الحصول على اشتراك في واتساب
يجب على الأنشطة التجارية الحصول على موافقة مسبقة قبل إرسال رسائل إلى الأشخاص على واتساب.
وفقًا لتحديث سياسة مراسلات الأعمال في واتساب في نوفمبر 2024، قبل مراسلة الأشخاص على واتساب، يتعين على الأنشطة التجارية الحصول على إذن الاشتراك، والذي يمكن أن يكون عامًا وليس مخصصًا لواتساب، طالما أن الأنشطة التجارية تمتثل لجميع القوانين المحلية. يمكن للأنشطة التجارية التواصل مع الأشخاص على واتساب إذا: (أ) قدموا أرقام الهواتف المحمولة؛ و(ب) استلمت الأنشطة التجارية إذنًا بالاشتراك من جانب المستلم يؤكد رغبته في استلام رسائل أو مكالمات لاحقة من نشاط تجاري معين.
المتطلبات
يجب على الأنشطة التجارية اتباع المتطلبات أدناه عند الحصول على الاشتراك:
- يجب أن تذكر الأنشطة التجارية بوضوح أن الشخص يشترك لاستلام المراسلات من جانب النشاط التجاري
- يجب أن تذكر الأنشطة التجارية بوضوح اسم النشاط التجاري الذي يشترك الشخص لاستلام رسائل من جانبه
- يجب أن تمتثل الأنشطة التجارية للقانون المعمول به
طُرق الاشتراك
يتعين على الأنشطة التجارية تحديد طريقة الاشتراك، وأن تكون قد حصلت على الاشتراك بطريقة تتوافق مع القوانين المعمول بها في الاتصالات التي تجريها، وأن تكون قد قدمت إشعارات وحصلت على الأذونات المطلوبة بموجب القانون المعمول به.
ستكون أساليب الاشتراك متوافقة مع السياسة طالما أنها تلبي المتطلبات المذكورة أعلاه. فيما يلي أمثلة لأساليب الاشتراك المدعومة:
- رسالة SMS
- موقع الويب
- من خلال الهاتف (باستخدام دفق الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR))
- شخصيًا أو على الورق (بإمكان العملاء التوقيع على مستند مادي للاشتراك)
نصائح مفيدة
يجب أن تواصل الأنشطة التجارية تحسين تجربة المستخدم أثناء الحصول على اشتراك. على سبيل المثال:
- يجب أن يتوقع المستخدمون الرسائل التي يتلقونها. يمكن للأنشطة التجارية تحديد هذا التوقع عن طريق:
- الحصول على اشتراك يشمل الفئات المختلفة للرسائل التي سيرسلها النشاط التجاري (على سبيل المثال: تحديثات الطلبات والعروض ذات الصلة وتوصيات المنتجات، وغير ذلك).
- الحصول على اشتراك منفصل حسب فئة رسالة معينة. ويقلل هذا من احتمالية محاولة المستخدمين حظر نشاطك التجاري بسبب تلقي رسائل غير مرغوب فيها.
- الحرص على توفير تعليمات واضحة حول كيف يمكن للأشخاص إلغاء الاشتراك في تلقي فئات محددة من الرسائل، واحترام هذه الطلبات.
- التأكد من أن تدفقات الاشتراك وإلغاء الاشتراك واضحة وبسيطة بالنسبة للمستخدمين.
- يجب على الأنشطة التجارية أن توضح أهمية استلام هذه المعلومات.
- يجب على الأنشطة التجارية مراقبة تقييم الجودة، وخاصة عند طرح طرق الاشتراك الجديدة.
الحفاظ على الجودة العالية
لا يزال وجود سلاسل دردشة عالية الجودة بين الأشخاص والأنشطة التجارية يحظى بأولوية قصوى. يمكن للأشخاص مشاركة الملاحظات من خلال واتساب أو اختيار توقف عن استلام رسائل العروض والإعلانات على الواتساب من جانب نشاط تجاري معين. يمكن للأشخاص أيضًا حظر النشاط التجاري أو الإبلاغ عنه. ستقوم أنظمتنا بتقييد معدلات الاستدعاء لدى الأنشطة التجارية إذا كانت جودة النشاط التجارية منخفضة لفترة طويلة من الزمن. وقد نعمل أيضًا على تقييم ملاحظات المستخدم، لتحديد الانتهاكات المتعلقة بالسياسة وتطوير أنواع إضافية من إنفاذ السياسات مع مرور الوقت.