Obtenir un consentement pour WhatsApp
Les entreprises sont tenues d’obtenir le consentement des personnes auxquelles elles souhaitent envoyer des messages sur WhatsApp.
Conformément à la nouvelle Politique de la messagerie WhatsApp Business de novembre 2024, avant d’envoyer des messages à des personnes sur WhatsApp, les entreprises doivent obtenir leur consentement, qui peut être générique et non spécifique à WhatsApp, dès lors qu’elles respectent toutes les lois locales. Une entreprise peut contacter des personnes sur WhatsApp (a) si ces personnes lui ont donné leur numéro de téléphone mobile et (b) si elle a obtenu leur consentement indiquant qu’elles souhaitent recevoir ses prochains messages ou appels.
Conditions requises
Les entreprises doivent respecter les conditions suivantes pour l’obtention du consentement :
- Elles doivent indiquer clairement qu’une personne doit donner son consentement pour recevoir des messages de leur part
- Elles doivent indiquer clairement le nom de l’entreprise à laquelle la personne donne son consentement pour recevoir des messages de sa part
- Les entreprises doivent se conformer à la loi en vigueur.
Méthodes d’obtention du consentement
Chaque entreprise peut employer la méthode de son choix pour obtenir des consentements, sous réserve de respecter la loi applicable en matière de communications et d’avoir fourni tous les avis et obtenu toutes les autorisations requises par la législation en vigueur.
Les méthodes d’obtention du consentement qui remplissent les conditions ci-dessus sont conformes à notre politique. Les exemples suivants sont des méthodes d’obtention du consentement acceptées :
- Texto
- Site Web
- Par téléphone (via un processus de serveur vocal interactif)
- En personne ou par écrit (les client·es peuvent signer un document de consentement papier)
Conseils utiles
Les entreprises doivent continuer à optimiser l’expérience d’utilisation des processus d’obtention du consentement. Par exemple :
- Les utilisateur·ices doivent s’attendre à recevoir des messages. Pour y parvenir, les entreprises peuvent :
- englober les différentes catégories de messages qu’elles enverront (p. ex. : notifications relatives aux commandes, offres pertinentes, recommandations de produits, etc.) dans leur demande de consentement ;
- effectuer une demande distincte pour chaque catégorie spécifique de message Cela réduira le risque que votre entreprise soit bloquée en raison de l’envoi de messages non sollicités.
- fournir des instructions claires sur la manière dont les personnes peuvent refuser de recevoir des catégories spécifiques de messages, et respecter ces demandes ;
- veiller à ce que les processus mis en place pour donner ou retirer le consentement soient clairs et intuitifs pour les utilisateur·ices.
- Les entreprises doivent expliquer clairement l’intérêt de recevoir ces informations dans WhatsApp.
- Les entreprises doivent surveiller leur indice de qualité, en particulier lorsqu’elles déploient de nouvelles méthodes d’obtention du consentement.
Maintien d’un indice de qualité élevé
La grande qualité des fils de discussion entre les personnes et les entreprises reste une priorité. WhatsApp offre à ses utilisateur·ices la possibilité de donner leur avis ou d’arrêter de recevoir sur WhatsApp des messages contenant des offres et des annonces de la part d’une entreprise spécifique. Les utilisateur·ices peuvent aussi bloquer ou signaler une entreprise. Nos systèmes imposent des limites aux entreprises dont le niveau de qualité reste faible durant une période prolongée. Cela peut aussi nous amener à évaluer les commentaires des utilisateur·ices pour identifier les infractions à notre politique et à prendre d’autres mesures complémentaires si besoin.