Расценки на платформе WhatsApp Business

В этом документе описано, как работают расценки на платформе WhatsApp Business.

Облачный API и Marketing Messages Lite API

Для обеспечения соответствия отраслевым стандартам с 1 июля 2025 г. мы переходим на модель расценок на основании количества сообщений:

• Плата взимается, только если сообщение с шаблоном доставлено ("type":"template").
• Тарифы различаются в зависимости от категории шаблона и кода страны в номере телефона WhatsApp получателя.

Мы обеспечиваем выгоду для компаний несколькими способами:

• ��а сообщения без шаблона плата не взимается ("type":"text", "type":"image" и т. д.). Их можно отправлять только в рамках открытого окна обслуживания клиента. Список типов сообщений см. в статье Отправка сообщений.
• За сообщения с шаблонами категории "Услуги", доставленные в рамках окна обслуживания клиента, плата не взимается.
• Вы можете разблокировать более низкие тарифы на сообщения с шаблонами категорий "Услуги" и "Аутентификация" в зависимости от объема сообщений.
• Все сообщения, в том числе и с шаблонами, бесплатны в течение 72 часов, если они отправлены в рамках открытого окна переписки с бесплатной точкой входа.

Категории шаблонов сообщений

В отличие от сообщений без шаблонов, сообщения с шаблонами — единственный тип сообщений, которые можно отправлять вне окна обслуживания клиента. Шаблоны могут относиться к следующим категориям:

• маркетинг;
• услуги;
• аутентификация.

Подробнее о том, как работает категоризация шаблонов, см. в статье Категории шаблонов.

Сообщения с шаблонами и без шаблонов

* Окно обслуживания клиента.
** Окно переписки с бесплатной точкой входа.

Пример взимания оплаты

В примере компания отправляет 4 сообщения пользователю WhatsApp, но платит только за 2 из них (за 1 сообщение с шаблоном категории "Маркетинг" и за 1 сообщение с шаблоном категории "Услуги").

Календарь изменения расценок

Чтобы нашим клиентам было проще планировать свою работу и готовиться к изменениям стоимости сообщений и голосовых вызовов, в рамках платформы WhatsApp Business действует специальный календарь изменения расценок.

• Meta может обновлять расценки только в первый день каждого квартала, то есть до 4 раз в год: 1 января, 1 апреля, 1 июля и (или) 1 октября.
• Meta заранее уведомляет о предстоящих обновлениях. При этом срок уведомления зависит от типа изменения расценок, который определяется объемом усилий, необходимых для внедрения этого изменения в существующие процессы. Подробнее см. в таблице ниже.

Тарифы

Тарифы зависят от категории шаблона, уровня объема и страны или региона.

Таблицы тарифов и уровни объема

В этих таблицах отражены наши текущие тарифы и уровни объемов, действующие с 1 июля 2025 г. по часовому поясу аккаунта WhatsApp Business. Эту информацию также можно найти в интерактивном режиме на нашем сайте WhatsApp Business.

• Тарифы и уровни объемов в долларах США:

  • файл CSV с тарифами в долларах США;
  • файл CSV с уровнями объемов в долларах США;
  • файл PDF с тарифами и уровнями объемов в долларах США.
• Тарифы и уровни объемов в индийских рупиях:

  • файл CSV с тарифами в индийских рупиях;
  • файл CSV с уровнями объемов в индийских рупиях;
  • файл PDF с тарифами и уровнями объемов в индийских рупиях.
• Тарифы и уровни объемов в индонезийских рупиях:

  • файл CSV с тарифами в индонезийских рупиях;
  • файл CSV с уровнями объемов в индонезийских рупиях;
  • файл PDF с тарифами и уровнями объемов в индонезийских рупиях.
• Тарифы и уровни объемов в евро:

  • файл CSV с тарифами в евро;
  • файл CSV с уровнями объемов в евро;
  • файл PDF с тарифами и уровнями объемов в евро.
• Тарифы и уровни объемов в британских фунтах стерлингов:

  • файл CSV с тарифами в британских фунтах стерлингов;
  • файл CSV с уровнями объемов в британских фунтах стерлингов;
  • файл PDF с тарифами и уровнями объемов в британских фунтах стерлингов.
• Тарифы и уровни объемов в австралийских долларах:

  • файл CSV с тарифами в австралийских долларах;
  • файл CSV с уровнями объемов в австралийских долларах;
  • файл PDF с тарифами и уровнями объемов в австралийских долларах.

