選擇接收 WhatsApp 訊息

商家需要取得用戶對接收訊息的同意，才能在 WhatsApp 傳送訊息。

根據 2024 年 11 月《WhatsApp 商務式訊息政策》的更新，商家在 WhatsApp 向用戶傳送訊息之前，需要取得用戶對接收訊息的同意，前提是商家遵守所有當地法律。此選擇為一般性質，並非專門針對 WhatsApp。如果商家符合以下條件，便可透過 WhatsApp 聯絡用戶：(a) 商家提供了手機號碼；(b) 商家已收到傳送對象的選擇接收許可，確認他們希望接收來自特定商家的後續訊息或電話。

必要條件

如要取得用戶對接收訊息的同意，商家必須符合以下條件：

• 商家必須明確列明，用戶正在選擇接收該商家的通訊
• 商家必須明確列明，用戶選擇接收其訊息的��家名稱
• 商家必須遵守適用法律

選擇接收訊息的方法

選擇接收訊息的方法由商家決定，只要是以遵守通訊所適用法律的情況下取得「選擇接收訊息」同意，或者以其他方式按照適用法律規定發出通知並取得有關同意即可。

只要選擇接收訊息方法符合上述要求，便會符合此政策的規定。支援的選擇接收訊息方式範例如下：

• 短訊
• 網站
• 透過手機（使用互動式語音回應 (IVR) 流程）
• 現場或書面選擇接收（顧客可簽署實體文件以選擇接收訊息）

實用貼士

商家應當持續優化獲取選擇接收訊息意願時的用戶體驗。例如：

• 讓用戶可預期他們會接收相關訊息。商家可以透過以下方式設定這項期望：

  • 要求用戶選擇接收的訊息類型，其中包括商家會傳送的不同訊息類別（例如訂單更新、相關優惠、商品推薦等）。
  • 按照特定訊息類別，分別要求用戶選擇接收不同訊息。這可降低用戶因為收到不請自來的訊息而封鎖您商家的風險。
  • 提供清晰的指示，讓用戶知道如何選擇不接收特定類別的訊息，並尊重這些要求。
  • 確保用戶可清晰直接地了解選擇接收訊息和拒絕接收訊息的流程。
• 商家應明確傳達接收這類資訊的價值。
• 商家應監控自身品質評分（在推出新的選擇接收訊息方法之時尤其應這樣做）。

維持優質服務

一如以往，我們的首要宗旨是推動用戶和商家之間的優質聊天室對話串。用戶可以透過 WhatsApp 分享意見，或選擇停止在 WhatsApp 上接收由特定商家傳送的優惠和公告訊息。用戶還可以封鎖或舉報商家。我們的系統會為品質評分在一段時間內持續過低的商家施加限速限制。我們亦可能會評估用戶對標示違反政策行為的意見，並在日後推出其他類型的政策執行措施。