自 2025 年 7 月 1 日起（按 WhatsApp Business 帳戶所在的時區），按訊息定價模式已啟用並適用於商家。

WhatsApp Business 平台的定價

本文件會說明定價機制在 WhatsApp Business 平台上的運作方式。

雲端 API 和 MM Lite API

為與業界標準保持一致，我們現於 2025 年 7 月 1 日起按訊息定價：

我們只會在範本訊息（"type":"template"）送達時收費。
費率會因範本類別和傳送對象 WhatsApp 電話號碼的國家／地區通話代碼而異。

我們透過多種方式為商家帶來價值：

所有非範本訊息均為免費（"type":"text"、"type":"image" 等）。此類訊息只能在有效顧客服務工作階段內傳送。請參閱傳送訊息，了解訊息類型清單。
在有效顧客服務工作階段內送達的系統通知範本皆為免費。
如果是系統通知範本訊息和驗證範本訊息，您可視乎訊息傳送量享受較低費率的價格。
只要訊息在有效免費進入點顧客服務工作階段內傳送，所有訊息（包括範本訊息）在 72 小時內皆為免費。

我們的定價解說 PDF 概述了收費方式，以及我們透過哪些不同方式為商家提��價值（PDF 格式）：

定價解說 PDF

訊息範本類別

與非範本訊息不同，範本訊息是唯一可在非顧客服務工作階段傳送的訊息類型。範本可分為以下類別：

營銷
系統通知
驗證

請參閱範本類別，了解範本分類的運作方式。

範本訊息與非範本訊息

			是否計費？
訊息類型	訊息類別	何時可以傳送？	在 CSW* 之外送達	在 CSW* 之內送達	在 FEP 時段**送達
範本訊息	營銷	任何時候	是	是	否
	驗證	任何時候	是	是	否
	系統通知	任何時候	是	否	否
非範本（自由格式）訊息	服務	只能在有效 CSW* 之內傳送	不適用	否	否

* 顧客服務工作階段
** 免費進入點工作階段

商家有責任審查分配到其已批准範本的類別。每次使用範本，即表示商家接受與該範本於使用時所適用類別相關的費用。

收費範例

在下方範例中，某商家向 WhatsApp 用戶傳送了 4 則訊息，但我們僅收取 2 則訊息的費用（1 則營銷訊息、1 則系統通知訊息）。

小時	動作	費率	原因
0	您向 WhatsApp 用戶傳送營銷範本訊息，推廣您的新商品。	營銷	所有營銷範本訊息都會收取費用。
2	用戶向您傳送有關商品的訊息。這開啟了 24 小時顧客服務工作階段（「CSW」）。	-	WhatsApp 用戶向商家傳送的訊息不會收費。
3	您向用戶傳送文字訊息（`"type":"text"`），詳細描述商品。	無	在有效顧客服務工作階段內傳送的所有非範本訊息均為免費。
4	用戶購買商品後，您傳送系統通知範本以確認訂單。	無	CSW 仍未結束，在有效 CSW 內傳送的系統通知範本為免費。
26	CSW 結束，這表示您無法再傳送非範本訊息。	-	距離用戶上一次傳送訊息給您已超過 24 小時。
30	您向用戶傳送系統通知範本訊息，告知訂單的最新狀態。	系統通知	在非 CSW 內傳送的系統通知範本訊息需要收費，而且您與用戶之間不存在有效的 CSW。

定價日曆

為協助顧客就定價更新可更有效地制定計劃並做好準備，以下定價日曆將適用於 WhatsApp Business 平台的訊息和語音服務：

Meta 僅在每季的第一日更新定價資訊，即每年最多更新 4 次：1 月 1 日、4 月 1 日、7 月 1 日及／或 10 月 1 日。
Meta 會根據不同類型定價更新所需的實施工作量，更精準地發出相應的提前通知，詳情如下：

