Tworzenie społeczności w WhatsApp

Organizacje administracji publicznej na całym świecie odgrywają istotną rolę w zapewnianiu społecznościom bezpieczeństwa i dostępu do informacji. Wiąże się to także z wyzwaniami, takimi jak szybkość, bezpieczeństwo oraz skala komunikacji. Przesyłanie wiadomości stało się nieodłącznym elementem codziennego życia ludzi; służy ono zarówno do kontaktów prywatnych, jak i do komunikacji z przedstawicielami władz, firmami i innymi organizacjami.

Zlecona przez Facebook ankieta obejmująca 5000 dorosłych wykazała, że 57% uważa, że możliwość kontaktu z organizacjami administracji publicznej za pośrednictwem komunikatorów jest istotna.

WhatsApp stanowi bezpieczną metodę komunikacji między organizacjami administracji publicznej a społecznościami, w których działają.

Organizacje administracji publicznej mogą kontaktować się z ludźmi za pośrednictwem aplikacji WhatsApp Business lub platformy WhatsApp Business (API).

Korzystanie z aplikacji WhatsApp Business

Aplikacja WhatsApp Business jest idealna dla mniejszych organizacji administracji publicznej, takich jak lokalne rady lub instytucje ochrony zdrowia, które chcą komunikować się z określoną grupą osób w łatwy, spersonalizowany sposób.

Ostatnie wydarzenia, takie jak pandemia koronawirusa (COVID-19) i katastrofy naturalne, dodatkowo uwidoczniły znaczenie sprawnej i trafnej komunikacji ze strony lokalnych organów administracji publicznej, a także ich krajowych odpowiedników, zwłaszcza w czasach kryzysu.

Oto kilka przykładów zastosowania aplikacji WhatsApp Business:

• Przesyłanie informacji o godzinach pracy i lokalizacji placówki administracyjnej lub filii urzędu przy użyciu wiadomości o nieobecności lub wiadomości powitalnych.
• Dostarczanie informacji na temat zakresu pomocy socjalnej zapewnianej przez samorząd za pośrednictwem katalogu.
• Organizowanie indywidualnych lub grupowych (maksymalnie 8 uczestników) połączeń głosowych lub wideo w celu przeprowadzenia rozmów na określone tematy.
• Udostępnianie lokalnych wiadomości lub alertów na temat zamknięcia dróg lub powodzi w okolicy za pośrednictwem relacji.
• Łączenie z WhatsApp Web dla szybkiej i łatwej komunikacji indywidualnej.

Obejrzyj ten film, aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące konfiguracji aplikacji WhatsApp Business.

Korzystanie z platformy WhatsApp Business

Platforma WhatsApp Business umożliwia podmiotom administracji publicznej, organizacjom pozarządowym, organizacjom non profit, społeczeństwu obywatelskiemu i innym organizacjom obywatelskim, które chcą uzyskać programowy dostęp do usług, dotarcie do użytkowników i nawiązanie z nimi kontaktu. Platforma WhatsApp Business przeznaczona jest do szybkiej komunikacji na większą skalę, przez co idealnie nadaje się dla większych, złożonych organizacji, w których przewidywana jest duża liczba zapytań i rozmów.

Dotyczy to także dużych organizacji administracji publicznej, takich jak Ministerstwo Zdrowia lub organy wyborcze. Na platformie biznesowej integracja z systemami backendowymi, takimi jak rządowy system CRM lub inna baza danych, przebiega sprawniej, co oznacza, że korzystanie z platformy WhatsApp Business zwiększa efektywność w ramach szerszego planu komunikacji ze społecznością, w przeciwieństwie do doraźnych aktualizacji lub form komunikacji.

Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić, czy spełniasz kryteria dotyczące platformy WhatsApp Business.

Oto kilka przykładów zastosowania platformy WhatsApp Business:

• Przekazywanie informacji o znaczeniu krytycznym oraz istotnych z punktu widzenia czasu, dotyczących wsparcia i pomocy w sytuacjach kryzysowych (np. rozpowszechnianie informacji o planach ewakuacji i schronieniu przez organizacje humanitarne).
• Przekazywanie trafnych informacji na temat dostępnych usług (np. rozpowszechnianie informacji o szczepieniach przez organizację ochrony zdrowia).
• Zapewnienie dostępu do usług publicznych (np. organ ds. opieki społecznej umożliwia obywatelom rejestrację w celu korzystania z usług związanych z żywnością i otrzymywania racji żywnościowych).
• Umożliwianie obywatelom proszenia o informacje na temat usług rządowych (np. komunikacji z czatbotem w celu uzyskania informacji na temat odnowienia paszportów).
• Umożliwianie obywatelom zgłaszania problemów lub skarg (np. zgłaszania przypadków nadużyć).
• Podawanie wiarygodnych informacji związanych z wyborami i głosowaniem (np. udostępnianie informacji na temat procedur głosowania przez organy wyborcze lub zewnętrznych weryfikatorów informacji).

Jak uzyskać dostęp do platformy WhatsApp Business

Aby uzyskać dostęp do platformy WhatsApp Business, podmioty rządowe muszą współpracować z partnerem ds. rozwiązań (wcześniej znanym jako dostawca usług biznesowych). Katalog partnerów ds. rozwiązań jest dostępny tutaj. Katalog partnerów służy wyłącznie do celów informacyjnych i użytkownik powinien zachowywać należytą staranność, dokonując wyboru dostawców, z którymi zamierza współpracować. Należące do niego firmy posiadają odznakę partnerów biznesowych Meta. Wyszczególnienie w tym katalogu nie jest równoznaczne z rekomendowaniem przez firmę Meta.

Aby uzyskać więcej informacji i pomocy na ten temat, przeczytaj ten artykuł.

Respektowanie ograniczeń dotyczących korzystania z platformy WhatsApp Business na poziomie podmiotu

Obecnie następujące podmioty nie mogą korzystać z platformy WhatsApp Business:

• Partie polityczne, politycy i kandydaci polityczni
• Organy ścigania, służby wojskowe, agencje bezpieczeństwa narodowego i agencje wywiadowcze
• Podmioty pozarządowe oferujące wszelkie usługi związane z polityką, kandydatami politycznymi, strategią kampanii politycznych, prowadzeniem kampanii politycznych, firmy prywatne dostarczające rozwiązania i systemy głosowania w wyborach oraz wyłączni dostawcy usług dla rządu

Podmioty te mogą jednak korzystać z aplikacji WhatsApp Business z pewnymi ograniczeniami. Zapoznaj się z najlepszymi praktykami dotyczącymi odpowiedzialnego korzystania z WhatsApp, wytycznymi dotyczącymi Kanałów WhatsApp i zasadami dotyczącymi korzystania z WhatsApp w związku z wyborami, a także zakazami związanymi z prowadzeniem kampanii politycznych.