WhatsApp para organizações governamentais e sem fins lucrativos
Crie conexões com sua comunidade no WhatsApp.
O WhatsApp pode ajudar a tornar as interações significativas para sua comunidade, promovendo diálogo e construindo confiança.
Comece a usar o WhatsApp.
Escolha as ferramentas certas do WhatsApp para atender às necessidades da sua organização.
- Este é um recurso de transmissão unidirecional disponível nos apps WhatsApp Consumer e Business, desenvolvido para ajudar os usuários a receber informações importantes de pessoas e organizações de forma oportuna e em grande escala. A criação de um canal permite que os administradores compartilhem atualizações e informações com os seguidores. Os canais não têm criptografia de ponta a ponta e o WhatsApp mantém diretrizes específicas para o uso desse recurso.
- Mantenha seus seguidores engajados com uma variedade de mídias:
- Vídeos e imagens para compartilhar destaques
- Figurinhas para dar vida às ideias
- Notas de voz para compartilhar atualizações rápidas com as pessoas de qualquer lugar
- Enquetes para obter feedback em tempo real
- As Comunidades no WhatsApp reúnem os membros em grupos baseados em tópicos.
- Coisas úteis que você pode fazer em grupos que fazem parte de comunidades:
- Criar eventos.
- Compartilhar enquetes.
- Reagir a mensagens.
- Compartilhar arquivos.
- Definir controles para os administradores.
- Responder aos avisos da comunidade.
- O app WhatsApp Business é uma ferramenta gratuita para você se comunicar com seus membros e partes interessadas de forma fácil e personalizada. Recomendamos aproveitar o App de Negócios para criar um canal do WhatsApp.
- Exemplos de como você pode usar o app WhatsApp Business:
- Informar às pessoas o horário de funcionamento e a localização de uma autoridade local ou de uma organização governamental usando mensagens de ausência ou de saudação.
- Fornecer informações sobre serviços de bem-estar social para a comunidade usando um catálogo.
- Fazer uma ligação de voz ou de vídeo com até oito participantes para tratar de determinado tópico.
Tempo de configuração: imediato
- A Plataforma do WhatsApp Business é destinada a organizações governamentais de nível nacional, metropolitano ou de grandes cidades, bem como organizações intergovernamentais responsáveis por capacitação econômica, educação ou assistência social e organizações sem fins lucrativos que buscam operar em uma escala que exija algum nível de automação.
- A Plataforma de Negócios é ideal para organizações maiores e mais complexas em que um volume significativo de perguntas e conversas pode ser esperado. Na Plataforma de Negócios, a integração com sistemas de back-end, como um sistema CRM governamental ou outros bancos de dados, é mais fluida.
- Para usar a Plataforma do WhatsApp Business, será necessário fazer parceria diretamente com um Parceiro de Soluções do WhatsApp, o que envolve um custo associado.
Tempo de configuração: a partir de três semanas, dependendo do seu Parceiro de Soluções
Mantenha a segurança
Para garantir sua segurança, criamos o WhatsApp com segurança de primeira categoria, desenvolvemos ferramentas inovadoras para colocar você no controle e oferecemos suporte quando precisar de nós. Manter a segurança é fundamental para que você possa enviar mensagens e interagir com sua comunidade com confiança.
Privacidade padrão
Ninguém pode procurar seu número de telefone ou ler suas mensagens pessoais.
Detecção de spam por automação
Identificamos e removemos a maioria das contas de spam e golpe antes mesmo que cheguem até você ou alguém as denuncie.
Alertas de segurança proativos
Se detectarmos tentativas suspeitas ou não autorizadas de controlar sua conta, pediremos que você verifique sua identidade.
Saiba mais sobre segurança e como mantê-la no WhatsApp aqui.
Boas práticas para canais
Consistência nos posts
Mantenha uma programação consistente de posts para manter os seguidores engajados e acostumados a acessar seu canal do WhatsApp para atualizações.
Fique de olho nos insights para encontrar a cadência ideal de posts para seu público.
Conteúdo exclusivo que agrega valor
Ofereça conteúdo exclusivo para seu canal, como bastidores, anúncios exclusivos ou conteúdos em primeira mão que seus seguidores não encontrarão em outro lugar.
Mensagens curtas, pessoais e cativantes
Mantenha suas mensagens curtas e objetivas, preservando um tom amigável e descontraído. Isso ajudará a criar uma conexão mais próxima com seu público.
Conteúdo visual e multimídia
Use visuais, vídeos, figurinhas e GIFs atrativos para chamar a atenção. Aproveite as notas de voz e enquetes para aumentar a interação com o público.
Atualizações em tempo real
Use os canais para compartilhar atualizações ao vivo durante eventos ou notícias de última hora. Quando aplicável, crie um senso de urgência com conteúdo sensível.
Alcance seu público
Lembre seus seguidores de ativar as notificações clicando no ícone de sininho no seu canal. A taxa de abertura mais que dobra quando um seguidor tem as notificações do canal ativadas.
Principais recursos
App WhatsApp Business
Inspire confiança
Cause uma ótima primeira impressão com um perfil comercial que traz informações úteis para seu público em um só lugar.
Responda com facilidade
Dê as boas-vindas às pessoas assim que elas iniciarem uma conversa e responda às mensagens mesmo quando você não estiver disponível. Assim, seu público sempre se sentirá visto e ouvido.
Perfil empresarial
Embora seja mencionado como perfil "empresarial", pode ser usado por entidades não empresariais, como organizações do setor público.
Mensagens de ausência
Responda automaticamente a mensagens fora do horário normal informando à sua comunidade quando você estará disponível novamente.
Respostas rápidas
Crie atalhos para as mensagens que você envia com frequência e responda às perguntas mais comuns com apenas alguns toques.
Etiquetas
Organize e filtre conversas importantes para encontrar e responder rapidamente às mensagens que precisam da sua atenção.
Plataforma do WhatsApp Business
Desenvolvida para ampliar a comunicação
Use conversas para alcançar seu público em qualquer lugar e crie experiências inesquecíveis com a Plataforma do WhatsApp Business. Para criar esses anúncios, é necessário ter uma Página do Facebook, fazer a configuração no Gerenciador de Anúncios e contar com um provedor de soluções.
Comunicações ricas em recursos
Envie arquivos, imagens e localizações com as mensagens de mídia.
Pontos de entrada nativos
Use um botão no seu site ou um QR code para facilitar o início de conversas com sua comunidade.
Comunicações mais simples e rápidas
Use mensagens interativas, como as mensagens em lista e os botões de resposta, para estruturar as respostas ou disponibilizar chamadas para ação com clareza.
Amplie sua presença no WhatsApp para alcançar novos públicos.
- Uma forma de gerar reconhecimento sobre sua disponibilidade no WhatsApp é usar anúncios de clique para o WhatsApp nos seus canais existentes do Facebook e do Instagram. Para criar esses anúncios, é necessário ter uma Página do Facebook e fazer a configuração no Gerenciador de Anúncios.1
- Os anúncios de clique para o WhatsApp podem ser usados para alcançar novos públicos e os já existentes, integrando de forma fluida a experiência do usuário com sua organização.