Изменения в таблицах тарифов

Предстоящие изменения

С 12:00 1 октября 2025 г. по часовому поясу аккаунта WhatsApp Business начнут действовать указанные ниже тарифы. Вот что изменится:

• Повысятся цены на сообщения категории "Маркетинг" для ОАЭ.
• Повысятся цены на сообщения категорий "Услуги" и "Аутентификация" для Колумбии.
• Снизятся цены на сообщения категории "Маркетинг" для Мексики.
• Снизятся цены на сообщения категорий "Услуги" и "Аутентификация" для Саудовской Аравии, Аргентины и Египта.
• Зимбабве переместится из категории "Другие" в регион "Остальные страны Африки". Таким образом, к сообщениям, доставляемым пользователям WhatsApp на номера с зимбабвийский телефонным кодом (+263), будут применяться тарифы для региона "Остальные страны Африки".

Таблицы тарифов, которые начнут действовать с 1 октября 2025 г.:

• Тарифы и уровни объемов в долларах США:

  • файл CSV с тарифами в долларах США;
  • файл CSV с уровнями объемов в долларах США;
  • файл PDF с тарифами и уровнями объемов в долларах США.
• Тарифы и уровни объемов в индийских рупиях:

  • файл CSV с тарифами в индийских рупиях;
  • файл CSV с уровнями объемов в индийских рупиях;
  • файл PDF с тарифами и уровнями объемов в индийских рупиях.
• Тарифы и уровни объемов в индонезийских рупиях:

  • файл CSV с тариф��ми в индонезийских рупиях;
  • файл CSV с уровнями объемов в индонезийских рупиях;
  • файл PDF с тарифами и уровнями объемов в индонезийских рупиях.
• Тарифы и уровни объемов в евро:

  • файл CSV с тарифами в евро;
  • файл CSV с уровнями объемов в евро;
  • файл PDF с тарифами и уровнями объемов в евро.
• Тарифы и уровни объемов в британских фунтах стерлингов:

  • файл CSV с тарифами в британских фунтах стерлингов;
  • файл CSV с уровнями объемов в британских фунтах стерлингов;
  • файл PDF с тарифами и уровнями объемов в британских фунтах стерлингов.
• Тарифы и уровни объемов в австралийских долларах:

  • файл CSV с тарифами в австралийских долларах;
  • файл CSV с уровнями объемов в австралийских долларах;
  • файл PDF с тарифами и уровнями объемов в австралийских долларах.

Предыдущие изменения

• С 1 июля 2025 г. для обеспечения конкурентоспособных цен на уровне альтернативных каналов снижены расценки на сообщения категорий "Услуги" и "Аутентификация" в ряде стран. Вместо тарифов на переписки категории "Маркетинг" действуют тарифы на сообщения категории "Маркетинг".
• С 1 апреля 2025 г. снижены тарифы на международные переписки категории "Аутентификация" для Египта, Нигерии, Пакистана и ЮАР.
• С 1 февраля 2025 г. снижены тарифы на переписки категории "Аутентификация" для Египта, Малайзии, Нигерии, ОАЭ, Пакистана, Саудовской Аравии и ЮАР.
• С 1 ноября 2024 г. переписки категории "Обслуживание" стали бесплатными для всех компаний.
• С 1 октября 2024 г. введены обновленные тарифы на переписки категории "Маркетинг" в Великобритании, Индии, Объединенных Арабских Эмиратах и Саудовской Аравии.
• С 1 августа 2024 г. снижены тарифы на переписки категории "Услуги".

Тарифы на международные переписки категории "Аутентификация"

Для некоторых стран установлены тарифы на международные переписки категории "Аутентификация". Эти тарифы отражены в наших таблицах. Информацию об этих тарифах и том, применяются ли они в вашем случае, см. в соответствующей статье.

Телефонные коды стран

Цена переписки зависит от телефонного кода страны, в которой зарегистрирован номер телефона WhatsApp получателя. Эта информация доступна в виде файла CSV:

Уровни объемов

Вы можете разблокировать более низкие тарифы на сообщения категорий "Услуги" и "Аутентификация" в зависимости от того, сколько сообщений вы отправляете в месяц.

Накопление по уровням

• Сообщения агрегируются на уровне бизнес-портфолио по всем аккаунтам WhatsApp Business, входящим в это портфолио. Чтобы определить, какие тарифы для уровней могут применяться в определенном месяце для определенной пары "рынок-категория", мы объединяем сообщения по всем аккаунтам WhatsApp Business в рамках бизнес-портфолио для каждой пары "рынок-категория" (например, Бразилия-аутентификация, Бразилия-услуги, Индия-аутентификация и т. д.).
• При начислении по уровням учитываются только платные сообщения. Таким образом, не учитываются следующие сообщения:

  • сообщения с шаблоном категории "Услуги", доставленные пользователям WhatsApp в рамках окна обслуживания клиента;
  • сообщения с шаблоном категории "Услуги", доставленные в рамках окна с бесплатной точкой входа.
• Уровни объемов будут определяться исключительно Meta. В силу небольших различий в обработке данных все аналитические данные приблизительны. Не следует излишне полагаться на них.

