메시지당 가격이 개시되었으며 해당 WABA 시간대 기준으로 2025년 7월 1일 이후에 비즈니스에 적용됩니다.

WhatsApp Business 플랫폼의 가격

이 문서에서는 WhatsApp Business 플랫폼에서 가격이 작동하는 방식에 대해 설명합니다.

클라우드 API 및 MM Lite API

업계 표준을 따르기 위해 2025년 7월 1일부터 메시지당 기준으로 요금을 부과합니다.

템플릿 메시지가 전달되는 경우("type":"template")에만 요금을 부과합니다.
요금은 템플릿의 카테고리와 수신자 WhatsApp 전화번호의 국가 통화 번호에 따라 달라집니다.

WhatsApp은 다음과 같은 여러 가지 방식으로 비즈니스에 가치를 제공합니다.

모든 템플릿 외 메시지는 무료입니다(예: "type":"text", "type":"image"). 이러한 메시지는 고객 서비스 기간이 열려 있는 상태에서만 전송할 수 있습니다. 메시지 유형 리스트는 메시지 전송을 참조하세요.
열려 있는 고객 서비스 기간 내에 전달된 유틸리티 템플릿은 무료입니다.
유틸리티 및 인증 템플릿 메시지는 메시지 볼륨에 따라 더 낮은 요금으로 이용할 수 있습니다.
템플릿 메시지를 포함해 열려 있는 무료 초반 대화 기간 내에 전송된 모든 메시지는 72시간 동안 무료입니다.

가격 해설 콘텐츠 PDF에 요금 부과 방식과 WhatsApp이 비즈니스에 가치를 제공하는 다양한 방법이 PDF 형식으로 나와 있습니다.

가격 해설 콘텐츠 PDF

메시지 템플릿 카테고리

템플릿이 아닌 메시지와 달리, 템플릿 메시지는 유일하게 고객 서비스 기간 외에 전송할 수 있는 메시지 유형입니다. 템플릿은 다음과 같은 카테고리로 분류할 수 있습니다.

마케팅
유틸리티
인증

템플릿 카테고리 분류의 작동 방식을 알아보려면 템플릿 카테고리 분류를 참조하세요.

템플릿 메시지 vs. 템플릿 외 메시지

			청구 가능 여부
메시지 유형	메시지 카테고리	전송 가능한 시점	CSW 외에 전달*	CSW 내에 전달*	FEP** 기간 내에 전달
템플릿 메시지	마케팅	항상	예	예	아니요
	인증	항상	예	예	아니요
	유틸리티	항상	예	아니요	아니요
템플릿 외(자유 형식) 메시지	서비스	열려 있는 CSW 내에만 가능*	해당 없음	아니요	아니요

* 고객 서비스 기간
** 초반 무료 기간

비즈니스는 자신의 승인된 템플릿에 할당된 카테고리를 검토할 책임이 있습니다. 템플릿을 사용할 때마다 비즈니스는 사용 시점에 템플릿에 적용된 카테고리와 관련된 청구 요금을 수락합니다.

청구 예시

아래 예시에서 비즈니스는 WhatsApp 사용자에게 메시지 4개를 전송했지만 2개(마케팅 메시지 청구 1건, 유틸리티 메시지 청구 1건)에 대해서만 요금이 청구되었습니다.

시간	작업	요율	이유
0	마케팅 템플릿 메시지를 WhatsApp 사용자에게 보내서 새로운 제품을 홍보합니다.	마케팅	모든 마케팅 템플릿 메시지는 요금이 청구됩니다.
2	사용자가 제품에 관해 비즈니스에 메시지를 보냅니다. 이 메시지를 통해 24시간 고객 서비스 기간('CSW')이 열립니다.	-	WhatsApp 사용자가 비즈니스에 보내는 메시지는 요금이 청구되지 않습니다.
3	문자 메시지를 사용자에게 보내서(`"type":"text"`) 제품에 대해 자세히 설명합니다.	없음	모든 템플릿 외 메시지는 열려 있는 고객 서비스 기간 동안 무료입니다.
4	사용자가 제품을 구매하고 비즈니스가 주문을 확인하는 유틸리티 템플릿을 사용자에게 보냅니다.	없음	CSW가 여전히 열려 있으며, CSW가 열려 있는 동안에 전송된 유틸리티 메시지는 무료입니다.
26	CSW가 닫힙니다. 즉, 비즈니스가 더 이상 템플릿 외 메시지를 전송할 수 없습니다.	-	사용자가 마지막으로 비즈니스에 메시지를 보낸 후 24시간이 지났습니다.
30	비즈니스가 유틸리티 템플릿 메시지를 사용자에게 보내서 주문에 대해 업데이트합니다.	유틸리티	CSW 기간 외에 전송된 유틸리티 템플릿 메시지는 요금이 청구되고 비즈니스와 사용자 사이에 CSW가 열려 있지 않습니다.

