Statlig organisation
Myndigheterna i Telangana i Indien
Använder reels för att engagera och utbilda invånarna
Som en del av deras mål att förbättra invånarnas välmående och modernisera sina tjänster har myndigheterna i Telangana tagit fram fler offentliga program och initiativ. Korrekt kommunikation vid rätt tidpunkt är viktigt för att se till att invånarna effektivt får tillgång till dessa tjänster.
Utmaning
Myndigheternas team för sociala medier och PR stod inför stora utmaningar med att hålla allmänheten informerad. Teamen arbetade hårt med att dela uppdateringar, men brist på utbildning och en ständigt utvecklande industristandard begränsade deras förmåga att interagera med målgruppen på bästa sätt. Dessutom var dessa kommunikationsförsök isolerade till varje avdelning, vilket innebar att de missade möjligheter till att samarbeta och förstärka budskapet. Ledarna såg potential i att förbättra hur uppdateringar och information levererades till invånarna i delstaten.
Lösning
Myndigheterna i Telangana bestämde sig för att förbättra kommunikationen och öka målgruppens intresse genom att använda videor. De insåg att korta videor är dagens mest konsumerade format online, och valde att använda reels på Facebook och Instagram för att maximera räckvidden och interaktionen med invånarna.
Teamen använde bästa metoder för att skapa videor som fångar uppmärksamheten, men som samtidigt var informativa, roliga att titta på och enkla att dela. De använde flera verktyg, som textöverlagring, filter och effekter för att förbättra tittarupplevelsen och göra videorna ännu effektivare. De ansvariga för sociala medier drog även nytta av en inbyggd funktion för nyckelordsblockering från Facebook, vilket förhindrar trollning, missbruk och trakasserier och ger myndigheterna ett bättre rykte.
Myndigheterna i Telangana använde reels till att marknadsföra lanseringen av ett nytt initiativ som ett sätt nå sina mål för e-styrning. Det digitala kioskprogrammet är ett enormt initiativ som ska minska antalet personliga besök hos myndigheter genom att göra tio viktiga tjänster tillgängliga för invånarna online, såsom födelse- och dödsbevis, betalning av el- och vattenräkningar samt förnyelse av inkomstbevis. Kioskerna har avancerade funktioner, till exempel QR-kodsbaserade betalningar, som säkerställer kontaktfria, transparenta och tillgängliga tjänster.
Resultat
Reels med information om de nya digitala tjänsterna fick ett större antal visningar än tidigare videor.
41 000
visningar för videon som offentliggjorde initiativet.
4 ×
fler visningar än genomsnittet.
”Det är viktigt att våra myndigheter effektivt kan dela information med de samhällen vi arbetar för. När vi lägger till reels i vår kampanjstrategi kan vi möta våra invånare där de är, och det förbättrar vår förmåga att dela viktig information och meddelanden från flera olika myndigheter. Kort sagt, genom att erbjuda innehåll som är lätt att konsumera i form av reels kan våra team för sociala medier och PR ha en positiv inverkan på fler människor i delstaten.”
B. Venugopal Reddy, Director (Incharge)
Telangana Digital Media Wing, Department of Information Technology, Electronics & Communications
Myndigheterna i Telangana
Lärdomar
- Gå igenom de bästa metoderna: Myndigheterna i Telangana insåg att det ligger mer bakom att hantera sociala medier än att skapa och dela innehåll. De var tvungna att lära sig de bästa metoderna för reels för att få de bästa resultaten från dem.
- Välj ett tydligt meddelande: myndigheterna i Telangana har byggt upp sina reels utefter direkt, handlingsbart innehåll, utan otydligt och sensationellt språk.
- Använd meningsfullt innehåll: myndigheterna i Telanganas team för sociala medier och PR har motbevisat teorin att cringe-fokuserat innehåll får fler visningar än direkt och användbar information.
- Använd iögonfallande innehåll: myndigheterna i Telangana använde en bild av MeeSeva-kiosken i miniatyrbilden för att markandsföra initiativet, för att framhäva att programmet underlättar livet för invånarna.
- Upprätthåll ett regelbundet schema: myndigheterna förbättrade skapandet och effektiviteten av innehållet genom att följa ett schema för sin marknadsföring.
