Przykłady sukcesów

CARE

Organizacja CARE uruchomiła dwa czatboty, aby promować szczepienia dzieci.

Podsumowanie

Organizacja CARE uruchomiła dwa czatboty w WhatsApp – jeden w Bangladeszu i jeden w Nigerii – aby promować szczepienia dzieci. Czatboty z powodzeniem rozpowszechniały wiedzę na temat szczepień w atrakcyjnej i przystępnej formie.

Wyzwanie

Organizacja CARE to jeden z liderów światowego ruchu na rzecz wyeliminowania ubóstwa. Działa na całym świecie, ratując życie, walcząc z biedą i dążąc do sprawiedliwości społecznej.

W Bangladeszu programy rządowe, które wcześniej z powodzeniem promowały wiedzę na temat szczepień przeciwko chorobom zakaźnym, odnotowały spadek skuteczności w szczytowym okresie zachorowań na COVID-19. W związku z ponownym otwarciem punktów Rozszerzonego Programu Szczepień (Extended Programme on Immunization, EPI) w 2022 r. zespół organizacji CARE w Bangladeszu chciał przekazywać wiedzę na temat szczepień i zwiększyć liczbę matek szczepiących swoje dzieci za pośrednictwem EPI.

W Nigerii choroby zakaźne, którym można zapobiegać poprzez szczepienia, są przyczyną śmierci tysięcy osób rocznie, jednak 40% dzieci nie jest szczepionych w wieku pozwalającym odpowiednio wcześnie uzyskać odporność. Od 2021 r. projekt organizacji CARE Nigeria, Lafiyayyen Yara (Zdrowe dziecko), działa na rzecz zmniejszenia zachorowalności na choroby zakaźne wśród dzieci poniżej 5 roku życia w stanie Yobe w północno-wschodniej części kraju. Aby wzmocnić swój przekaz, organizacja CARE Nigeria przeprowadziła cyfrowe kampanie oddziaływania społecznego i zmiany zachowań promujące szczepienia we wczesnym dzieciństwie we współpracy z influencerami ze stanu Yobe. Chciano również stworzyć zautomatyzowany system dostarczania populacji docelowej informacji o szczepieniach.

Rozwiązanie

Z pomocą Meta i platformy Turn.io organizacja CARE przygotowała zautomatyzowane czatboty dostarczające ważnych informacji na temat szczepień we wczesnym dzieciństwie mieszkańcom Bangladeszu i Nigerii. Widoczność czatbotów została zwiększona dzięki kampanii reklamowej na Facebooku, która trwała od grudnia 2022 r. do lutego 2023 r.

Tworzenie treści na potrzeby czatbota rozpoczęło się od ocenienia, jakie informacje dotyczące szczepień mają największe znaczenie dla użytkowników.

Kampania reklamowa w Bangladeszu obejmowała zaprojektowane na miejscu reklamy statyczne i wideo z przyciągającymi uwagę animacjami, udziałem osób wzbudzających zaufanie i przekonującym tekstem podkreślającym, że szczepienia są bezpłatne. W każdej reklamie znajdował się link do czatbota.

Reklama z kalendarzem szczepień zawierała cenne informacje o tym, kiedy należy szczepić dzieci, i uzyskała największą liczbę reakcji na post.

Kampania reklamowa w Nigerii obejmowała reklamy statyczne wykorzystujące materiały nigeryjskich influencerów i tekst podkreślający, że szczepienia są bezpłatne. W każdej reklamie znajdował się link do czatbota. Nigeria czerpała również inspirację z najskuteczniejszej reklamy w Bangladeszu z kalendarzem szczepień.

Obie kampanie składały się z trzech faz. W fazie pierwszej i drugiej reklamowały czatbota, a w trzeciej retargetowały jego użytkowników i promowały funkcję ankiety czatbota.

Wyniki

Obie kampanie były prowadzone od grudnia 2022 r. do lutego 2023 r.

Wyniki w Bangladeszu

Czatbot i kampania reklamowa dotarły do 34,2 mln osób w Bangladeszu i doprowadziły do rozpoczęcia 123 918 unikatowych konwersacji.

14% (17 318 osób) wyraziło zgodę na otrzymywanie wiadomości dotyczących szczepień od krajowego oddziału organizacji CARE.

Ankieta przeprowadzona na platformie wśród użytkowników wykazała, że 89,7% osób poleciłoby usługę czatu innym.