가격 달력

고객이 가격 업데이트를 더욱 잘 계획하고 준비할 수 있도록 WhatsApp Business 플랫폼에서 메시지와 음성에 다음과 같은 가격 달력이 적용됩니다.

Meta는 각 분기의 1일에만 가격을 업데이트할 수 있으므로 연간 최대 4회(1월 1일, 4월 1일, 7월 1일 및/또는 10월 1일) 업데이트됩니다.
Meta는 아래와 같이 다양한 유형의 가격 업데이트를 구현하는 데 필요한 노력에 맞춰 적절한 사전 고지를 제공합니다.

가격 업데이트 유형	예	최소 사전 고지
요율표 업데이트	해당 시장-제품에 대한 요금 업데이트 해당 시장-제품에 대한 볼륨 티어 업데이트(유틸리티 및 인증만 해당) 하나의 가격 지역(예: '기타')에서 다른 가격 지역으로 이동하거나 요율표에서 별도 지역으로 분리	1개월
가격 모델 애드온	2025년 7월 1일, 유틸리티 및 인증 메시지에 새로운 볼륨 티어 도입	3개월
가격 모델 변경	2025년 7월 1일, 대화 기반 가격에서 메시지당 가격으로 가격 모델 업데이트	6개월

가격 업데이트 유형

예

최소 사전 고지

요율표 업데이트

해당 시장-제품에 대한 요금 업데이트

해당 시장-제품에 대한 볼륨 티어 업데이트(유틸리티 및 인증만 해당)

하나의 가격 지역(예: '기타')에서 다른 가격 지역으로 이동하거나 요율표에서 별도 지역으로 분리

1개월

가격 모델 애드온

2025년 7월 1일, 유틸리티 및 인증 메시지에 새로운 볼륨 티어 도입

3개월

가격 모델 변경

2025년 7월 1일, 대화 기반 가격에서 메시지당 가격으로 가격 모델 업데이트

6개월

요금

요금은 템플릿 카테고리, 볼륨 티어, 국가/지역 요금에 따라 달라집니다.

요금표 및 볼륨 티어

2025년 7월 1일부터 WhatsApp Business 계정 시간대를 기준으로 이러한 요금표에 현재 요금과 볼륨 티어가 반영됩니다. 이 정보는 WhatsApp Business 웹사이트에서도 인터랙티브 방식으로 제공됩니다.

요율표 업데이트

예정된 업데이트

2025년 10월 1일 WhatsApp Business 계정 시간대 기준 오전 12시부터 아래와 같은 요금이 적용됩니다. 이번 업데이트는 다음을 반영합니다.

아랍에미리트의 마케팅 메시지 요금 인상.
콜롬비아의 유틸리티 및 인증 메시지 요금 인상.
멕시코의 마케팅 메시지 요금 인하.
사우디아라비아, 아르헨티나, 이집트의 유틸리티 및 인증 메시지 요금 인하.
짐바브웨는 '기타' 지역이 아닌 '기타 아프리카' 지역으로 매핑됩니다. 국가 통화 번호 +263(짐바브웨)을 사용하는 WhatsApp 사용자에게 전달되는 메시지는 '기타 아프리카 지역' 요금이 부과됩니다.

