Mendapatkan Persetujuan Keikutsertaan untuk WhatsApp
Bisnis diwajibkan untuk mendapatkan izin keikutsertaan sebelum mengirimkan pesan kepada orang di WhatsApp.
Sesuai pembaruan Kebijakan Pengiriman Pesan WhatsApp Business pada November 2024, sebelum mengirim pesan kepada orang lain di WhatsApp, pelaku bisnis wajib mendapatkan izin ikut serta, yang bersifat umum dan tidak khusus untuk WhatsApp, selama pelaku bisnis mematuhi semua undang-undang setempat. Pelaku bisnis dapat menghubungi orang-orang melalui WhatsApp jika: (a) mereka telah memberikan nomor ponselnya; dan (b) pelaku bisnis telah menerima izin ikut serta dari penerima yang mengonfirmasi bahwa mereka ingin menerima pesan atau panggilan berikutnya dari bisnis tertentu.
Persyaratan
Bisnis harus mengikuti persyaratan di bawah ketika memperoleh persetujuan keikutsertaan:
- Bisnis harus dengan jelas menyatakan bahwa seseorang ikut serta untuk menerima komunikasi dari bisnis
- Bisnis harus menyatakan dengan jelas nama bisnis yang dipilih seseorang untuk menerima pesan dari bisnis tersebut
- Bisnis harus mematuhi hukum yang berlaku
Metode ikut serta
Bisnis akan bebas untuk menentukan metode keikutsertaan, bahwa mereka telah memperoleh persetujuan keikutsertaan dengan cara yang sesuai dengan undang-undang yang berlaku untuk komunikasi mereka, dan bahwa mereka telah memberikan pemberitahuan serta memperoleh izin yang diperlukan berdasarkan hukum yang berlaku.
Selama metode persetujuan keikutsertaan memenuhi persyaratan di atas, itu akan sesuai dengan kebijakan. Berikut adalah contoh metode ikut serta yang didukung:
- SMS
- Situs web
- Melalui telepon (menggunakan alur tanggapan suara interaktif (IVR))
- Secara langsung atau di atas kertas (pelanggan dapat menandatangani dokumen fisik untuk ikut serta)
Tips bermanfaat
Bisnis harus terus mengoptimalkan pengalaman pengguna sambil mendapatkan persetujuan keikutsertaan. Contoh:
- Pengguna seharusnya memiliki ekspektasi terhadap pesan yang mereka terima. Bisnis dapat mengatur ekspektasi ini dengan cara:
- Memperoleh persetujuan keikutsertaan yang mencakup berbagai kategori pesan yang akan dikirimkan bisnis (misal: info terkini pesanan, promo yang relevan, rekomendasi produk, dsb.).
- Memperoleh persetujuan keikutsertaan secara terpisah berdasarkan kategori pesan. Hal ini menanggulangi risiko pengguna memblokir bisnis Anda karena mereka menerima pesan yang tidak diinginkan.
- Berikan instruksi yang jelas tentang bagaimana orang dapat memilih untuk tidak menerima kategori pesan tertentu, dan penuhi permintaan ini.
- Memastikan alur persetujuan dan penolakan keikutsertaan sudah jelas dan intuitif bagi pengguna.
- Bisnis harus mengomunikasikan dengan jelas manfaat menerima informasi ini.
- Bisnis harus memantau peringkat kualitas, terutama saat meluncurkan metode baru untuk meminta persetujuan keikutsertaan.
Menjaga Kualitas Tinggi
Mendorong utas obrolan berkualitas tinggi antara orang dan bisnis tetap menjadi prioritas utama. Orang dapat membagikan masukan dengan WhatsApp atau memilih untuk berhenti menerima pesan promo dan pengumuman di WhatsApp dari bisnis tertentu. Orang juga dapat memblokir atau melaporkan bisnis. Sistem kami akan membatasi laju bisnis jika kualitas bisnis rendah dalam jangka waktu berkelanjutan. Kami juga dapat secara reaktif mengevaluasi masukan dari pengguna untuk melaporkan pelanggaran kebijakan, dan mengembangkan tambahan jenis penegakan kebijakan dari waktu ke waktu.