Desafio

As equipes de redes sociais e relações públicas do governo enfrentavam desafios crescentes para manter o público informado de forma consistente. Embora equipes dedicadas trabalhassem arduamente para compartilhar atualizações em tempo hábil, lacunas no treinamento e na evolução dos padrões do setor limitavam sua capacidade de envolver totalmente o público. Além disso, os esforços de divulgação podiam ser isolados entre os departamentos, levando à perda de oportunidades de colaboração e amplificação da mensagem. Líderes reconheceram o potencial de melhorar a forma como as atualizações e os avisos eram entregues às comunidades em todo o estado.

Solução

O Governo de Telangana decidiu aprimorar suas comunicações e aumentar o interesse do público usando a força do vídeo. Reconhecendo que vídeos curtos são o formato online mais amplamente consumido hoje, o governo selecionou o Reels no Facebook e no Instagram para maximizar o alcance e engajamento com os cidadãos.

Com base em boas práticas, as equipes criaram vídeos novos e envolventes que eram informativos, agradáveis de assistir e fáceis de compartilhar. Elas utilizaram uma variedade de recursos, como sobreposição de texto, filtros e efeitos, para aprimorar a experiência do visualizador e aumentar a eficácia dos vídeos. Os gerentes de redes sociais também aproveitaram o recurso nativo de bloqueio de palavras-chave do Facebook para ajudar a prevenir trolls, abusos e assédio, reforçando a reputação do governo junto aos seus cidadãos.

O Governo de Telangana usou o Reels para oferecer suporte às metas de governança eletrônica do estado promovendo o lançamento de uma nova iniciativa. O programa de totens digitais é uma importante iniciativa que visa reduzir a dependência de atendimentos presenciais em repartições públicas, permitindo que os cidadãos acessem dez serviços essenciais, como certidões de nascimento e óbito, pagamento de contas de água e energia elétrica, além da reemissão de certidões de renda e residência. Equipados com recursos avançados, como pagamentos baseados em QR code, os totens garantem serviços sem contato, transparentes e acessíveis.