Łączna liczba reakcji na posty wyniosła 662 722, a ogólny wskaźnik udostępnień wyniósł 0,083% (co jest wartością wyższą niż punkt odniesienia organizacji CARE).

Długość konwersacji wynosiła średnio ok. 5,7 wiadomości na użytkownika.

Wyniki w Nigerii

Czatbot i kampania reklamowa dotarły do 3,6 mln osób, głównie w północno-wschodnich stanach Nigerii, i zainicjowały łącznie 15 000 unikatowych konwersacji.

18% (2700 osób) wyraziło zgodę na otrzymywanie wiadomości dotyczących szczepień od krajowego oddziału organizacji CARE.

Ankieta przeprowadzana w aplikacji wśród użytkowników wykazała, że 76,6% osób poleciłoby czatbota krewnym i znajomym.

Organizacja CARE Nigeria uzyskała łącznie 95 400 reakcji na posty i ogólny wskaźnik udostępnień na poziomie 0,037%, czyli wyższy niż poziom odniesienia.

W stanie Yobe, w którym koncentrują się stacjonarne programy organizacji CARE Nigeria, odnotowano najwyższy wskaźnik aktywności (39,5%) ze wszystkich regionów.

Średnia długość konwersacji wynosiła ok. 9,7 wiadomości na użytkownika, o 70% więcej niż długość konwersacji w przypadku czatbota organizacji CARE w Bangladeszu.

Wnioski

Poznaj rozwiązania firmy Meta do obsługi wiadomości, aby zwiększyć aktywność odbiorców i rozpoczynać konwersacje na ważne tematy.

Upewnij się, że posługujesz się językiem dostosowanym do osób, do których chcesz dotrzeć. Nieważne, jak niesamowity będzie Twój czatbot – jeśli odbiorcy nie zrozumieją języka, potencjalny wpływ może być ograniczony.

Zawartość musi być zaprojektowana tak, aby zachęcać do głębokiego zaangażowania. Zadaj sobie pytanie, jak stworzysz treści, które zachęcą użytkownika do dalszej interakcji? Przeciętna interakcja z użytkownikiem obejmuje 2–3 wiadomości. Zastanów się, jak przekazać wartościowe i zapadające w pamięć treści w ciągu pierwszych 2–3 interakcji, a także jak zwiększyć aktywność – na przykład za pomocą quizu.

Rozważ użycie symboli charakterystycznych dla SMS-ów, takich jak emotikony, zwięzłego języka i słów kluczowych, aby zwiększyć oddziaływanie swojego tekstu.

Dołącz ogólną wiadomość „pomoc” kierującą użytkowników do informacji kontaktowych lub numeru, pod który należy zadzwonić w nagłym wypadku.

Uwzględnij wezwanie do działania dotyczące subskrypcji lub zgody na otrzymywanie powiadomień. W ten sposób możesz ponownie skontaktować się z użytkownikami lub powiadomić ich o nowych treściach. Pozwoli to również w przyszłości przeprowadzać ankiety wśród użytkowników.

Opinie

„Czatbot w WhatsApp zapewnił nam znacznie większy zasięg, niż mogliśmy sobie wyobrazić. Potrzebowaliśmy usługi pozwalającej dotrzeć do kluczowych interesariuszy, którzy mają wpływ na podejmowanie decyzji w gospodarstwach domowych. Udało nam się to osiągnąć, trafiając nie tylko do matek, ale także przywódców religijnych i tradycyjnych wspólnot” – mówi Habeeb Sulaiman, specjalista ds. komunikacji i rzecznictwa organizacji CARE Nigeria.

„Wiele osób myślało, że rozmawia z człowiekiem na czacie na żywo i oczekiwało odpowiedzi na swoje osobiste pytania. Wśród respondentów pojawiły się problemy z zaufaniem, ponieważ większość z nich po raz pierwszy zetknęła się z koncepcją czatbota. Nastąpił wzrost o 24% (od wartości początkowej do końcowej) w zrozumieniu programu EPI, co wskazuje na znaczny wzrost zrozumienia znaczenia EPI i jego dostępności” – mówi Tanzin Labonno, starszy technik ds. monitorowania i oceny w dziale Urban Health organizacji CARE Bangladesh. „Ocena jakościowa może być pomocna w analizie skuteczności czatbota i jego akceptacji przez społeczność, pozwalając dalej go ulepszać pod kątem zaspokajania potrzeb ludzi”.