Nákupy, platby a služby zákazníkom v aplikácii WhatsApp

Za ostatné roky sme mohli byť svedkami toho, že používatelia sa čoraz častejšie spoliehajú na aplikácie na posielanie správ, ako je WhatsApp, nielen v súvislosti s osobnou komunikáciou, ale aj nakupovaním.

Mnohé z obvyklých spôsobov komunikácie medzi ľuďmi a spoločnosťami zastarali a už proste nefungujú. Spoločnosti každoročne míňajú miliardy dolárov na vybavovanie telefonátov, e-mailov a SMS správ. Ľudia však už nechcú čakať na spojenie a neustále byť prepájaní z operátora na operátora. Navyše chcú mať istotu, že ich správy boli doručené mieneným adresátom.

Globálna pandémia zdôraznila potrebu rýchlych a efektívnych spôsobov obsluhovania zákazníkov a predaja. A WhatsApp sa dostal do popredia ako jednoduchý a pohodlný spôsob naplnenia týchto potrieb. Správy na účty spoločností vo WhatsApp posiela každodenne vyše 175 miliónov ľudí. Naše výskumy dokazujú, že keď ľudia potrebujú od spoločností pomoc, radšej im napíšu, a sú viac náchylní nakupovať, ak spoločnosti ponúkajú takúto možnosť.

Je tu však ešte mnoho ďalších vecí, na ktorých musíme zapracovať. Počas posledných dvoch rokov sme sprístupnili aplikáciu WhatsApp Business a rozhranie WhatsApp Business API, aby sme všetkým spoločnostiam bez ohľadu na ich veľkosť pomohli vybavovať chaty. Pozorne sme si vypočuli pripomienky k tomu, čo naozaj funguje, a veríme, že WhatsApp môže byť tým najlepším nástrojom na komunikáciu medzi spotrebiteľmi a spoločnosťami. S týmto cieľom na zreteli rozširujeme naše investície v nasledujúcich oblastiach:

• Obchody – pridáme nové spôsoby, ako si môžu zákazníci pozrieť dostupné produkty a uskutočniť nákup priamo z chatu. Taktiež chceme spoločnostiam uľahčiť integráciu týchto funkcií do ich existujúcich obchodných a zákazníckych riešení. Týmto chceme pomôcť malým spoločnostiam, ktoré najviac utrpeli v týchto ťažkých časoch.
• Služby hostingu od Facebooku – rôzne firmy majú rôzne technologické požiadavky a chcú mať možnosť výberu, pokiaľ ide o spoločnosti, ktoré im pomáhajú s hostingom a vybavovaním komunikácie so zákazníkmi, obzvlášť vo svetle čoraz častejšej práce na diaľku. A práve preto v priebehu najbližších mesiacov plánujeme rozšíriť naše partnerstvo s poskytovateľmi biznis riešení, s ktorými spolupracujeme posledné dva roky. Spoločnostiam tiež sprístupníme novú možnosť na vybavovanie správ vo WhatsApp cez hostingové služby, ktoré plánuje Facebook ponúkať. Táto možnosť má malým a stredným spoločnostiam pomôcť v začiatkoch, ako aj predávať produkty, aktualizovať skladové zásoby a rýchlo reagovať na prijaté správy, nech už sú ich zamestnanci kdekoľvek.
• Predaj služieb – niektoré z našich služieb budeme firemným zákazníkom poskytovať za poplatok, vďaka čomu budeme môcť aj naďalej rozvíjať naše obchodné aktivity a poskytovať bezplatné funkcie na posielanie správ a uskutočňovanie videohovorov a hlasových hovorov šifrovaných počas celého spojenia viac ako dvom miliardám ľudí, a neustále ich zlepšovať.

Nepochybujeme o tom, že väčšina ľudí bude aj naďalej používať WhatsApp v prvom rade na komunikáciu so svojimi priateľmi a rodinou. Preto budeme pokračovať vo vývoji skvelých nových funkcií a ďalej chrániť ich súkromné konverzácie.

Veríme, že tieto ďalšie funkcie v aplikácii WhatsApp naplnia skutočné potreby mnohých ľudí aj spoločností, či sú hneď za rohom, alebo na druhom konci sveta. Tieto služby budeme postupne zavádzať v nasledujúcich mesiacoch a už teraz sa tešíme na to, čo nás čaká.