在 WhatsApp 上打造社群

政府機關如何使用 WhatsApp 與用戶建立聯繫

世界各地的政府在確保社群的安全及提供最新資訊方面扮演重要的角色。這也為政府機關帶來挑戰，例如如何迅速、安全並大量進行溝通。隨著人們使用訊息與個人、政府、商家和其他組織溝通的機會越來越多，訊息已成為他們日常生活的重要部分。

事實上，一項由 Facebook 委託進行的調查（對象為 5000 名成年用戶）顯示，57% 的用戶認為擁有透過訊息應用程式與政府互動的選項很重要。

WhatsApp 可讓政府機關安全有保障地與願意積極互動的社群聯繫。

政府機關可以使用 WhatsApp Business 應用程式或 WhatsApp Business 平台（API）與用戶聯繫。

使用 WhatsApp Business 應用程式

WhatsApp Business 應用程式非常適合地方議會等小型政府機關或第一線醫護人員，能讓他們以輕鬆、個人化的方式與特定族群溝通。

近期事件像是新冠肺炎（COVID-19）大流行和自然災害，說明來自地方政府、市政府及同等的較大型單位有必要進行即時且正確的溝通，尤其是在災害發生的時候。

以下為如何使用 WhatsApp Business 應用程式的範例：

使用離線自動回覆或問候訊息，讓用戶知道特定地方主管機關或政府機構部門的服務時間和地點
使用目錄向用戶提供地方議會的社區社會福利服務範圍相關資訊
與選民進行一對一或一對多（最多 8 位參與者）語音或視訊通話以談論特定主題
使用限時動態分享與所在地區道路封閉或洪水警報相關的本地新聞或警報
搭配 WhatsApp 網頁版，迅速且輕鬆地進行一對一溝通

觀看此影片，瞭解在 WhatsApp Business 應用程式上開始設定的逐步指南。

使用 WhatsApp Business 平台

WhatsApp Business 平台讓政府實體、非政府組織、非營利組織、公民社會組織和其他需要程式輔助平台的公民行動參與者能觸及用戶並建立聯繫。WhatsApp Business 平台適用於快速大量的溝通，非常適合較大型且複雜的組織，因為他們可能需要回答大量問題並進行大量對話。

這包括大型政府機關，例如衛生部或選務機構。Business 平台可讓訊息與後端系統（例如政府 CRM 或其他資料庫）的整合更加順暢，也就是說，將 WhatsApp Business 平台納入更廣大的規劃工作能讓您與社群的溝通更有效率，不需要過多的臨機操作更新和對話。

聯絡我們以��認是否符合 WhatsApp Business 平台使用資格。

以下為如何使用 WhatsApp Business 平台的範例：

針對災害支援和協助提供具時效性的關鍵資訊（例如：人道救援組織宣傳避難計畫和收容所相關資訊）。
提供可用服務的相關資訊（例如：衛生組織宣傳疫苗相關資訊）。
提供可用的公共服務管道（例如：社會服務機構讓民眾能註冊餐飲服務和配給）。
讓民眾能索取政府服務相關資訊（例如：民眾與聊天機器人通訊，以取得護照換發的相關資訊）。
讓民眾能回報問題或提交投訴（例如：檢舉傷害案件）。
針對選舉和投票提供權威資訊（例如：選務機構或第三方事實查證機構分享投票流程相關資訊）。

如何存取 WhatsApp Business 平台

若要使用 WhatsApp Business 平台，政府實體需要與解決方案合作夥伴（前身為 Business 服務供應商）合作。請在此參閱解決方案合作夥伴名錄。合作夥伴名錄僅供參考，您應對合作公司善盡調查之職責。名單中的公司為獲徽章認證的 Meta 企業合作夥伴。加入此名錄並不代表獲得 Meta 背書。

若要深入瞭解此主題的相關資訊和支援服務，請在此閱讀詳情。

如何遵守 WhatsApp Business 平台實體層級限制

目前，以下實體不允許使用 WhatsApp Business 平台：