Vaka Çalışmaları

CARE

CARE, çocukluk dönemi aşılarını teşvik etmek için iki sohbet botu kullanıma sundu

Özet

CARE, çocukluk dönemi aşılarını teşvik etmek için biri Bangladeş'te diğeri Nijerya'da olmak üzere WhatsApp'ta iki adet sohbet botu kullanıma sundu. Sohbet botları, aşılamayla ilgili bilgileri ilgi çekici ve kullanımı kolay formatlarda yaymayı başardı.

Aşılması Gereken Zorluk

CARE, yoksulluğa son vermeyi hedefleyen, dünya çapında bir hareketin küresel lideridir. CARE; hayat kurtarmak, yoksulluğu yenmek ve sosyal adaleti sağlamak için dünya çapında çalışmalar yapmaktadır.

Bangladeş'te, hükümetin bulaşıcı hastalıklara karşı aşılama hakkındaki bilgileri artırmaya yönelik başarılı programlarının performansı, COVID-19'un zirve yaptığı dönemde bir düşüş yaşadı. Genişletilmiş Bağışıklama Programı (EPI) merkezleri 2022'de yeniden açılırken, CARE Bangladeş ekibi insanlara aşılama bilgisi sağlamak ve çocuklarına aşı yaptırmak için EPI hizmetlerini kullanan annelerin sayısını artırmak istedi.

Nijerya'da aşılama yoluyla önlenebilecek bulaşıcı hastalıklar yılda binlerce ölüme neden oluyor. Fakat çocukların %40'ına erken aşılama için çok önemli olan bir yaşta aşı yaptırılmıyor. CARE Nijerya'nın Lafiyayyen Yara (Sağlıklı Çocuk) projesi, 2021'den beri kuzeydoğudaki Yobe eyaletinde 5 yaşın altındaki çocuklarda bulaşıcı hastalıkları azaltmak için çalışıyor. CARE Nijerya, programlarını genişletmek için Yobe eyaleti sosyal medya fenomenleriyle işbirliği yaparak erken çocukluk dönemi aşılarını teşvik eden dijital sosyal ve davranışsal değişim iletişimi kampanyaları yürüttü. Ekip ayrıca hedefledikleri gruba aşı bilgileri yayınlamak için otomatik bir sistem oluşturmak istedi.

Çözüm

Meta'nın desteğiyle CARE, Turn.io platformu üzerinden Bangladeş ve Nijerya'daki insanlara önemli erken çocukluk dönemi aşılama bilgileri veren otomatik sohbet botları oluşturdu. Sohbet botunun görünürlüğü, Aralık 2022'den Şubat 2023'e kadar süren bir Facebook reklam kampanyasıyla artırıldı.

Sohbet botu için içerik geliştirilmesi süreci, insanların aşılamayla ilgili olarak erişeceği en önemli bilgilerin hangileri olduğunun değerlendirilmesiyle başladı.

Bangladeş'teki reklam kampanyası, ilgi çekici animasyonların, güvenilir haberleşme kanallarının ve aşılamaların ücretsiz olduğunu vurgulayan ikna edici metinlerin kullanıldığı, yerel olarak tasarlanmış durağan görsel ve video reklamlarından oluşuyordu. Her reklam sohbet botuyla bağlantılıydı.

Bir aşı takvimi reklamı ile çocukların ne zaman aşılanması gerektiğine dair değerli bilgiler verildi ve yüksek sayıda gönderi etkileşimi elde edildi.

Nijerya'daki reklam kampanyası, Nijeryalı sosyal medya fenomenlerinden alınan görsellerin ve aşıların ücretsiz olduğunu hatırlatan metinlerin kullanıldığı durağan reklamlardan oluşuyordu. Her reklam sohbet botuyla bağlantılıydı. Nijerya, Bangladeş'in en iyi performansı gösteren aşı takvimi reklamından da ilham aldı.

Her iki kampanya da üç aşamadan oluyordu. Birinci ve ikinci aşama, sohbet botunun reklamını yapıyor, üçüncü ve son aşama ise sohbet botu kullanıcılarını yeniden hedefleyerek sohbet botunun anket özelliğini tanıtıyordu.

Sonuçlar

Her iki kampanya da Aralık 2022'den Şubat 2023'e kadar yayınlandı.

Bangladeş'teki sonuçlar

Sohbet botu ve reklam kampanyası, Bangladeş genelinde 34,2 milyon kişiye erişti ve 123.918 tekil konuşmanın başlatılmasıyla sonuçlandı.

Bu kişilerin %14'ü (17.318 kişi) gelecekte CARE ülke ofisinin aşılamaya ilişkin mesajlarını almayı tercih etti.

Kullanıcı görüşü almak için yapılan platform içi bir ankette, insanların %89,7'si sohbet hizmetini başkalarına tavsiye edeceğini belirtti.

Gönderi etkileşimleri toplamı 662.722'ye ulaştı ve genel paylaşma oranı %0,083'tü. Bu, CARE'in karşılaştırmalı değerlendirmesinden daha yüksek bir orandır.

Konuşma uzunluğu, kullanıcı başına ortalama 5,7 mesaj oldu.