Основная динамика

• Уровни зависят от региона и категории. Уровни объемов соответствуют нашим таблицам тарифов и различаются в зависимости от рынка (например, для Бразилии или остальной части Латинской Америки) и от категории ("Услуги" или "Аутентификация").
• Тарифы зависят от уровня. Когда компания отправляет достаточно сообщений для перехода на следующий уровень (в определенной паре "рынок-категория"), она разблокирует тариф следующего уровня для сообщений на этом уровне. Этот тариф применяется ко всем аккаунтам WhatsApp Business этой компании.
• Уровни сбрасываются ежемесячно. В начале нового месяца (в 00:00 по часовому поясу аккаунта WhatsApp Business) счетчик сообщений обнуляется, а компании начинают заново накапливать сообщения уже в рамках текущего месяца.

Примеры уровней объемов

Следующая таблица носит исключительно информационный характер и демонстрирует только принципы работы уровней объемов. Актуальную информацию о стоимости сообщений см. в наших таблицах тарифов.

Ниже приведено несколько примеров, иллюстрирующих, как работают наши уровни и какую плату мы будем взимать в определенном месяце для определенной пары "рынок-категория". Эти примеры относятся к информационной таблице выше.

Пример 1. К компании, которая отправляет в Индию в общей сложности B сообщений категории "Аутентификация" в месяц, применяются следующие тарифы:

• Базовый тариф для первых A сообщений.
• Тариф уровня 1 для сообщений с A+1 по B.
• Общая сумма за этот месяц = тариф для уровня × количество сообщений в каждом уровне.

Пример 2. Компания, с которой взимается оплата по нашим тарифам за международные переписки категории "Аутентификация" с 15-го числа месяца:

• С 1-го по 14-й день этого месяца уровни объемов применяются к тарифу переписок категории "Аутентификация".
• С 15-го числа и до конца этого месяца уровни объемов применяются к тарифу международных переписок категории "Аутентификация", а сообщения при этом продолжают накапливаться. Например, если к этому моменту компания уже достигла уровня 2, то она будет платить по тарифу этого уровня для международных переписок категории "Аутентификация".

Пример 3. У компании есть 3 аккаунта WhatsApp Business, с которых отправляются сообщения категории "Аутентификация" в Индию. Для аккаунта WhatsApp Business A в его часовом поясе по-прежнему 31 июля. Для аккаунтов WhatsApp Business B и C в их часовом поясе уже 1 августа. В июле компания уже платит за сообщения по тарифу уровня 1.

• В течение некоторого времени для этого бизнес-портфолио сообщения будут накапливаться по уровням как за июль (через аккаунт WhatsApp Business A), так и за август (через аккаунты WhatsApp Business B и C).
• Компания может достичь следующего уровня в июле через аккаунт WhatsApp Business A. Если это произойдет, то за сообщения, отправляемые аккаунтом WhatsApp Business A в оставшийся период июля, будет взиматься плата по тарифу уровня 2.

Пример 4. У компании есть 3 аккаунта WhatsApp Business, которые интегрированы у 2 поставщиков решений. Поставщик 1 отправляет первые B сообщений в определенном месяце, а поставщик 2 начинает отправлять сообщения с того момента, когда компания переходит на 3-й уровень. В этом месяце компания не отправляет достаточно сообщений, чтобы перейти на следующий уровень. Плата, которую мы будем взимать с каждого поставщика:

• поставщик 1 — базовый тариф для A сообщений, затем тариф уровня 1 для сообщений с A+1 по B и тариф уровня 2 для сообщений с B+1 по C;
• поставщик 2 — тариф уровня 2 для всех отправляемых им сообщений.

Webhooks уровней

С 1 октября 2025 г. на всех рынках, если аккаунт WhatsApp Business в течение месяца достигнет нового уровня объемов, будет активироваться уведомление Webhooks account_update, в котором для параметра event будет задано значение VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE. Это дополнит работу конечной точки pricing_analytics, с помощью которой вы по-прежнему сможете получать информацию о динамике достижения уровней в течение месяца и данные об уровнях для доставленных сообщений.

