kijkerservaring naar een hoger niveau te tillen en de effectiviteit van de video's te vergroten. De socialemediamanagers maakten ook gebruik van een ingebouwde trefwoordblokkeerfunctie van Facebook om pesten, misbruik en intimidatie tegen te gaan. Hierdoor werd de reputatie van de overheid bij burgers verbeterd.
De overheid van Telangana gebruikte reels om haar digitale bestuursdoelen te ondersteunen en de lancering van een nieuw initiatief te promoten. Het digitale-kioskprogramma is een belangrijk initiatief dat is gericht op het reduceren van persoonlijke bezoeken aan overheidsgebouwen. Het geeft burgers digitale toegang tot 10 belangrijke diensten, zoals het aanvragen van geboorte- en overlijdensakten, het betalen van water- en elektriciteitsrekeningen en het aanvragen van nieuwe gemeenschaps- en inkomstencertificaten. De digitale kiosken verlenen contactloze, transparante en toegankelijke diensten dankzij geavanceerde functies zoals betaling op basis van QR-codes.
Resultaten
De openbare aankondiging van de lancering van digitale kiosken via Reels kreeg significant meer weergaven dan eerdere aankondigingsvideo's.
41.000
reels-weergaven voor de video waarmee de lancering van digitale kiosks werd aangekondigd
4x
meer reels-weergaven in vergelijking met het gemiddelde aantal videoweergaven
"Het is belangrijk dat onze overheid informatie effectief kan verspreiden naar de community's die we bedienen. Door reels aan onze campagnestrategie toe te voegen, kunnen we burgers bereiken op de plekken waar ze zijn. Hierdoor kunnen we belangrijke waarschuwingen en aankondigingen van verschillende overheidsafdelingen beter verspreiden. Reels bieden eenvoudig consumeerbare content, waardoor onze socialemedia- en PR-medewerkers een positievere impact kunnen hebben op het leven van meer van onze burgers."
B. Venugopal Reddy, directeur (Incharge)
Sectie Digitale media van de afdeling Informatietechnologie, elektronica en communicatie van de
overheid van Telangana
Bevindingen
- Gebruik best practices: de overheid van Telangana realiseerde zich dat het beheren van socialemedia-accounts meer vergt dan het simpelweg maken en publiceren van content. Om de best mogelijke resultaten te boeken met reels, moesten ze best practices voor het gebruik van reels verkennen.
- Kies voor duidelijke communicatie: de overheid van Telangana baseerde haar reels op duidelijke, actiegerichte content en vermeed onduidelijk of sensatiebelust taalgebruik.
- Gebruik betekenisvolle content: de socialemedia- en PR-teams van de overheid van Telangana maakten korte metten met de misvatting dat ongemakkelijke content tot meer weergaven leidt dan duidelijke, nuttige informatie.
- Gebruik opvallend beeldmateriaal: bij het digitale-kioskinitiatief gaf de overheid van Telangana een miniatuurafbeelding van de MeeSeva-kiosk weer om de boodschap dat het programma het leven van burgers makkelijker maakt te ondersteunen.
- Gebruik een contentkalender: de overheid verbeterde zowel het maakproces als de effectiviteit van content door een planning op te stellen voor haar openbare uitingen.
