Estudos de caso

A Cruz Vermelha Britânica queria testar novas formas de engajar e converter o público nas tecnologias da Meta. Em parceria com a Meta e a Spectrm, configurou e implementou uma experiência de mensagem totalmente automatizada no Instagram com foco em um dos valores da marca: gentileza.

Para promover o chatbot Kindness (em inglês, gentileza), campanhas de anúncios do Messenger e do Instagram Direct foram veiculadas juntamente com as atividades habituais. O objetivo era aumentar o reconhecimento da causa (incremento de mais de 9,3 pontos) e gerar intenção de doação (incremento de mais de 5,5 pontos).

Com isso, a organização queria mostrar o que a gentileza é capaz de conquistar. Por meio do assistente virtual de mensagens, o público pôde aprender mais sobre o poder da gentileza (usando o suporte e os recursos da Cruz Vermelha Britânica), mostrar interesse em voluntariado e fazer doações para apoiar as pessoas na Ucrânia. O bot foi promovido no Facebook e no Instagram com anúncios de criativos personalizados que direcionavam para o bot do Messenger ou do Instagram Direct. A campanha também foi veiculada juntamente com a campanha habitual de incentivo à doação da Cruz Vermelha Britânica. O objetivo era mensurar se a inclusão do bot do Messenger na estratégia habitual podia gerar mais reconhecimento e doações. Ao incluir um bot do Messenger na atividade habitual, a finalidade era testar uma jornada maior e a conexão com as pessoas para criar relacionamentos duradouros e fidelidade para a Cruz Vermelha Britânica.

Como parte da campanha, a instituição usou uma das soluções de mensuração da Meta. Um estudo de Brand Lift foi realizado para mensurar o impacto incremental da publicidade no reconhecimento da campanha, no reconhecimento do incentivo à doação e na intenção de doação. A campanha alcançou mais de 4,6 milhões de pessoas no Reino Unido, gerando uma incrementalidade de mais de 14,5 pontos na lembrança do anúncio, de mais de 9,3 pontos no reconhecimento do incentivo à doação e de mais de 5,5 pontos na intenção de doação.