定價更新類型	範例	最短提前通知期限
價目表更新	更新特定市場–商品的費率更新特定市場–商品的傳送量級別（僅限系統通知和驗證類別）將某市場從一個定價區域（例如「其他」）移至另一個定價區域，或在價目表中單獨列出	1 個月
定價模型附加項目	2025 年 7 月 1 日，就系統通知和驗證訊息推出全新傳送量級別	3 個月
定價模型變更項目	2025 年 7 月 1 日，將定價模型從以對話類型為依據的定價更新為按訊息計費	6 個月

定價更新類型

範例

最短提前通知期限

價目表更新

更新特定市場–商品的費率

更新特定市場–商品的傳送量級別（僅限系統通知和驗證類別）

將某市場從一個定價區域（例如「其他」）移至另一個定價區域，或在價目表中單獨列出

1 個月

定價模型附加項目

2025 年 7 月 1 日，就系統通知和驗證訊息推出全新傳送量級別

3 個月

定價模型變更項目

2025 年 7 月 1 日，將定價模型從以對話類型為依據的定價更新為按訊息計費

6 個月

費率

費率視範本類別、傳送量級別和國家／地區費率而有所不同。

價目表和傳送量級別

下方價目表反映了 2025 年 7 月 1 日（按 WhatsApp Business 帳戶所在的時區）起生效的最新費率和傳送量級別。您亦可前往 WhatsApp Business 網站，以互動的方式取得有關資訊。

價目表更新項目

近期更新

由 2025 年 10 月 1 日凌晨 12 時（依照 WhatsApp Business 帳戶所在時區）起，開始採用以下費率。有關更新項目包括：

上調阿拉伯聯合酋長國的營銷訊息費率。
上調哥倫比亞的系統通知訊息和驗證訊息費率。
下調墨西哥的營銷訊息費率。
下調沙特阿拉伯、阿根廷和埃及的系統通知訊息和驗證訊息費率。
津巴布韋的定價區域將調整為「非洲其他國家／地區」（前為「其他」）。傳送給國家／地區通話代碼為 +263（津巴布韋）的 WhatsApp 用戶之訊息，將按「非洲其他國家／地區」費率計費。

以下價目表將於 2025 年 10 月 1 日生效：

先前更新

2025 年 7 月 1 日起生效：下調多個市場的系統通知訊息和驗證訊息費率，以確保我們在此類使用案例中的價格與其他渠道的價格一致。營銷對話費率改為營銷訊息費率。
2025 年 4 月 1 日起生效：下調埃及、尼日利亞、巴基斯坦和南非的國際驗證對話費率。
2025 年 2 月 1 日起生效：下調埃及、馬來西亞、尼日利亞、巴基斯坦、沙特阿拉伯、南非及阿拉伯聯合酋長國的驗證對話費率。
2024 年 11 月 1 日起生效：服務對話對於所有商家均為免費。
2024 年 10 月 1 日起生效：更新印度、沙特阿拉伯、阿拉伯聯合酋長國和英國的營銷對話費率。
2024 年 8 月 1 日起生效：下調系統通知對話費率。

國際驗證費率

特定國家／地區設有國際驗證費率。我們的價目表包含了此類費率。請查看國際驗證費率，了解有關費率以及費率是否適用於您。

國家／地區通話代碼

對話費用根據傳送對象 WhatsApp 電話號碼所在國家／地區通話代碼收取。這些資訊將以 CSV 檔案形式提供：

國家／地區的通話代碼和區域費率關係對應表 CSV

傳送量級別

視乎您在一個月內傳送的訊息數量，您或可享較低的系統通知訊息和驗證訊息費率。

分級累積

由商家資產管理組合擁有的所有 WhatsApp Business 帳戶（WABA）的訊息，都會在商家資產管理組合級別彙整：為判定特定月份內特定市場–類別配對可能適用的級別費率，我們會彙整商家資產管理組合的所有 WABA 就各個市場–類別配對（例如巴西–驗證、巴西–系統通知、印度–驗證等）傳送的訊息。
只有收費的訊息會計入級別：因此，以下訊息不計算在內：
- 在有效顧客服務工作階段內向 WhatsApp 用戶送達的系統通知範本。
- 在免費進入點顧客服務工作��段內送達的系統通知範本。
傳送量級別由 Meta 全權決定：由於資料處理過程中會出現些微差異，所有分析資料均為概略數據。請勿過度依賴分析資料。

