WhatsApp för myndigheter och ideella organisationer

Få kontakt med communityn på WhatsApp

WhatsApp kan hjälpa till att göra interaktioner meningsfulla för din community samtidigt som det främjar dialog och bygger förtroende.

Ladda ned pdf

Kom igång med WhatsApp

Välj rätt WhatsApp-verktyg för att uppfylla organisationens behov.

Detta är en enkelriktad sändningsfunktion i WhatsApp konsument- och Business-apparna som är utformad för att hjälpa användare att i stor skala få snabb information från personer och organisationer som är viktiga för dem. Genom att skapa en kanal kan administratörer dela med sig av uppdateringar och information till följarna. Kanalerna är inte end-to-end-krypterade och WhatsApp har specifika riktlinjer för användningen av den här funktionen.

Håll följarna engagerade med ett urval medieobjekt:

Communities på WhatsApp samlar medlemmar i ämnesbaserade grupper.

Användbara saker du kan göra i grupper som är en del av en community:
- skapa evenemang
- dela omröstningar
- reagera på meddelanden
- dela filer
- ställa in kontroller för administratörer
- svara på communityaviseringar.

Appen för WhatsApp Business är en kostnadsfri app där du kan kommunicera med väljare och intressenter på ett enkelt och anpassat sätt. Vi rekommenderar att du använder Business-appen för att skapa en WhatsApp-kanal.

Exempel på hur du kan använda Appen för WhatsApp Business:
- informera om öppettider och adress för en lokal myndighet eller statlig organisation via frånvaro- eller hälsningsmeddelanden
- informera om en kommuns utbud av välfärdstjänster med hjälp av en katalog.
Föra röst- eller videosamtal med väljare om ett specifikt ämne, enskilt eller i grupp (upp till åtta deltagare).

Konfigurationstid: omedelbar.

WhatsApp Business-plattformen är avsedd för statliga organisationer på nationell nivå, i storstäder eller större städer och mellanstatliga organisationer som ansvarar för ekonomisk utveckling, utbildning eller social välfärd samt ideella organisationer som vill bedriva verksamhet i en skala som kräver en viss grad av automatisering, och ideella organisationer.

WhatsApp Business-plattformen är perfekt för större, mer komplexa organisationer där en betydande mängd frågor och konversationer förväntas. På Business-plattformen är integrationen med backend-system, till exempel ett CRM-system för myndigheter eller andra databaser, smidigare.

Om du vill använda WhatsApp Business-plattformen måste du samarbeta direkt med en WhatsApp-lösningspartner till en kostnad.

Konfigurationstid: från tre veckor beroende på din lösningspartner.

Skydda dig

Vi har utformat WhatsApp med säkerhet i världsklass och skapat innovativa verktyg som ger dig kontroll. Vi finns här som stöd när du behöver det. Att vara trygg och säker är viktigt för att du ska kunna skicka meddelanden och engagera din community med tillförsikt.

Integritet som standard

Ingen kan söka efter ditt telefonnummer eller läsa dina privata meddelanden.

Automatisering av identifiering av skräppost

Vi upptäcker och tar bort de flesta skräppost- och bluffkonton innan de ens når dig eller innan någon anmäler dem.

Proaktiva säkerhetsvarningar

Vi uppmanar dig att verifiera din identitet om vi upptäcker misstänkta eller obehöriga försök att ta över ditt konto.

Ta reda på mer om säkerhet och att vara säker på WhatsApp här.

Bästa metoder för kanaler

Konsekvens i publicering

Följ ett konsekvent publiceringsschema för att hålla följarna engagerade och vana vid att besöka din WhatsApp-kanal för uppdateringar.

Håll ett öga på statistiken för att hitta rätt rytm på publiceringen till målgruppen.

Exklusivt innehåll som ger värde

Erbjud innehåll som är unikt för din kanal, till exempel en titt bakom kulisserna, exklusiva aviseringar eller innehåll som inte går att hitta någon annanstans.

Korta, personliga och övertygande meddelanden

Håll meddelandena korta och koncisa med en vänlig samtalston. Det hjälper dig att få kontakt med målgruppen på ett personligare plan.

Visuellt och multimedialt innehåll

Använd engagerande visuella element, videor, GIF:er och dekaler för att fånga uppmärksamheten samt utnyttja röstanteckningar och omröstningar för att öka målgruppsinteraktionen.

Uppdateringar i realtid

Använd kanaler för att dela liveuppdateringar under evenemang eller senaste nytt. När det behövs kan du skapa en känsla av att det är bråttom med tidskänsligt innehåll.

Nå målgruppen

Påminn följarna att aktivera aviseringar genom att klicka på klockikonen på din kanal. Öppningsfrekvensen mer än fördubblas om en följare har kanalaviseringar aktiverade.

Viktiga funktioner

Appen för WhatsApp Business

Förtjäna tillit

Gör ett gott första intryck med en företagsprofil som ger användbar information till målgruppen på ett och samma ställe.

Svara enkelt

Hälsa på personer så fort de inleder en konversation och svara på meddelanden även när du är borta så att målgruppen alltid känner sig sedd och hörd.

Företagsprofil

Även om det kallas för en företagsprofil kan den användas av enheter som inte är företag, såsom organisationer inom den offentliga sektorn.

Frånvaromeddelanden

Svara automatiskt på meddelanden utanför normala arbetstid för att skapa förväntningar och låta communityn veta när du kommer tillbaka.

Snabbsvar

Skapa genvägar för meddelanden som du ofta skickar för att svara på vanliga frågor med bara några tryckningar.

Etiketter

Organisera och filtrera viktiga konversationer så att du snabbt kan hitta och svara på meddelanden som behöver din uppmärksamhet.

WhatsApp Business-plattformen

Byggd för att skala upp

Nå målgruppen var som helst med konversationer och skapa minnesvärda upplevelser genom WhatsApp Business-plattformen. Om du vill skapa dessa annonser måste du ha en Facebook-sida, ha konfigurerat Annonshanteraren och ha en lösningsleverantör.

Funktionsrik kommunikation

Skicka filer, bilder och platser med mediemeddelanden.

Native-startpunkter

Använd en knapp på webbplatsen eller en QR-kod för att göra det enklare för communityn att inleda konversationer med dig.

Enklare, snabbare kommunikation

Använd interaktiva meddelanden, såsom meddelandelistor eller svarsknappar för att strukturera svar och ge en tydlig Call to Action.

Förstärk din WhatsApp-närvaro för att nå nya målgrupper

Ett sätt att skapa medvetenhet om din tillgänglighet på WhatsApp är att använda annonser med klick till WhatsApp på dina befintliga Facebook- och Instagram-kanaler. Om du vill skapa dessa annonser måste du ha en Facebook-sida och ha konfigurerat Annonshanteraren.¹

Annonser med klick till WhatsApp kan användas för att nå nya och befintliga målgrupper genom att smidigt integrera användarens upplevelse med din organisation.