Moderación y cumplimiento del contenido
Obtén más información sobre las herramientas que usamos para moderar el contenido que las personas crean y comparten en nuestros juegos.
En Electronic Arts, creemos en el poder del juego positivo. Queremos que las personas se sientan bienvenidas, seguras e incluidas en nuestros juegos. Nuestra Acta de juego positivo establece lo que esperamos de las personas mientras juegan, crean e interactúan en los espacios de EA.
Tú controlas la información y el contenido que compartes
Contenido generado por el usuario (UGC)
Permites que EA y otras personas accedan a todo lo que subas o crees, dentro de nuestros juegos y servicios. A esto lo llamamos contenido generado por el usuario (UGC), y eres responsable de tu UGC. Todo lo que subas o compartas debe ser contenido de tu autoría o contenido que tengas permitido usar. El chat en el juego también es un tipo de UGC, al igual que las publicaciones y comentarios en foros.
- El texto UGC es todo lo que escribas que otras personas puedan ver, e incluye tu ID de EA, los nombres específicos del juego (como los nombres de los clubes), las descripciones del contenido y el chat de texto.
- Las imágenes UGC son cualquier tipo de imagen o elemento visual que crees con herramientas en el juego o subes al juego o a la experiencia. Imagen, para nuestros propósitos, también incluye archivos de video y de imágenes animadas.
- La voz o el audio UGC es lo que dices a otras personas en canales de voz que pueden oír.
Privacidad de la cuenta
Considera siempre cuidadosamente con quién compartes tu información. Evita compartir información personal o privada online, incluso cuando crees tu ID de EA. Puedes usar la Configuración de privacidad de tu Cuenta EA para controlar quién puede ver o buscar el perfil de tu cuenta. En nuestros juegos, también tienes la posibilidad de bloquear o ignorar a cualquier persona con la que no quieras interactuar.
Controles parentales
Si tienes una Cuenta EA infantil o de adolescente, y quieres limitar el acceso al chat, el tiempo de juego, los gastos u otras interacciones, dispones de controles adicionales.
Filtrado de UGC
Texto
Tenemos filtros de texto en tiempo real en nuestros juegos para verificar si el texto que ingresas cumple con nuestra Acta de juego positivo antes de que lo vea cualquier otra persona.
- Si escribes un nombre o una descripción de un artículo inapropiados, te pediremos que elijas otro.
- Si te expresas de forma inapropiada en el chat de texto, ese texto se sustituirá por signos de número (####) para que las demás personas no se vean afectadas.
A medida que evoluciona la tecnología, los juegos más recientes tienen distintos niveles de permisividad según la clasificación por edades del juego; sin embargo, hay algunos tipos de expresiones que no permitiremos independientemente de la clasificación. Esto incluye contenido inapropiado para menores, contenido sexual, conductas de odio y acoso que vaya más allá de charlas o bromas competitivas.
Nuestras reglas sobre palabras ofensivas evolucionan de forma constante y abarcan varios idiomas. Examinamos periódicamente la precisión de nuestros sistemas para comprobar que filtren el peor contenido sin afectar a la libertad de expresión de las personas ni a su forma de disfrutar de las interacciones en el chat de nuestros juegos.
Imagen
Sabemos que a nuestra comunidad le gusta la posibilidad de personalizar los avatares de su Cuenta EA y crear logotipos de equipos y diseños personalizados en nuestros títulos que permiten este tipo de creatividad. Para ayudar a que las imágenes se mantengan seguras y apropiadas para el juego, todas las cargas externas se filtran por medios automatizados y cuentan con una revisión humana.
Voz
Sabemos que es importante que las personas usen el chat de voz para que el trabajo en equipo, las comunicaciones con el escuadrón y cumplir del objetivo en el juego sea más fácil. Cuando el chat de voz interrumpe la jugabilidad, queremos que puedan denunciarlo en el juego. Implementamos como piloto las denuncias de voz en inglés en Battlefield 2042, y lo hemos implementado en Battlefield 6, donde ahora puedes denunciar chats de voz inapropiados en el momento o al final de la ronda.
Experiencias creativas en el juego
Algunos juegos de EA ofrecen formas de personalizar la experiencia de juego. Por ejemplo, Battlefield Portal y La Galería de Los Sims permiten a las personas crear experiencias personalizadas o elementos cosméticos usando herramientas en el juego o web. Esas experiencias creativas consisten en muchos tipos de contenido generado por el usuario: nombres y descripciones de elementos, imágenes en miniatura, nombres de bots, la propia zona jugable y otros elementos personalizables por las personas. Cada uno de estos elementos se evalúa por su tipo de filtro correspondiente (texto, imagen, etc.) y si algún elemento infringe nuestro acuerdo de usuario, la experiencia en su totalidad puede ser rechazada para su carga.
