Przykłady sukcesów

Brytyjski Czerwony Krzyż chciał przetestować nowe sposoby zachęcania odbiorców do aktywności oraz ich konwersji na platformach Meta. Organizacja nawiązała współpracę z Meta i platformą Spectrm, aby skonfigurować i wdrożyć w pełni zautomatyzowaną obsługę wiadomości na Instagramie i Facebooku, koncentrując się na jednej ze swoich sztandarowych wartości: życzliwości.

W celu wypromowania czatbota Kindness (Życzliwość) przeprowadzono kampanie reklamowe w Messengerze i Instagram Direct, a także standardowe działania na rzecz zwiększenia rozpoznawalności inicjatywy (wzrost o 9,3 punktu) i zamiaru wpłacania datków (wzrost o 5,5 punktu).

Celem było wykorzystanie siły życzliwości w praktyce. Poprzez wirtualnego asystenta wiadomości odbiorcy mogli dowiedzieć się więcej o sile życzliwości (dzięki wykorzystaniu poparcia i zasobów Brytyjskiego Czerwonego Krzyża), wykazać zainteresowanie wolontariatem i wpłacać datki na rzecz mieszkańców Ukrainy. Bot był promowany na Facebooku i Instagramie za pomocą reklam wykorzystujących oryginalne materiały, które kierowały odbiorców do bota w Messengerze lub Instagram Direct. Kampania była prowadzona równolegle ze standardową kampanią Brytyjskiego Czerwonego Krzyża apelującą o wpłacanie datków. Miała na celu sprawdzenie, czy włączenie bota w Messengerze do standardowej strategii może dodatkowo zwiększyć rozpoznawalność i liczbę datków. Włączając bota w Messengerze do standardowych działań, organizacja chciała przetestować dłuższą ścieżkę i nawiązać kontakt z odbiorcami w celu zbudowania długofalowych relacji i lojalności wobec Brytyjskiego Czerwonego Krzyża.

W ramach tej kampanii Brytyjski Czerwony Krzyż wykorzystał jedno z rozwiązań do pomiaru firmy Meta, przeprowadzając badanie wzrostu popularności marki mierzące dodatkowy wpływ reklam na rozpoznawalność kampanii, rozpoznawalność apelu o wpłacanie datków i zamiar wpłacania datków. Kampania dotarła do ponad 4,6 mln osób w Wielkiej Brytanii, przynosząc wzrost wskaźnika zapamiętania reklamy o 14,5 punktu, wzrost rozpoznawalności apelu o wpłacanie datków o 9,3 punktu i wzrost zamiaru wpłacania datków o 5,5 punktu.