获得用户订阅 WhatsApp 消息的许可

商家必须先征得用户接收其消息的同意，然后才能在 WhatsApp 上向用户发送消息。

根据 2024 年 11 月的 WhatsApp Business 消息政策更新，在 WhatsApp 上向用户发送消息之前，商家必须先征得用户接收其消息的同意。该同意可以是通用的同意，而无需专门针对 WhatsApp，只要商家遵守所有当地法律即可。如果满足以下条件，商家就可以在 WhatsApp 上联系用户：(a) 用户已提供手机号；(b) 商家已收到收信人的许可声明，该声明确认用户想要接收某个特定商家的后续消息或通话。

要求

商家在征求用户同意时必须遵守下方要求：

• 商家必须明确说明某个用户将选择接收该商家发送的信息
• 商家必须明确说明用户选择接收消息的商家名称
• 商家必须遵守适用法律

用户选择接收商家消息的方法

由商家来决定用户选择接收其消息的方法，可以采用遵守您的通讯所适用法律的方法，还可以采用按照适用法律的要求发出通知并征得同意的方法。

只要获得用户接收消息的许可的方法满足上述要求，便也将符合相关政策。以下示例是可用于获得用户接收消息的许可的方法：

• 短信
• 网站
• 通过电话（使用互动式语音应答 (IVR) 流程）
• 亲自或以书面形式（客户可以通过签署实体文档来选择接收消息）

实用技巧

商家应不断优化在获得用户接收消息的许可时的用户体验。例如：

• 告知用户他们会收到的消息的内容。商家可通过以下方式设定这种期望：

  • 就接收商家将发送的不同类别的消息（例如：订单更新、相关服务、产品推荐等）征得用户同意。
  • 按具体消息类别获取各个用户选择接收的消息。这会降低用户因收到骚扰消息而屏蔽您业务的风险。
  • 提供清晰的说明，介绍用户可如何选择不接收特定类别的消息，并尊重这些请求。
  • 确保用户可清晰直观地了解选择接收消息和拒绝接收消息的流程。
• 应明确传达接收此信息的重要性。
• 应监控质量评分，在推出用户接收商家消息的新方法时更要如此。

保持高质量

推动用户和商家之间进行高质量聊天对话依然是首要任务。用户可以使用 WhatsApp 来分享反馈，或选择停止在 WhatsApp 上接收某个特定商家发来的优惠和公告消息。用户还可以屏蔽或举报某个商家。我们的系统将对一段时间内质量评分低的商家实施流量限制。我们还可能会主动评估用户反馈，以标记违反政策的内容，并于日后制定其他类型的执行措施。