WhatsApp'ta Topluluk Oluşturulması

Dünya genelinde, devletler topluluklarının güvende ve bilgi sahibi olmasını sağlama konusunda önemli bir role sahiptir. Bu durum, devlet kurumları için hızla, güvenle ve geniş ölçekte iletişim kurma gibi bazı zorlukları da beraberinde getirir. İnsanlar hem kişisel konuşmalar yapmak hem de devlet kurumları, işletmeler ve diğer kuruluşlar ile iletişim kurmak amacıyla mesajları her geçen gün daha fazla kullandığı için mesajlaşma insanların günlük yaşamlarının çok önemli bir parçası haline geldi.

Aslında, Facebook tarafından yaptırılan 5.000 yetişkinin katıldığı anket, insanların %57'sinin, mesajlaşma uygulamaları üzerinden devlet kurumlarıyla etkileşime geçme seçeneğine sahip olmanın önemli olduğunu düşündüğünü gösterdi.

Devlet kurumları açısından WhatsApp, topluluklarla, yüksek düzeyde etkileşim kurdukları yerde bağlantı kurmanın güvenli ve emniyetli bir yoludur.

Devlet kurumları, WhatsApp Business Uygulaması veya WhatsApp Business Platformunu (API) kullanarak insanlarla bağlantı kurabilir.

WhatsApp Business Uygulamasının kullanılması

WhatsApp Business Uygulaması; belirli bir grup insanla kolay, kişisel yoldan bağlantı kurmak isteyen yerel belediye meclisleri ya da sahada çalışan sağlık görevlileri gibi daha küçük devlet kurumları için idealdir.

Son zamanlarda meydana gelen koronavirüs (COVID-19) pandemisi ve doğal afetler, özellikle kriz anında yerel idareler ve belediye idarelerinin yanı sıra daha büyük ölçekli kurumların zamanında ve doğru iletişim kurmasının önemini ortaya koydu.

WhatsApp Business Uygulamasını nasıl kullanabileceğinize dair bazı örnekleri aşağıda görebilirsiniz:

• Uzakta ya da karşılama mesajlarını kullanarak insanlara belirli bir yerel makam veya devlet dairesinin çalışma saatlerinin ve konumunun bildirilmesi
• Katalog kullanarak insanlara, yerel belediye meclisleri tarafından sunulan sosyal yardım hizmetleri hakkında bilgi sağlanması
• Seçmenlerle belirli bir konu hakkında bire bir veya daha kalabalık (en fazla 8 katılımcı) sesli veya görüntülü aramalar yapılması
• Hikayeleri kullanarak yerel haberlerin veya bölgenizdeki yol çalışması veya sel uyarılarının paylaşılması
• Hızla ve kolayca bire bir iletişim kurmak için WhatsApp Web ile bir arada kullanım

Adım adım WhatsApp Business Uygulaması'nı ayarlama talimatları için bu videoyu izleyin.

WhatsApp Business Platformunun kullanılması

WhatsApp'un İşletme Platformu, devlet kurumlarının, sivil toplum kuruluşlarının, kâr amacı gütmeyen kuruluşların, sivil toplumun ve programatik erişim ihtiyaçları olan diğer sivil aktörlerin kullanıcılara ulaşmasını ve onlarla bağlantı kurmasını sağlar. WhatsApp Business Platformu geniş ölçekte hızlı iletişime yönelik olup soru ve konuşma hacminin yüksek olması beklenebilecek daha büyük, daha karmaşık kurumlar için idealdir.

Sağlık Bakanlığı ya da seçim otoritesi gibi büyük ölçekli devlet kurumları buna dahildir. İşletme Platformu ile devlet kurumunun CRM'i ya da başka bir veritabanı gibi arka uç sistemlerle entegrasyon daha sorunsuz yapılır. Bu durum WhatsApp Business Platformu'nu kullanmanın, toplulukla iletişim kurmaya yönelik daha geniş ve planlı çalışmaların bir parçası olarak çok sayıda plansız güncelleme veya konuşma gerçekleştirmekten daha verimli olduğu anlamına gelir.

WhatsApp Business Platformu'na uygunluğunuzu kontrol etmek için bizimle iletişime geçin.

WhatsApp Business Platformu'nu nasıl kullanabileceğinize dair bazı örnekleri aşağıda görebilirsiniz:

• Kriz desteği ve yardımına ilişkin zamana duyarlı ve görev açısından önemli bilgiler sağlanması (örneğin, tahliye planları ve barınma hakkında bilgi veren insani yardım kuruluşları).
• Mevcut hizmetlerle alakalı bilgiler verilmesi (örneğin, sağlık kuruluşlarının aşılarla ilgili bilgi sağlaması).
• Mevcut kamu hizmetleri sunumuna erişim sağlanması (örneğin, vatandaşların gıda hizmetleri ve karneye kaydolmasına olanak tanıyan Sosyal hizmetler otoritesi).
• Vatandaşların devlet hizmetleri hakkında bilgi talep edebilmesi (örneğin, vatandaşların pasaport yenilemeleri hakkında bilgi almak için bir sohbet botu ile iletişim kurması).
• Vatandaşların sorunları bildirmelerine veya şikayette bulunmalarına olanak tanınması (örneğin, istismar olaylarının bildirilmesi).
• Seçimler ve oylamayla ilgili yetkili bilgiler sağlanması (örneğin, seçim yetkilileri veya oylama prosedürleri hakkında bilgi paylaşan üçüncü taraf haber doğrulayıcılar).

WhatsApp Business Platformu'na Nasıl Erişilir?

Devlet kurumlarının, WhatsApp Business Platformu'na erişmek için bir Çözüm Ortağı (eski adıyla İşletme Hizmet Sağlayıcısı) ile çalışması gerekir. Çözüm Ortaklarından oluşan bir dizini burada bulabilirsiniz. Ortak dizini, yalnızca referans içindir ve birlikte çalışmayı seçtiğiniz şirketle ilgili olarak kendi ayrıntılı incelemelerinizi yapmanız gerekir. Listelenen şirketlerin Meta Business Partners rozeti vardır. Bu dizinde yer almak Meta'nın desteği olarak kabul edilmez.

Bu konuyla ilgili daha fazla bilgi ve destek için bu makaleyi okuyun.

WhatsApp Business Platformu Varlık Düzeyindeki Kısıtlamalara Nasıl Uyulur?

Şu anda aşağıdaki varlıkların WhatsApp Business Platformunu kullanmasına izin verilmemektedir:

• Siyasi Partiler, Siyasetçiler ve Siyasi Adaylar
• Kolluk Kuvvetleri, Askeri Hizmetler, Ulusal Güvenlik ve İstihbarat Teşkilatları
• Siyasetle ilgili her türlü hizmeti sunan sivil toplum kuruluşları, siyasi adaylar, siyasi kampanya stratejisi, siyasi kampanya hizmetleri, seçimler için oylama çözümleri ve sistemleri sunan özel şirketler ve özel devlet hizmet sağlayıcıları

Ancak bu kuruluşların WhatsApp Business Uygulamasını kısıtlamalarla kullanmalarına izin verilmektedir. WhatsApp'ın sorumlu bir şekilde kullanılmas��na ilişkin en iyi uygulamaları, WhatsApp Kanalları'na ilişkin kuralları, WhatsApp ve seçimler konusundaki kuralları ve siyasi kampanyalara ilişkin yasakları gözden geçirin.