Bolehkah saya membuat tuntutan jika saya membeli insurans melalui BJAK?

Jawapan ringkas

Ya. Membeli melalui BJAK tidak mempengaruhi hak anda untuk membuat tuntutan. Tuntutan anda dibuat terhadap syarikat insurans atau pengendali Takaful yang mengeluarkan polisi anda, dan ia dinilai menurut terma polisi tersebut - sama seperti jika anda membeli terus. BJAK ialah saluran pengagihan, bukan penanggung risiko.

Fakta Utama

Bolehkah anda menuntut	Pihak yang menilai	Pihak yang membayar	Di mana BJAK membantu
Ya - sepenuhnya, atas terma yang sama	Syarikat insurans atau pengendali Takaful yang dinamakan pada polisi anda	Syarikat insurans atau pengendali Takaful	Mencari butiran syarikat insurans anda, menyediakan dokumen, meningkatkan kes yang tergendala

Adakah pembelian melalui BJAK mempengaruhi kelayakan tuntutan?

Tidak. Kelayakan tuntutan ditentukan sepenuhnya oleh polisi, bukan saluran pembelian.

Apa yang sebenarnya menentukan sama ada anda boleh menuntut:

Jenis perlindungan yang anda beli - komprehensif, pihak ketiga kebakaran dan kecurian, atau pihak ketiga sahaja
Sama ada peristiwa tersebut dilindungi di bawah terma polisi
Pengecualian yang disenaraikan dalam Lembaran Pendedahan Produk anda
Sama ada polisi tersebut aktif pada tarikh insiden
Sama ada butiran polisi anda tepat - nama, IC/NRIC, pendaftaran kenderaan
Sama ada anda memenuhi keperluan pemberitahuan dan dokumentasi

Tiada satu pun daripada ini bergantung kepada tempat anda membeli polisi. Polisi yang dikeluarkan oleh syarikat insurans atau pengendali Takaful berlesen melalui BJAK ialah kontrak yang sama, dengan kedudukan yang sama, seperti yang dikeluarkan melalui mana-mana saluran lain.

Berkaitan: Bolehkah BJAK membantu dengan tuntutan insurans?

Siapa yang menguruskan tuntutan sebenar?

Syarikat insurans atau pengendali Takaful menguruskannya. Merekalah pihak yang menerima risiko, dan mereka membawa tuntutan dari pemberitahuan sehingga pembayaran.

Langkah	Diuruskan oleh
Memberitahu tuntutan	Anda, kepada syarikat insurans atau pengendali Takaful
Mendaftar dan membuka fail tuntutan	Syarikat insurans / pengendali Takaful
Melantik penilai atau pembaik yang diluluskan	Syarikat insurans / pengendali Takaful
Menilai kerosakan dan liabiliti	Syarikat insurans / pengendali Takaful
Meluluskan atau menolak tuntutan	Syarikat insurans / pengendali Takaful
Membayar tuntutan yang diluluskan	Syarikat insurans / pengendali Takaful
Membantu anda mencari dan menghubungi pasukan yang betul	BJAK
Meningkatkan kes yang tergendala	BJAK

BJAK tidak menilai tuntutan, tidak boleh meluluskan atau menolaknya, dan tidak membayarnya. Keputusan dan pembayaran tersebut adalah milik penyedia menurut terma polisi.

Di manakah anda boleh mencari maklumat syarikat insurans anda?

Penyedia anda dinamakan pada dokumen yang dikeluarkan bagi pembelian anda.

Jadual polisi atau Sijil Takaful anda - entiti yang mengeluarkannya dinamakan padanya, bersama nombor polisi atau sijil anda
Akaun BJAK anda - penyedia dan dokumen dilampirkan pada pesanan anda
Nota perlindungan e-cover anda - menamakan penyedia dan tempoh perlindungan

Anda memerlukan nombor polisi atau sijil dan nama penyedia untuk memberitahu tuntutan. Catatkan nombor hubungan tuntutan daripada dokumen polisi anda, atau minta sokongan BJAK menunjukkannya kepada anda.

Hubungi penyedia secara terus dan secepat mungkin selepas insiden. Kebanyakan polisi memerlukan pemberitahuan segera, dan kelewatan boleh merumitkan tuntutan. Lihat Langkah membuat tuntutan insurans kereta di Malaysia.

Apakah dokumen yang patut anda simpan?

Simpan dokumen ini sebaik sahaja anda membeli, supaya ia sedia jika anda memerlukannya:

Jadual polisi atau Sijil Takaful, dengan nombor polisi atau sijil
Nota perlindungan e-cover
Lembaran Pendedahan Produk
Pengesahan pembayaran dan rujukan pesanan
Dokumen pendaftaran kenderaan
Lesen memandu anda

Dan selepas insiden, kumpulkan:

Laporan polis (tuntutan kemalangan tanpa laporan polis)
Gambar kerosakan dan tempat kejadian
Butiran mana-mana pihak lain yang terlibat - nama, perhubungan, pendaftaran kenderaan, dan syarikat insurans mereka
Anggaran atau invois pembaikan, jika berkenaan
Sebarang surat-menyurat dengan penyedia atau penilai

Apakah sokongan yang boleh diberikan oleh BJAK?

BJAK menyokong anda di sekeliling tuntutan, tanpa mengambil alih tuntutan itu sendiri.

Mencari penyedia dan hubungan tuntutan anda - daripada dokumen pada pesanan anda
Menghantar semula dokumen polisi anda jika anda tidak dapat mencarinya
Menerangkan apa yang ditunjukkan oleh dokumen anda - jenis perlindungan, jumlah diinsuranskan, ekses dan perlindungan tambahan anda
Membantu anda menyediakan maklumat yang akan diminta oleh penyedia
Membuat susulan dan meningkatkan kes jika tuntutan tergendala dengan penyedia (Bagaimana saya membuat aduan?)

Soalan Lazim

Adakah saya menuntut daripada BJAK atau daripada syarikat insurans saya?

Daripada syarikat insurans atau pengendali Takaful anda - mereka dinamakan pada polisi anda. BJAK boleh membantu anda menghubungi mereka dan menyediakan dokumen anda.

Adakah syarikat insurans saya akan melayan tuntutan saya secara berbeza kerana saya membeli melalui platform?

Tidak. Tuntutan dinilai terhadap terma polisi. Saluran pembelian bukan faktor dalam penilaian tersebut.

Adakah BJAK mengambil sebahagian daripada pembayaran tuntutan saya?

Tidak. Tuntutan yang diluluskan dibayar oleh syarikat insurans atau pengendali Takaful menurut terma polisi.

Bagaimana jika butiran polisi saya salah pada masa insiden?

Beritahu penyedia, dan hubungi BJAK. Butiran yang tidak tepat boleh merumitkan tuntutan, sebab itulah berbaloi menyemak polisi anda sebaik sahaja ia dikeluarkan dan membetulkan apa-apa dengan segera.

Adakah membuat tuntutan atas sijil Takaful berbeza?

Prosesnya secara amnya sama: anda memberitahu pengendali Takaful, mereka menilai menurut terma sijil, dan tuntutan yang diluluskan dibayar daripada dana risiko.

Bolehkah BJAK membantu jika tuntutan saya ditolak?

Lihat cara rayu tuntutan insurans yang ditolak. BJAK boleh membantu anda memahami sebab yang dinyatakan dan meningkatkan kes kepada penyedia untuk semakan. Keputusan akhir kekal milik penyedia.