2025년 10월 1일 기준 요율표:

이전 업데이트

2025년 7월 1일 - 해당 사용 사례에 대해 대체 채널과 대등한 가격 수준을 보장하기 위해 여러 시장에서 유틸리티 및 인증 메시지 요금을 인하합니다. 마케팅 대화 요금은 마케팅 메시지 요금이 되었습니다.
2025년 4월 1일 - 이집트, 나이지리아, 파키스탄, 남아프리카 공화국의 인증-국제 대화 요금이 인하되었습니다.
2025년 2월 1일 - 이집트, 말레이시아, 나이지리아, 파키스탄, 사우디아라비아, 남아프리카 공화국, 아랍에미리트의 인증 대화 요금이 인하되었습니다.
2024년 11월 1일 - 모든 비즈니스에 대해 서비스 대화가 무료로 전환되었습니다.
2024년 10월 1일 - 인도, 사우디아라비아, 아랍에미리트, 영국에서 마케팅 대화 요금이 업데이트되었습니다.
2024년 8월 1일 - 유틸리티 대화 요금이 인하되었습니다.

인증-국제 요금

특정 국가에는 인증-국제 요금이 부과됩니다. 요금표에 이 요금이 반영됩니다. 이러한 요금에 대한 정보와 자신에게 요금이 적용되는지 여부에 대해 알아보려면 인증-국제 요금을 참조하세요.

국가 통화

대화의 요금은 수신자 WhatsApp 전화번호의 국가 통화 번호를 기준으로 합니다. 이 정보는 CSV 파일로 제공됩니다.

국가 통화 코드 및 지역 요율 매핑 CSV

볼륨 티어

한 달 동안 보내는 메시지 수에 따라 더 저렴한 유틸리티 및 인증 요금을 이용할 수 있습니다.

티어 상승을 위한 누적

메시지는 포트폴리오가 소유한 모든 WhatsApp Business 계정(WABA)에 걸쳐 비즈니스 포트폴리오 수준에서 집계 - 특정 시장-카테고리 쌍에서 한 달 동안 적용되는 티어 요금을 결정하기 위해 각 시장-카테고리 쌍(예: 브라질-인증, 브라질-유틸리티, 인도-인증)에서 비즈니스 포트폴리오의 모든 WABA를 통틀어 메시지를 집계합니다.
요금이 청구된 메시지만 티어에 집계 - 따라서 다음 메시지는 집계되지 않습니다.
- 고객 서비스 기간이 열려 있을 때 WhatsApp 사용자에게 전달된 유틸리티 템플릿.
- 무료 초반 대화 기간 내에 전달된 유틸리티 템플릿.
볼륨 티어는 Meta 단독으로 결정 - 모든 인사이트 데이터는 데이터 처리에 다소 변동이 있어서 근사치로 계산됩니다. 인사이트 데이터를 과도하게 신뢰해서는 안 됩니다.

주요 역학

티어는 시장-카테고리별로 구분 - 볼륨 티어는 요금표에 맞춰 결정되며 시장(예: 브라질 또는 나머지 남미 지역)과 카테고리(유틸리티, 인증)에 따라 달라집니다.
요금은 티어로 구분 - 비즈니스가 특정 시장-카테고리 쌍에서 다음 티어에 도달할 만큼 충분한 메시지를 보내면 해당 티어에 속한 메시지에 대해 그 티어의 요금이 적용됩니다. 이 요금은 모든 WABA에 적용됩니다.
티어는 매월 재설정 - 다음 달 1일(WABA 시간대 기준 오전 12시)에 메시지 수가 0으로 재설정되고 비즈니스는 해당 월의 메시지를 누적하기 시작합니다.

볼륨 티어 예시

아래 표는 설명을 위한 예시이며, 볼륨 티어의 작동 방식만 보여줍니다. 구체적인 요금은 요금표를 참조하세요.

아래에 티어의 운영 방식과 특정 시장-카테고리에서 한 달에 청구하는 요금을 잘 보여주는 여러 가지 예시가 나와 있습니다. 이러한 예시는 위의 참고용 표를 참조합니다.

예 1: 한 달에 총 B개의 인증 메시지를 인도로 보낸 비즈니스에 청구되는 요금:

처음 A개 메시지에는 정가를 부과합니다.
A+1~B개 메시지에 대해 티어 요금 1을 부과합니다.
해당 월의 총 요금 = 티어당 요금 𝗑 각 티어의 메시지 개수.