Пример Webhooks:

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "102290129340398",
      "time": 1743451903,
      "changes": [
        {
          "value": {
            "volume_tier_info": {
                "tier_update_time": 1743451903,
                "pricing_category": "UTILITY",
                "tier": "25000001:50000000",
                "effective_month": "2025-11",
                "region": "INDIA"
            },
            "event": "VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE"
          },
          "field": "account_update"
        }
      ]
    }
  ]
}

• tier_update_time — время, когда аккаунт WhatsApp Business достиг следующего уровня объема (метка времени Unix).
• pricing_category — категория шаблонов, для которой применяется тариф для нового уровня объемов.
• tier — нижняя и верхняя границы нового уровня объемов.
• effective_month — месяц, в котором действует тариф для нового уровня объемов.
• region — страна или регион пользователя WhatsApp, для которого применяется тариф для нового уровня объемов.

Аналитика уровней

С помощью аналитики шаблонов вы сможете получить информацию об уровнях на основании объема.

Бесплатные сообщения без шаблонов

Сообщения без шаблонов, которые можно отправлять только в рамках открытого окна обслуживания клиента, обрабатываются бесплатно. Для параметра type таких сообщений в объекте pricing компонента Webhooks сообщений о статусе будет установлено значение free_customer_service:

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "service"
}

Обратите внимание: для пользователей локального API версии 2.60 и более ранних параметр type опускается, поэтому эти сообщения определяются значением false для category параметров service и billable.

Бесплатные сообщения с шаблонами категории "Услуги"

Сообщения с шаблонами категории "Услуги", отправленные в рамках открытого окна обслуживания клиента, обрабатываются бесплатно. Для параметра type таких сообщений в объекте pricing компонента Webhooks сообщений о статусе будет установлено значение free_customer_service, а для параметра category — значение utility:

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "utility"
}

Обратите внимание: для пользователей локального API версии 2.60 и более ранних параметр type опускается, поэтому эти сообщения определяются значением false для category параметров utility и billable.

Пограничный случай

Если вы отправите сообщение пользователю WhatsApp до 1 июля 2025 г. (т. е. до даты нашего перехода с расценок на основании переписок на расценки на основании количества сообщений), между вами и пользователем откроется переписка категории "Услуги", которая будет действовать в период перехода на расценки на основании количества сообщений (эта переписка была открыта до перехода, но не будет закрыта после перехода). В этом случае шаблоны категории "Услуги", отправленные пользователю после перехода на новые расценки в рамках открытой переписки, будут бесплатными и будут относиться к этой открытой переписке. В Webhooks сообщений статуса для этих сообщений параметр pricing_model будет иметь значение CBP, а параметру conversation.id будет назначен ID переписки категории "Услуги". После закрытия переписки для последующих сообщений категории "Услуги" будут применяться расценки на основании количества сообщений, что будет отражено в новых Webhooks.

Окна с бесплатными точками входа

Если пользователь WhatsApp отправляет вам сообщение либо через рекламу с переходом в WhatsApp, либо нажав кнопку призыва к действию на Странице Facebook на устройстве, на котором запущено наше приложение для Android или iOS (наши приложения для ПК и веб-приложения не поддерживаются):

• Откроется 24-часовое окно обслуживания клиента (как обычно).
• Если в течение 24 часов вы отправите ответное сообщение любого типа, оно будет бесплатным, а с момента этого ответа откроется окно с бесплатной точкой входа.

Окна с бесплатными точками входа остаются открытыми в течение 72 часов. Пока они открыты, вы можете бесплатно отправлять пользователю сообщения любого типа. Однако следует отметить, что окно обслуживания клиента не связано с окном с бесплатной точкой входа, поэтому в случае закрытия окна обслуживания клиента вы сможете отправлять только сообщения с шаблонами.

Аналитика

Используйте поле pricing_analytics, чтобы получить разбивку расценок и информацию об уровнях для доставленных сообщений.

Webhooks

Для параметра type сообщений, за которые взимается плата, в объекте pricing компонента Webhooks сообщений о статусе будет установлено значение regular:

"pricing": { "billable": true, "pricing_model": "PMP", "type": "regular", "category": "<PRICING_CATEGORY>" } 

<PRICING_CATEGORY> сообщает, какой тариф был применен (например, marketing). Список возможных значений см. в справочнике по Webhooks сообщений о статусе.

Обратите внимание: в настоящее время информация об уровнях не входит ни в один компонент Webhooks. Чтобы получить информацию об уровнях для доставленных сообщений, используйте поле pricing_analytics.

Биллинг

Биллинг и связанные с ним действия обрабатываются с помощью Meta Business Suite. Подробнее см. в статье О биллинге для аккаунта WhatsApp Business.

Расценки для WhatsApp Business Calling API

Для WhatsApp Business Calling API действуют различные расценки. Подробнее см. в документе Расценки для Calling API.

Расценки на основании переписок

Модель расценок на основании переписок устарела. С 1 июля 2025 года она заменена расценками на основании количества сообщений.