เสนอให้ลูกค้าเลือกรับสำหรับ WhatsApp

ธุรกิจต้องให้ลูกค้าแสดงความต้องการที่จะเลือกรับก่อนจึงจะส่งข้อความถึงผู้คนบน WhatsApp ได้

ตามนโยบายการส่งข้อความของ WhatsApp Business ฉบับปรับปรุงเดือนพฤศจิกายน 2024 ก่อนส่งข้อความถึงผู้คนบน WhatsApp ธุรกิจต้องได้รับสิทธิ์การอนุญาตการเลือกรับก่อน ซึ่งอาจเป็นสิทธิ์การอนุญาตโดยทั่วไปและไม่เจาะจงเฉพาะ WhatsApp ตราบใดที่ธุรกิจปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่นทุกประการ ธุรกิจจะสามารถติดต่อผู้คนบน WhatsApp ได้เมื่อ: (a) ได้รับหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคนเหล่านั้น และ (b) ได้รับสิทธิ์การอนุญาตการเลือกรับจากผู้รับเพื่อยืนยันว่าต้องการรับข้อความหรือการโทรจากธุรกิจนั้นๆ ในภายหลัง

ข้อกำหนด

ธุรกิจต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านล่างเมื่อให้บุคคลแสดงความต้องการที่จะเลือกรับ

• ธุรกิจต้องระบุให้ชัดเจนว่าบุคคลกำลังเลือกรับการสื่อสารจากธุรกิจ
• ธุรกิจต้องระบุให้ชัดเจนถึงชื่อของธุรกิจที่บุคคลกำลังเลือกรับข้อความมา
• ธุรกิจต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้

วิธีการเลือกรับ

ธุรกิจมีหน้าที่ในการระบุวิธีการแสดงความประสงค์ที่จะเลือกรับ รวมถึงระบุว่าคุณได้รับการแสดงความประสงค์ที่จะเลือกรับจากผู้ใช้ในลักษณะที่เป็นไปตามกฎหมายที่บังคับใช้กับการสื่อสารของคุณ และคุณได้แจ้งข้อมูลและได้รับสิทธิ์การอนุญาตในลักษณะอื่นใดตามที่กฎหมายที่บังคับใช้ได้กำหนดไว้

ตราบเท่าที่วิธีการเลือกรับเป็นไปตามข้อกำหนดข้างต้น ก็จะถือว่าสอดคล้องกับนโยบาย โดยตัวอย่างต่อไปนี้เป็นวิธีการเลือกรับที่มีการรองรับ

• SMS
• เว็บไซต์
• ทางโทรศัพท์ (โดยใช้ขั้นตอนการตอบกลับด้วยเสียงแบบอินเทอร์แอคทีฟ (IVR))
• ด้วยตนเองหรือทางเอกสาร (ลูกค้าสามารถลงนามในเอกสารกระดาษเพื่อเลือกรับได้)

เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์

ธุรกิจควรปรับให้เหมาะสมกับประสบการณ์ของผู้ใช้ต่อไปขณะขอความยินยอมที่จะเลือกรับ ตัวอย่างเช่น

• ผู้ใช้มักมีความคาดหวังเกี่ยวกับข้อความที่ตนจะได้รับ ธุรกิจสามารถกำหนดความคาดหวังดังกล่าวด้วยวิธีดังนี้

  • ให้ผู้ใช้แสดงความต้องการที่จะเลือกรับซึ่งครอบคลุมถึงหมวดหมู่ต่างๆ ของข้อความที่ธุรกิจจะส่ง (เช่น ข้อมูลอัพเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ฯลฯ)
  • ให้ผู้ใช้แสดงความต้องการที่จะเลือกรับข้อความแต่ละหมวดหมู่แยกกันเป็นการเฉพาะ วิธีนี้ช่วยลดความเสี่ยงที่ผู้ใช้จะบล็อกธุรกิจของคุณเนื่องจากได้รับข้อความอันไม่พึงประสงค์
  • แสดงให้ผู้ใช้เห็นวิธีการเลิกรับข้อความในหมวดหมู่ต่างๆ โดยเฉพาะอย่างชัดเจน และปฏิบัติตามคำขอเหล่านี้
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการเลือกรับและเลิกรับมีความชัดเจนและไม่ซับซ้อนต่อผู้ใช้
• ธุรกิจควรสื่อสารให้ชัดเจนถึงประโยชน์จากการรับข้อมูลนี้
• ธุรกิจควรตรวจสอบติดตามการให้คะแนนคุณภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเปิดตัววิธีการเลือกรับแบบใหม่

การรักษาคุณภาพระดับสูง

การส่งเสริมให้เกิดเธรดการแชทที่มีคุณภาพสูงระหว่างผู้คนกับธุรกิจยังคงเป็นสิ่งที่สำคัญสูงสุด ผู้คนสามารถแสดงความคิดเห็นกับ WhatsApp หรือเลือกที่จะหยุดรับข้อความที่เป็นข้อเสนอและประกาศต่างๆ บน WhatsApp จากธุรกิจนั้นๆ และสามารถบล็อกหรือรายงานธุรกิจได้ ระบบของเราจะจำกัดอัตราของธุรกิจ หากคุณภาพของธุรกิจต่ำอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลาหนึ่ง นอกจากนี้ เราอาจประเมินความเห็นของผู้ใช้เพื่อรายงานปัญหาการละเมิดนโยบายและพัฒนาประเภทการบังคับใช้ขึ้นมาเพิ่มเติมเมื่อเวลาผ่านไป