예 2: 매월 15일에 인증-국제 요금이 청구되기 시작하는 비즈니스에 청구되는 요금:

해당 월의 1~14일: 볼륨 티어가 인증 요금에 적용됩니다.
해당 월의 15일 이후: 볼륨 티어가 인증-국제 요금에 적용되고, 해당 월의 메시지 수는 계속 누적됩니다. 예를 들어 비즈니스가 이미 티어 2에 도달했다면 비즈니스에 티어 2의 인증-국제 요금이 부과됩니다.

예 3: 3개의 WABA가 인도로 인증 메시지를 보내는 비즈니스에 청구되는 요금: WABA A의 경우 현지 시간대에 따르면 아직 7월 31입니다. WABA B와 C의 경우 현지 시간대에 따르면 이미 8월 1일입니다. 7월의 경우, 비즈니스에 이미 티어 요금 1이 부과되고 있습니다.

비즈니스 포트폴리오는 일정 기간 동안 7월(WABA A)과 8월(WABA B, C) 모두에 대해 티어 실적이 누적됩니다.
비즈니스는 7월의 경우 WABA A를 통해 다음 티어에 도달할 수 있습니다. 이 경우 WABA A가 나머지 7월에 보내는 메시지에는 티어 요금 2가 부과됩니다.

예 4: 비즈니스가 솔루션 제공업체 2개에 통합된 WABA 3개를 보유하고 있습니다. 제공업체 1이 해당 월에 처음 B개 메시지를 전송하고 제공업체 2는 비즈니스가 세 번째 티어에 있을 때부터 메시지를 전송하기 시작합니다. 비즈니스는 해당 월에 다음 티어에 도달하기에 충분한 메시지를 보내지 못합니다. 각 제공업체에 부과하는 요금:

제공업체 1: A개 메시지에 대해서는 정가를 부과하고, A+1~B개 메시지에 대해서는 티어 요금 1을 부과하며, B+1~C개 메시지에 대해서는 티어 요금 2를 부과합니다.
제공업체 2: 모든 메시지에 티어 요금 2를 부과합니다.

티어 등급 구분 Webhooks

2025년 10월 1일부터 새로운 account_update 트리거 이벤트 및 페이로드를 사용할 수 있습니다.

2025년 10월 1일부터 어떤 시장에서든 해당 월에 WhatsApp Business 계정이 새 볼륨 티어에 도달하면 event가 VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE로 설정된 account_update Webhooks가 트리거됩니다. 이는 pricing_analytics 엔드포인트를 보완하며, 해당 엔드포인트는 전달된 메시지에 대한 월중 티어 등급 구분 진행 상황과 티어 등급 구분 정보를 계속 제공합니다.

Webhooks 예시:

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "102290129340398",
      "time": 1743451903,
      "changes": [
        {
          "value": {
            "volume_tier_info": {
                "tier_update_time": 1743451903,
                "pricing_category": "UTILITY",
                "tier": "25000001:50000000",
                "effective_month": "2025-11",
                "region": "INDIA"
            },
            "event": "VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE"
          },
          "field": "account_update"
        }
      ]
    }
  ]
}

tier_update_time은 WABA가 더 높은 볼륨 티어에 도달한 시점(UNIX 타임스탬프 기준)을 알려줍니다.
pricing_category는 새 볼륨 티어 요금이 적용되는 템플릿 카테고리를 알려줍니다.
tier는 새 볼륨 티어의 하한 및 상한을 알려줍니다.
effective_month는 새 볼륨 티어 요금이 적용되는 월을 알려줍니다.
region은 새 볼륨 티어 요금이 적용되는 WhatsApp 사용자 국가/지역을 알려줍니다.

티어 등급 구분 분석

템플릿 분석을 통해 볼륨 티어 정보를 얻을 수 있습니다.

무료 템플릿 외 메시지

고객 서비스 기간이 열려 있을 때만 전송할 수 있는 템플릿 외 메시지는 무료입니다. 이러한 메시지는 상태 메시지 Webhooks의 pricing 개체에서 type이 free_customer_service로 설정됩니다.

