WhatsApp dla instytucji rządowych i organizacji non profit

Nawiązuj relacje ze swoją społecznością w WhatsApp.

WhatsApp może nadać wartość interakcjom międzyludzkim w Twojej społeczności oraz sprzyjać dialogowi i budowaniu zaufania.

Pobierz PDF

Pierwsze kroki w WhatsAppie

Wybierz odpowiednie narzędzia WhatsApp, które spełnią potrzeby Twojej organizacji.

To jednokierunkowe narzędzie transmisji dostępne w aplikacjach WhatsApp dla konsumentów i WhatsApp Business, dzięki któremu użytkownicy mają na dużą skalę otrzymywać aktualne informacje od osób i organizacji, które są dla nich ważne. Utworzenie kanału pozwala administratorom udostępniać obserwującym najnowsze wiadomości i informacje. Kanały nie są w pełni szyfrowane. WhatsApp stosuje określone wytyczne dotyczące użytkowania tej funkcji.

Utrzymuj zainteresowanie obserwatorów za pomocą różnych multimediów:

Społeczności w WhatsApp zrzeszają swoich członków w grupach skupionych wokół określonych tematów.

Przydatne rzeczy, z których można korzystać w grupach należących do społeczności:
- Tworzenie wydarzeń
- Udostępnianie ankiet
- Reagowanie na wiadomości
- Udostępnianie plików
- Konfiguracja ustawień dla administratorów
- Odpowiadanie na ogłoszenia społeczności

Aplikacja WhatsApp Business to bezpłatna aplikacja umożliwiająca łatwą i spersonalizowaną komunikację z obywatelami i interesariuszami. Zalecamy wykorzystanie aplikacji Business do utworzenia kanału WhatsApp.

Oto przykładowe sposoby wykorzystania aplikacji WhatsApp Business:
- Przesyłanie informacji o godzinach pracy i lokalizacji urzędu lub placówki administracyjnej przy użyciu wiadomości o nieobecności lub wiadomości powitalnych.
- Dostarczanie informacji na temat zakresu pomocy socjalnej zapewnianej przez samorząd za pośrednictwem katalogu.
Organizowanie indywidualnych lub grupowych (maksymalnie 8 uczestników) połączeń głosowych lub wideo w celu przeprowadzenia rozmów na określone tematy.

Czas konfiguracji: Natychmiastowa

Platforma WhatsApp Business jest przeznaczona dla organizacji administracji publicznej działających na szczeblu krajowym, metropolitalnym lub w dużych miastach, międzynarodowych organizacji rządowych, które odpowiadają za wzmacnianie pozycji ekonomicznej, edukację lub opiekę społeczną, a także dla organizacji non profit chcących prowadzić swoje działania w skali wymagającej pewnego poziomu automatyzacji.

Platforma Business idealnie nadaje się dla większych, złożonych organizacji, w których przewidywana jest duża liczba zapytań i rozmów. Na platformie Business integracja z systemami backendowymi, takimi jak system CRM organizacji lub inna baza danych, przebiega sprawniej.

Aby korzystać z platformy WhatsApp Business, musisz nawiązać bezpośrednią współpracę z partnerem ds. rozwiązań WhatsApp, co wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Czas konfiguracji: od 3 tygodni, w zależności od partnera ds. rozwiązań

Dbałość o bezpieczeństwo

Aby zapewnić Ci bezpieczeństwo, opracowaliśmy WhatsApp ze światowej klasy zabezpieczeniami, zbudowaliśmy innowacyjne narzędzia zapewniające Ci kontrolę i jesteśmy do Twojej dyspozycji, gdy tego potrzebujesz. Zachowanie bezpieczeństwa jest ważne, aby móc komunikować się ze społecznością i z przekonaniem zachęcać ją do aktywności.

Domyślna ochrona prywatności

Nikt nie może wyszukać Twojego numeru telefonu ani odczytać Twoich prywatnych wiadomości.

Automatyzacja wykrywania spamu

Identyfikujemy i usuwamy większość spamu i oszukańczych kont, zanim dotrą do użytkownika lub ktoś je zgłosi.

Proaktywne alerty zabezpieczeń

W razie wykrycia podejrzanych lub nieautoryzowanych prób przejęcia Twojego konta poprosimy Cię o zweryfikowanie tożsamości.

Tutaj uzyskasz więcej informacji na temat bezpieczeństwa i dbania o nie w WhatsApp.

