Você pode processar um reembolso diretamente na sua conta. Este guia explica a política de reembolso do WordPress.com e mostra como cancelar uma compra ou renovação e receber seu dinheiro de volta.
Neste guia
Para reembolsar uma compra ou renovação, siga estas etapas:
- Passe o mouse sobre seu nome no canto superior direito de qualquer tela enquanto você efetuou login no WordPress.com.
- Selecione o botão “Minha conta do WordPress.com”:
- Na lateral, selecione a opção de menu Cobranças.
- Selecione a opção “Upgrades ativos”:
- Clique na compra ou renovação que deseja cancelar e/ou reembolsar.
- Role até a parte inferior da página e clique na opção “Cancelar assinatura“. Se a compra for elegível para reembolso, a mensagem “Reembolso disponível” será exibida junto ao botão.
- Na próxima tela, selecione “Remover e solicitar reembolso” no aviso na parte superior:
- Clique no botão “Continuar remoção“. Isso remove a compra imediatamente e reembolsa o valor elegível.
Se você não conseguir fazer login, oferecemos opções para recuperar sua conta:
- Saiba como redefinir sua senha.
- Se você não conseguir redefinir a senha, saiba como verificar a propriedade da sua conta.
- Obtenha ajuda com uma cobrança recente que você não reconhece.
Após o processamento, geralmente leva cerca de sete a dez dias úteis para que o reembolso apareça no extrato do seu banco ou cartão de crédito. Reembolsos internacionais podem demorar mais para chegar. Seu banco pode informar quando esperar o reembolso e como ele aparecerá no extrato.
Você verá um registro do reembolso imediatamente em seu histórico de cobranças do WordPress.com.
Em alguns casos, dependendo do seu banco, a cobrança original será revertida, em vez de reembolsada. Isso significa que o pagamento desaparecerá da sua conta bancária após alguns dias — como se a transação nunca tivesse acontecido — em vez de aparecer como crédito de reembolso.
Você receberá o reembolso pela mesma forma de pagamento usada ao comprar a assinatura, serviço ou extensão. No seu histórico de cobranças, você pode obter uma cópia do recibo de reembolso. Se a forma de pagamento usada tiver sido cancelada ou encerrada, entre em contato com seu banco ou instituição financeira para receber ajuda para acessar os fundos.
Na maioria dos casos, você receberá um reembolso total, desde que solicite o reembolso da compra dentro do período de reembolso, conforme descrito na próxima seção deste guia.
Você poderá receber um reembolso parcial se tiver feito várias compras e nem todas forem elegíveis para reembolso. Por exemplo, ao comprar um plano e um domínio e solicitar um reembolso após cinco dias, você receberia um reembolso pelo plano, mas não pelo domínio. O valor final do reembolso seria o custo total do plano, sem reembolso pelo domínio.
Observe que os reembolsos não são proporcionais. Ao comprar um plano de 12 meses e cancelar após nove meses, você não receberia reembolso pelos três meses restantes. Dentro do período de reembolso, você receberia um reembolso total; fora desse período, não receberia nenhum reembolso.
Veja abaixo os períodos durante os quais uma compra pode ser reembolsada, a menos que as leis aplicáveis estabeleçam o contrário. Se você tiver dúvidas ou problemas em relação ao seu reembolso, entre em contato com o suporte.
Os planos anuais, de dois anos e de três anos do WordPress.com podem ser reembolsados em até 14 dias após a compra ou renovação.
Os planos mensais do WordPress.com podem ser reembolsados em até 7 dias após a compra ou renovação.
O plano de 100 anos pode ser reembolsado em até 120 dias.
Ao comprar um plano pela primeira vez, você pode fazer downgrade para um nível inferior dentro do período de reembolso, e a diferença de preço será reembolsada automaticamente. Saiba como fazer downgrade do plano.
As extensões podem ser reembolsadas em até 14 dias após a compra ou renovação.
Registros e renovações de domínio são reembolsáveis quando o domínio é cancelado em até 96 horas (4 dias) após o registro ou a renovação. Antes de continuar, verifique os cuidados em relação ao cancelamento de um domínio.
Se você registrar um domínio gratuito com seu plano e solicitar um reembolso após o período de reembolso de 96 horas do domínio, creditaremos a diferença entre o custo do plano e o custo do domínio. Você manterá o domínio e poderá usá-lo em outro provedor, ou cancelá-lo para que ele não seja renovado no próximo ano.
Quando o domínio é renovado, um ano adicional é acrescentado à data de expiração do domínio. Não é possível reverter a renovação e ainda manter o domínio. Você deve cancelar o domínio para ter direito ao reembolso dentro de 96 horas após a renovação.
Anos adicionais ou renovações de vários anos no mesmo ano não são reembolsáveis. Se um domínio renovado por vários anos sucessivos for cancelado, apenas o custo da renovação do ano mais recente será reembolsado.
As transferências de domínio não são reembolsáveis, a menos que o processo seja cancelado antes da conclusão da transferência. Depois que uma transferência de domínio estiver em andamento, ela não poderá mais ser cancelada nem reembolsada, a menos que o processo de transferência falhe.
A taxa de resgate (US$ 80) para domínios expirados não é reembolsável, a menos que o processo de resgate não consiga recuperar o domínio. Saiba mais aqui sobre o que acontece com domínios expirados aqui.
As conexões de domínio são reembolsáveis em até 14 dias após uma nova compra ou renovação.
As licenças anuais do Google Workspace podem ser reembolsadas em até 14 dias após a compra ou renovação. As licenças mensais do Google Workspace podem ser reembolsadas em até 7 dias após a compra ou renovação.
As licenças anuais do E-mail Profissional podem ser reembolsadas em até 14 dias após a compra ou renovação. As licenças mensais do E-mail Profissional podem ser reembolsadas em até 7 dias após a compra ou renovação.
As assinaturas anuais de temas de parceiros podem ser reembolsadas em até 14 dias após a compra ou renovação.
As assinaturas mensais de temas de parceiros podem ser reembolsadas em até 7 dias após a compra ou renovação.
As assinaturas anuais de plugins Premium podem ser reembolsadas em até 14 dias após a compra ou renovação.
As assinaturas mensais de plugins Premium podem ser reembolsadas em até 7 dias após a compra ou renovação.
O serviço expresso de criação de sites pode ser reembolsado em até 14 dias após a compra.
Se você tiver presenteado um plano ou domínio, o mesmo prazo de reembolso se aplica aos planos e domínios que não foram dados de presente. Para solicitar o reembolso de um presente que você comprou, entre em contato conosco.
Para solicitar o reembolso de uma extensão do WooCommerce, visite o site da política de reembolso do WooCommerce.
Se você comprou um plugin do WordPress fora do WordPress.com, entre em contato diretamente com o site onde fez a compra para saber sobre reembolso.
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