Nijerya'daki sonuçlar

Sohbet botu ve reklam kampanyası, başta kuzeydoğu Nijerya eyaletlerinde olmak üzere 3,6 milyon kişiye erişti ve toplam 15.000 tekil konuşmanın başlatılmasıyla sonuçlandı.

Bu kişilerin %18'i (2.700 kişi) gelecekte CARE ülke ofisinin aşılamaya ilişkin mesajlarını almayı tercih etti.

Kullanıcı görüşü almak için yapılan uygulama içi bir ankette, katılanların %76,6'sı sohbet botunu ailelerine veya arkadaşlarına tavsiye edeceklerini söyledi.

CARE Nijerya, toplam 95.400 gönderi etkileşimi elde etti ve %0,037'lik genel paylaşma oranıyla karşılaştırmalı değerlendirmeden daha yüksek bir oran elde etti.

CARE Nijerya'nın çevrimdışı programının hedeflendiği Yobe eyaleti, diğer bölgelere kıyasla en yüksek etkileşim oranını (%39,5) elde etti.

Konuşma uzunluğu, kullanıcı başına ortalama 9,7 mesaj civarında ve CARE Bangladeş'in sohbet botunda yapılan konuşmalardan %70 daha uzun oldu.

Öğrendiklerimiz

Hedef kitle etkileşimini güçlendirmek ve anlamlı konuşmalar başlatmak için Meta'nın mesajlaşma çözümlerini keşfedin.

Seçtiğiniz konuşma dilinin, erişmeye çalıştığınız kişiler açısından en uygun dil olmasına dikkat edin. Sohbet botunuz ne kadar harika olursa olsun hedef kitleniz botun kullandığı dili anlayamıyorsa potansiyel etkisi aksayabilir.

İçeriklerin, "derin akışları" teşvik edecek şekilde tasarlanması gerekir. Kendinize, kullanıcıyı etkileşimde bulunmaya teşvik edecek içerikleri nasıl oluşturabileceğinizi sorun. Ortalama kullanıcı etkileşimleri 2-3 mesaj uzunluğundadır. İlk 2-3 etkileşimde nasıl değerli ve etkili içerik sağlayacağınızı ve ayrıca etkileşimi nasıl derinleştireceğinizi (örneğin bir test dahil ederek) düşünün.

Metninizi daha etkili hale getirmek için ifade simgeleri, kısa ve öz bir dil ve anahtar sözcükler gibi SMS ve kısa mesajlara özgü karakterleri kullanmayı göz önünde bulundurun.

Acil bir durumda insanları iletişim bilgilerine veya aranacak numaraya yönlendiren kapsamlı bir "yardım" mesajı ekleyin.

Abone olmak veya bildirimlere kaydolmak için bir eylem çağrısı ekleyin. Bu şekilde kullanıcılarla yeniden etkileşim kurabilir veya yeni içerikler için bildirim gönderebilirsiniz. Ayrıca gelecekte kullanıcı anketleri de yapabilirsiniz.

Destekleyici alıntılar

CARE Nijerya'nın İletişim ve Savunuculuk Sorumlusu Habeeb Sulaiman şöyle diyor: "WhatsApp'ta sohbet botu kullanmak bize daha önce hayal dahi edemeyeceğiniz kadar fazla erişim sağladı. Evdeki karar sürecine etkisi olan aile üyelerinden önemli paydaşlara erişebilmek için hizmeti oluşturmamız gerekiyordu. Bunu, sadece annelere değil, aynı zamanda dini ve geleneksel liderlere de erişerek başardık."

CARE Bangladeş Şehir Sağlığı Birimi İzleme ve Değerlendirme Kıdemli Teknik Sorumlusu Tanzin Labonno ise şöyle diyor: "Birçok kişi, gerçek zamanlı canlı sohbette bir insanla konuştuğunu düşündü ve kişiselleştirilmiş sorularına yanıt bekledi. Katılımcıların çoğu sohbet botu kavramına yabancı olduğu için güven sorunları vardı. EPI'nin anlaşılmasında başlangıçtan bitişe kadar %24'lük bir artış oldu. Bu da EPI'nin öneminin ve erişilebilirliğinin anlaşılmasında önemli bir artışa işaret ediyor. Niteliksel değerlendirme, sohbet botunun topluluklardaki etkinliğini ve kabulünü anlamaya ve böylece insanların ihtiyaçlarını karşılamak üzere geliştirilmesini sağlamaya yardımcı olabilir."

Vaka Çalışmaları

CARE

CARE, çocukluk dönemi aşılarını teşvik etmek için iki sohbet botu kullanıma sundu

Özet

Aşılması Gereken Zorluk

Çözüm

Sonuçlar

Öğrendiklerimiz

Destekleyici alıntılar

Devlet Kurumu

Telangana Hükümeti, vatandaşlarla etkileşim kurmak ve onları bilgilendirmek için Reels videolarından faydalanıyor

Devlet Kurumu

Bu devlet kurumu, önemli finans sektörü bilgilerine kamunun erişimini basitleştirmek için WhatsApp'ı kullanıyor

Devlet Kurumu

Sağlık Hizmetleri İnovasyon Merkezi, eğitimleri daha verimli hale getirmek için Meta Quest ile VR'ı kullanıyor