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "service"
}

버전 2.60 이하를 실행하는 온프레미스 API 사용자의 경우 type이 생략되므로 category가 service이고 billable가 false로 설정된 것으로 이러한 메시지를 식별합니다.

무료 유틸리티 템플릿 메시지

고객 서비스 기간이 열려 있는 동안 전송된 유틸리티 템플릿 메시지는 무료입니다. 이러한 메시지는 상태 메시지 Webhooks의 pricing 개체에서 type이 free_customer_service로 설정되고 category가 utility로 설정됩니다.

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "utility"
}

버전 2.60 이하를 실행하는 온프레미스 API 사용자의 경우 type이 생략되므로 category가 utility이고 billable이 false로 설정된 것으로 이러한 메시지를 식별합니다.

에지 사례

2025년 7월 1일(대화 기반 가격에서 메시지당 가격으로 전환하는 시점) 이전에 WhatsApp 사용자에게 메시지를 전송하는 경우, 비즈니스와 사용자 사이에 열리는 유틸리티 대화는 메시지당 가격으로 전환되는 시점과 맞물립니다(대화가 전환 이전에 열렸지만 전환 이후까지 닫히지 않음). 이 경우 대화가 열려 있는 동안 전환 후에 사용자에게 전송된 유틸리티 템플릿은 무료이지만 열린 대화로 귀속됩니다. 상태 메시지 Webhooks에서 이러한 메시지는 pricing_model이 CBP가 되고 유틸리티 대화 ID는 conversation.id에 할당됩니다. 대화가 닫히고 나면 그 이후에 전송되는 유틸리티 메시지는 메시지당 가격을 사용하며, 이는 새로운 Webhooks에 반영됩니다.

무료 초반 대화 기간

WhatsApp 사용자가 Android 또는 iOS 앱이 실행되는 기기를 사용하여 WhatsApp 연결 광고 또는 Facebook 페이지 행동 유도 버튼을 통해 비즈니스에 메시지를 전송하는 경우(데스크톱 및 웹 앱은 지원되지 않음):

(평소와 같이) 24시간 고객 서비스 기간이 열립니다.
24시간 이내에 어떤 유형의 메시지로든 답하는 경우 해당 메시지는 무료이고, 초반 무료 대화('FEP') 기간이 응답한 시점부터 열립니다.

FEP 기간은 72시간 동안 열려 있습니다. 이 기간 동안에는 어떤 유형의 메시지든 사용자에게 무료로 전송할 수 있습니다. 그러나 고객 서비스 기간은 FEP 기간과 별개이므로 고객 서비스 기간이 종료되면 템플릿 메시지만 전송할 수 있게 됩니다.

분석

전달된 메시지에 대한 메시지당 가격 분석 데이터와 티어 등급 구분 정보를 가져오려면 pricing_analytics 필드를 사용하세요.

Webhooks

청구 대상 메시지는 상태 메시지 Webhooks의 pricing 개체에서 type이 regular로 설정됩니다.

"pricing": { "billable": true, "pricing_model": "PMP", "type": "regular", "category": "<PRICING_CATEGORY>" }

<PRICING_CATEGORY>는 어떤 요금이 적용되었는지 알려줍니다(예: marketing). 가능한 값의 리스트는 상태 메시지 Webhooks 참고 자료를 참조하세요.

현재 티어 등급 구분 정보는 Webhooks에 포함되어 있지 않습니다. 전달된 메시지에 대한 티어 등급 구분 정보를 가져오려면 pricing_analytics 필드를 사용하세요.

청구

청구 및 청구 관련 작업은 Meta Business Suite를 통해 처리됩니다. 자세한 내용은 WhatsApp Business 계정 청구 정보를 참조하세요.

WhatsApp Business 호출 API 가격

WhatsApp Business 호출 API는 가격이 다릅니다. 자세한 내용은 호출 API 가격 문서를 참조하세요.

대화 기반 가격

대화 기반 가격은 사용 중단되었습니다. 이는 2025년 7월 1일부터 메시지당 가격으로 대체되었습니다.

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