Najlepsze praktyki dotyczące kanałów

Spójność w publikowaniu treści

Trzymaj się stałego harmonogramu publikowania treści, aby podtrzymywać zaangażowanie obserwatorów i zachęcać ich do odwiedzania Twojego kanału WhatsApp w poszukiwaniu aktualizacji.

Monitoruj statystyki, aby dopasować częstotliwość publikowania treści do potrzeb swoich odbiorców.

Ekskluzywne i wartościowe treści

Oferuj treści podkreślające wyjątkowość Twojego kanału, np. informacje zza kulis, specjalne ogłoszenia lub treści z pierwszej ręki, których nie można znaleźć nigdzie indziej.

Krótkie, spersonalizowane i ciekawe wiadomości

Staraj się, aby Twoje wiadomości były krótkie i konkretne, a jednocześnie utrzymywały przyjazny i konwersacyjny ton. Dzięki temu nawiążesz bliższą więź ze swoimi odbiorcami.

Materiały graficzne i multimedia

Korzystaj z atrakcyjnych obrazów, filmów, GIF-ów i naklejek, aby przyciągnąć uwagę odbiorców; stosuj notatki głosowe i ankiety, aby zwiększyć skalę interakcji z odbiorcami.

Aktualizacje w czasie rzeczywistym

Korzystaj z kanałów, aby na żywo udostępniać aktualne informacje dotyczące wydarzeń lub najnowsze wiadomości. Tam, gdzie to możliwe, wywołaj wrażenie, że trzeba działać szybko. W tym celu wykorzystuj treści, w których istotnym czynnikiem jest czas.

Dotrzyj do swojej grupy odbiorców

Przypomnij swoim obserwatorom, aby włączyli powiadomienia, klikając ikonę dzwonka w Twoim kanale. Włączenie powiadomień dotyczących kanału zwiększa wskaźnik otwarć ponad dwukrotnie.

Kluczowe funkcje

Aplikacja WhatsApp Business

Zdobywanie zaufania

Zrób dobre pierwsze wrażenie za pomocą profilu swojej firmy, który w jednym miejscu gromadzi przydatne informacje dla Twoich odbiorców.

Łatwy sposób odpowiadania

Pozdrawiaj ludzi w chwili rozpoczęcia rozmowy i odpowiadaj na wiadomości, nawet gdy przebywasz poza biurem, aby Twoi odbiorcy zawsze czuli się dostrzeżeni i wysłuchani.

Profil firmy

Pomimo określenia „firmowy” profil może być wykorzystywany przez podmioty nieprowadzące działalności gospodarczej, takie jak organizacje sektora publicznego.

Wiadomości o nieobecności

Automatycznie odpowiadaj na wiadomości otrzymywane poza standardowymi godzinami pracy, aby sprostać oczekiwaniom i informować społeczność, kiedy wrócisz.

Szybkie odpowiedzi

Utwórz skróty do często wysyłanych wiadomości, aby za pomocą kilku kliknięć móc odpowiadać na najczęstsze pytania.

Etykiety

Porządkuj i filtruj ważne konwersacje, aby móc szybko wyszukiwać wiadomości wymagające Twojej uwagi i na nie odpowiadać.

Platforma WhatsApp Business

Działanie na większą skalę

Wykorzystaj konwersacje, aby docierać do odbiorców w dowolnym miejscu, i twórz niezapomniane doświadczenia dzięki platformie WhatsApp Business. Aby móc tworzyć takie reklamy, musisz mieć stronę na Facebooku oraz korzystać z Menedżera reklam i z usług dostawcy rozwiązań.

Komunikacja obfitująca w funkcje

Wysyłaj pliki, obrazy i lokalizacje w formie wiadomości multimedialnych.

Natywne punkty wejściowe

Użyj przycisku w swojej witrynie lub kodu QR, aby ułatwić społeczności inicjowanie rozmów z Tobą.

Prostsza i szybsza komunikacja

Stosuj interaktywne rozwiązania, takie jak listy wiadomości lub przyciski Odpowiedz, aby ustrukturyzować odpowiedzi lub zapewnić jasne wezwanie do działania.

Poszerz swój zasięg w WhatsApp, aby dotrzeć do nowych odbiorców

Jednym ze sposobów zwiększania świadomości na temat dostępności w WhatsApp jest wykorzystanie reklam przenoszących do WhatsApp w swoich istniejących kanałach na Facebooku i Instagramie. Aby móc tworzyć te reklamy, musisz mieć stronę na Facebooku oraz korzystać z Menedżera reklam.¹

Reklamy przenoszące do WhatsApp mogą służyć do docierania do nowych i istniejących odbiorców poprzez sprawną integrację środowiska użytkownika z organizacją.