Denuncia de personas
Denunciar a las personas sigue siendo una herramienta esencial para crear espacios de juego seguros, lo que te permite informarnos sobre comportamientos o contenido perjudiciales para que podamos investigarlo. Todos los juegos de EA tienen una opción para denunciar en el juego.
Informes de texto generados por las personas
- Utilizamos la automatización para priorizar los informes de texto, lo que significa que algunos pueden cerrarse automáticamente si nuestras herramientas los evalúan como seguros.
- Revisamos de forma periódica todo el contenido para asegurarnos de que no se nos escapa nada.
- Si pasamos algo por alto, ajustamos nuestro filtro para que en el futuro el contenido se filtre o se priorice correctamente para su revisión.
- Si eliminamos un nombre o una descripción, enviamos una explicación a la persona que lo subió.
Informes de imágenes generadas por las personas
- Confiamos en las denuncias de las personas que nos comunican sobre imágenes que no son apropiadas para el juego o la experiencia en la que se compartieron.
- Todas las imágenes que se denuncian son revisadas por personas, y se elimina todo lo que consideren inapropiado.
- Cada vez que eliminamos una imagen, enviamos una explicación a la persona que la subió.
Denuncias de chat de voz
- Si una persona realiza comentarios inapropiados en el chat de voz, comunícanoslo.
- Cuando denuncias a alguien, los archivos de chat de voz de toda la ronda, y los de la persona denunciada, se adjuntan a tu denuncia.
- Esa grabación se transcribe automáticamente y luego se envía a nuestro equipo de moderación para su revisión.
- Nuestro equipo de moderación revisa tanto la transcripción como la grabación antes de aplicar cualquier sanción.
Informes de experiencias creativas en el juego
- Cuando se nos informa sobre una experiencia creativa, revisamos todos los elementos personalizados como parte de nuestro proceso de toma de decisiones.
- EA puede eliminar cualquier experiencia que incluya contenido que infrinja nuestras reglas.
- También podemos eliminar experiencias que incluyan propiedad intelectual que no pertenezca a la persona, incluido el contenido denunciado por un titular de derechos.
Medidas que podríamos tomar
Cuando quienes juegan se registran para una Cuenta EA o utilizan un servicio de EA, aceptan nuestras reglas de conducta y nuestra Acta de juego positivo. Contamos con un equipo especializado y capacitado para revisar y responder a los informes de las personas de forma rápida y coherente. Este equipo tiene herramientas de automatización y el apoyo de los equipos de asuntos legales y de seguridad.
Si una persona infringe nuestras reglas de conducta y nuestra Acta de juego positivo, podemos restringir su cuenta y suspender temporal o permanentemente su acceso a algunos o todos los servicios de EA. La intención de imponer sanciones es señalar un comportamiento perjudicial y darle a la persona la oportunidad de intentarlo de nuevo. Emitiremos bloqueos permanentes cuando las acciones de las personas reportadas sean ilegales o graves, o cuando tengan un historial de comportamientos perjudiciales repetidos.
Para todo tipo de informes, cuando confirmamos que se produjo una infracción, notificamos a la persona para explicar nuestras reglas y por qué su contenido o comportamiento fue en contra de nuestra política. También explicamos cualquier sanción impuesta, como una advertencia, suspensión o bloqueo. En cualquier momento, las personas pueden iniciar sesión en su Cuenta EA para ver su historial de sanciones, leer la infracción y enviar una apelación.
También caducan las sanciones por infracciones menores con el tiempo, siempre y cuando no se produzcan otras sanciones. No caducan las sanciones por contenido de alto riesgo o ilegal, que conllevan un bloqueo en la primera infracción.
Tenemos procesos internos para interactuar y responder rápidamente a las fuerzas del orden o a los organismos de denuncia pertinentes. El contenido reportado que requiere esos procesos es muy poco frecuente; la gran mayoría de los informes de las personas son sobre trampas o UGC vulgar y ofensivo.
Ninguna acción que se tome con respecto a una Cuenta EA, incluidos los bloqueos, las suspensiones y otras medidas como la eliminación de monedas, está automatizada.
Aprender de ti
Si nos equivocamos en la moderación de textos, imágenes o voz, queremos saberlo. Infórmanos en https://help.ea.com/es-mx/help-tools/appeal-filtering-decision/ para que podamos mejorar nuestro conjunto de herramientas de filtrado.
Si tu Cuenta EA recibió una sanción por error, puedes informarnos en Ayuda de EA.