Покупки, платежи и поддержка клиентов в WhatsApp

За последние несколько лет приложения для обмена сообщениями приобрели огромную популярность, и WhatsApp всё чаще используется не только для общения, но и для развития бизнеса.

Многие некогда привычные способы взаимодействия компаний с клиентами уже не работают. Хотя компании ежегодно тратят миллиарды долларов на поддержку клиентов по телефону, электронной почте и SMS, люди больше не хотят долго ждать ответа на линии, переключаться с одного агента на другого или гадать, было ли получено их сообщение.

В условиях глобальной пандемии стало очевидно, что компании нуждаются в быстрых и эффективных способах обслуживания клиентов и ведения продаж. В это непростое время WhatsApp показал себя простым и удобным инструментом для ведения бизнеса. Более 175 миллионов человек ежедневно обращаются к владельцам аккаунтов WhatsApp Business. Наши исследования показывают, что для решения своих вопросов люди предпочитают отправлять компаниям сообщения. Когда у них есть такая возможность, они более склонны совершить покупку.

Нам, однако, ещё многое предстоит сделать. За последние два года мы разработали приложение WhatsApp Business и WhatsApp Business API, которые помогают компаниям любого размера вести общение с клиентами в чатах. Мы рассмотрели отзывы пользователей о преимуществах этого приложения и считаем, что именно WhatsApp способен предоставить оптимальные средства для общения бизнеса с потребителями. Поэтому мы увеличиваем свои инвестиции в следующие сферы.

• Магазины. Мы предоставляем пользователям дополнительные возможности для ознакомления с ассортиментом продукции, позволяя совершать покупки непосредственно в чате. Кроме того, мы хотим упростить интеграцию этих функций в текущие коммерческие и клиентские решения компаний. Это поможет многим компаниям малого бизнеса, которые приняли на себя основной удар ограничительных мер в связи с пандемией.
• Услуги хостинга на Facebook. Компании имеют различные потребности в технологиях. Они хотят большего выбора услуг хостинга и управления взаимодействием с клиентами (в частности, в связи с увеличением объёма удалённой работы). Именно поэтому в ближайшие месяцы мы планируем расширить партнерские отношения с поставщиками бизнес-решений, с которыми мы сотрудничали в течение последних двух лет. Кроме того, мы предложим компаниям новый вариант управления чатами в WhatsApp на базе услуг хостинга, которые будет предлагать Facebook. Эти новые возможности позволят компаниям малого и среднего бизнеса начать работу, вести продажи, поддерживать запасы товара на нужном уровне и быстро реагировать на получаемые сообщения — где бы ни находились их сотрудники.
• Бизнес-продажи. Некоторые из предлагаемых нами услуг будут платными для бизнес-клиентов. Это поможет WhatsApp в развитии собственного бизнеса: мы намерены развивать и совершенствовать наши защищённые сквозным шифрованием услуги видео- и аудиосвязи и обмена сообщениями, которыми бесплатно пользуются более двух миллиардов человек.

Мы знаем, что большинство пользователей и в будущем будут использовать WhatsApp как средство для общения с друзьями и родными, поэтому планируем продолжать разработку новых удобных функций и защищать личное общение.

Мы считаем, что новые возможности WhatsApp будут полезны многим пользователям и компаниям — независимо от расстояний. Многое ещё ждет впереди, и новые возможности будут постепенно внедряться в ближайшие месяцы.