אם מצאתם בעיה באפליקציה או בביקורת ב-Google Play, אתם יכולים להיעזר באפשרויות הבאות ולדווח עליה לצוות שלנו. אנחנו מתייחסים למשוב שלכם ברצינות ומעריכים את העזרה שלכם בשיפור חוויית המשתמש ב-Google Play.
שליחת משוב על אפליקציה
איך להגיש תלונה או לדווח על הפרת מדיניות באפליקציה או בביקורת:
- מטרה: לדווח ישירות לצוות של Google על בעיה או על הפרת מדיניות. הצוות יבדוק את העניין ויבצע פעולות רלוונטיות.
- על מה אפשר לדווח: אתם יכולים לדווח על אפליקציה אם יש בה בעיות, ולא רק בגלל שאתם לא אוהבים אותה. למשל אם יש תוכן לא חוקי או הפרות של מדיניות התוכנית למפתחים ב-Google Play (לדוגמה: מפתחים שמנסים להשפיע על מיקום האפליקציה באמצעות ביקורות מזויפות או מתוגמלות). אתם יכולים לדווח גם על תגובות או ביקורות לא הולמות שמשתמשים אחרים כתבו, או על תשובות של מפתחים שמפירות את המדיניות למפתחים בנושא פרסום תגובות.
איך לדווח על אפליקציה
- פותחים את אפליקציית Google Play
.
- עוברים לדף הפרטים של האפליקציה או המשחק.
- לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות
סימון כלא הולמת.
- בוחרים את הסיבה.
- לוחצים על שליחה.
טיפ: אתם יכולים לפרסם משוב על האפליקציה בביקורת שתהיה גלויה לכל המשתמשים ב-Google Play. מידע נוסף על ביקורות
איך שולחים משוב על ביקורת
ביקורות של משתמשים:
- מטרה: לשתף את החוויה האישית שלכם באפליקציה או משחק כדי לעזור למשתמשים אחרים להחליט מה להוריד או לרכוש.
- קהל: הביקורות גלויות לכולם, ומשתמשים ומפתחים אחרים ב-Google Play יכולים לראות גם את השם והתמונה שלכם מחשבון Google.
- הנחיות בנושא תוכן: הביקורות צריכות להיות שימושיות ואינפורמטיביות, לשקף חוויה אמיתית ולהיות אמינות ואובייקטיביות. Google אוסרת ��אופן מפורש לפרסם ביקורות מזויפות או לא מדויקות, לפרסם את אותה ביקורת מספר פעמים, לפרסם ביקורות על אותו תוכן ממספר חשבונות, או לפרסם ביקורות שמיועדות להטעות משתמשים או להשפיע על הדירוג. הביקורות צריכות להיות קשורות לנושא, ולא לכלול תוכן פרסומי או לא חוקי, או דברי שטנה.
אפשר לשלוח משוב על תגובה או ביקורת של משתמשים אחרים ב-Google Play. אתם יכולים לקרוא על אפשרויות המשוב למטה. איך אנחנו מעבדים ביקורות על אפליקציות.
דיווח על תגובה או ביקורת- פותחים את אפליקציית Google Play
- מאתרים את התגובה או את הביקורת שאתם רוצים לדווח עליה.
- מקישים על סמל האפשרויות הנוספות
המפתחים יכולים לפרסם תשובה גלויה לכל המשתמשים על תגובות וביקורות. אם אתם חושבים שקיבלתם תשובה ממפתח שלא עומדת בתנאים של המדיניות למפתחים בנושא פרסום תגובות, אפשר לפעול לפי השלבים הבאים:
- בהודעת האימייל שקיבלתם עם התגובה של המפתח, לוחצים על האפשרות דיווח על תגובת המפתח.
- ממלאים את הטופס הזה. מקפידים לכלול את הקישור הישיר לתגובת המפתח הרלוונטית, את שם המפתח וסיכום קצר.
דיווח על אפליקציה או ביקורת ב-Google Play הוא מנגנון ישיר לדיווח על בעיה או הפרת מדיניות ספציפית – למשל שיטות מניפולטיביות, ביקורות שמקורן בתרמית או תוכן לא חוקי – כדי שהצוות הרלוונטי יבדוק את העניין ויבצע פעולות אפשריות.
כתיבת ביקורות משתמשים היא פלטפורמה ציבורית לשיתוף החוויה האישית באפליקציה או משחק, במטרה לעזור למשתמשים אחרים לקבל החלטות מושכלות לגבי מה להוריד או לקנות.