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Centre for Healthcare Innovation

使用 VR 提升醫療保健培訓的效率

由新加坡 Tan Tock Seng Hospital（或譯：陳篤生醫院）主持的 The Centre for Healthcare Innovation 打造了 VR 模組以提高培訓效率，而且所有員工全數同意這項計畫的確強化了他們的相關知識。

The Centre for Healthcare Innovation（CHI）是由新加坡 Tan Tock Seng Hospital（TTSH，或譯：陳篤生醫院）託管的共同學習網路。該網路創立於 2016 年 10 月，合作夥伴包括當地與國際的學術機構、策略機構、醫療保健業、社群和產業界等，目標在於推廣創新文化以取得更出色的醫療保健成果。CHI 將重心放在合作關係和共同學習的培訓計畫，來實現這項目標。

透過瞭解精實原則來改善照護服務

The Centre for Healthcare Innovation 採用稱為 6S 的學習系統，這是一組旨在提高職場安全和生產力的「精實」技巧。他們在 2020 年之前已開始將培訓課程轉移到線上，而疫情更加速了這項工作。接著，VR 風潮來了。

專精於精實設計思考的經理 Loo Wei Hann 表示：「我們認為 VR 代表了科技發展中下一波必然到來的風潮。對於專業醫護人員每天都需要進行的專業模擬尤其如此。我們能看到 VR 有潛力協助人員深入瞭解精實原則，並更有效地應用至他們日常的角色中。」

CHI 早在 2019 年就首次開始實驗使用 VR。當時的體驗讓 Loo Wei Hann 確信這次計畫能夠成功。他說：「我們需要能跨越出 TTSH 範圍以外的解決方案。我們認為 VR 培訓課程可協助我們提升照護服務。」

「100% 的受訪者同意 VR 提高並加深了他們對精實知識（Lean knowledge）的理解。」

CHI 內部資料，2023 年

透過 MyCare 應用程式進行的 VR 培訓

CHI 與位於亞太地區的 VR 代理商 FXMedia 合作，在 VR 中打造出逼真的專科門診抽血室。

他們將開發出來的應用程式命名為「MyCare VR」。該應用程式可讓員工參與虛擬培訓計畫，以協助他們根據精實原則辨識及移除不必要的程序。該模擬抽血程序計畫是在醫院臨床團隊的協助下設計分鏡腳本，以確保模擬盡可能精準到位。

以下是 CHI 在 MyCare VR 應用程式的培訓課程中納入的幾項重要功能。

視覺、音訊和觸覺互動 - 滿足不同類型學習者（視覺、聽覺和動覺）的需求，並提供平衡的感官互動體驗
虛擬替身 - 透過熟悉的面孔，讓學習者展現「個人風格」
教學導覽 - 協助學習者適應相關技術和操作
小遊戲區段 - 防止認知負荷過度並提高學習者的專注力

在 VR 中培訓的成果

進行情況如何？Loo Wei Hann 表示：「初期成果很成功。我們很高興知道，每一位培訓課程的參與者都同意，VR 提升並增進了他們對 6S 知識的瞭解。這是我們的關鍵目標，而且我們很開心能夠實現目標。」

不僅如此，VR 奠定了一些其他的重要基礎，有助於日後將培訓計畫擴展給更多人。

「無聊的教室學習環境已不復存在！VR 培訓課程豐富有趣，讓我能夠在逼真的模擬環境中學習。」

CHI 受訓者意見回饋

這讓員工有機會接觸 VR（對有些人來說是第一次），也讓他們能瞭解實用的學習應用。各種年齡層和擁有不同經驗的員工都成功完成了培訓。這也證實為 VR 的使用案例取得了長足的進步，不��適用於專業人員的模擬培訓，也適用於軟技能和更多的培訓。

VR 培訓重要祕訣：

幫助受訓者入門及適應。

在推出時，CHI 希望受訓者能在正式的培訓課程開始前先適應 VR。

為達成此目的，他們打造簡單的教學導覽和預備課程，在開始前說明所有的基本控制項和功能。這表示用戶有時間在培訓開始之前先習慣虛擬環境。