主要動態資訊

級別依市場–類別組合而定：傳送量級別與我們的價目表一致，根據不同市場（例如巴西和拉丁美洲其他國家／地區）和類別（如系統通知、驗證）而有不同標準。
費率依級別而定：如果商家就特定市場–類別配對傳送的訊息數量足以達到下一級別，便可享受與該級別訊息數量對應的費率。此費率適用於其所有 WABA。
每月重設級別：訊息數量將於每月首日歸零（時間以 WABA 時區午夜 12 點為準），此時商家的當月訊息傳送量亦開始累積。

傳送量級別範例

下表僅供說明之用，僅重點顯示傳送量級別動態資訊。請查看我們的價目表，了解收費項目。

以下例子重點說明不同級別的運作方式，以及我們在特定月份就特定市場–類別收取的費用。這些範例參考了上述的說明表格：

範例 1：某商家在一個月內向印度共傳送了 B 則驗證訊息，其收費方式為：

前 A 則訊息按價目表收費。
第 A+1 至 B 則訊息按 1 級費率收費。
該月總收費 = 各級別費率 𝗑 各級別訊息數量。

範例 2：某商家由當月 15 日起按國際驗證費率收費，其收費方式為：

當月第 1 天至第 14 天：按傳送量級別收取驗證訊息費率的費用。
當月第 15 天之後：按傳送量級別收取國際驗證費率的費用，而當月訊息傳送量持續累積。舉例來說，若商家已達到 2 級，便會按照 2 級的國際驗證費率收費：

範例 3：某商家使用 3 個 WABA 向印度傳送驗證訊息。WABA A 所在時區仍是 7 月 31 日，WABA B 和 C 所在時區已是 8 月 1 日。我們在 7 月按照 1 級費率向此商家收費。

在一段時間內，該商家資產管理組合的訊息傳送量將計入 7 月（透過 WABA A）和 8 月（透過 WABA B 和 C）的級別。
該商家可透過 WABA A 達到 7 月的下一級別。如果是這樣，WABA A 在 7 月剩餘時間傳送的訊息將按照 2 級費率收費。

範例 4：某商家擁有 3 個 WABA，由 2 個解決方案供應商提供服務。供應商 1 在特定月份傳送前 B 則訊息，供應商 2 在商家達到 3 級後開始傳送訊息。該商家當月傳送的訊息不足以達到下一級。我們對兩個供應商收取的費用：

供應商 1：前 A 則訊息按價目表收費，第 A+1 至 B 則訊息按 1 級費率收費，第 B+1 至 C 則訊息按 2 級費率收費。
供應商 2：所有訊息按 2 級費率收費。

分級 Webhooks

由 2025 年 10 月 1 日起，推出全新 account_update 觸發事件和裝載欄位。

由 2025 年 10 月 1 日起，當 WhatsApp Business 帳戶在特定月份於任何市場達到新的傳送量級別後，系統將觸發 account_update Webhook，其中 event 設為 VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE。此欄位與 pricing_analytics 端點相輔相成，將繼續提供月內分級進度和已送達訊息的分級資訊。

範例 Webhook：

{
  "object": "whatsapp_business_account",
  "entry": [
    {
      "id": "102290129340398",
      "time": 1743451903,
      "changes": [
        {
          "value": {
            "volume_tier_info": {
                "tier_update_time": 1743451903,
                "pricing_category": "UTILITY",
                "tier": "25000001:50000000",
                "effective_month": "2025-11",
                "region": "INDIA"
            },
            "event": "VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE"
          },
          "field": "account_update"
        }
      ]
    }
  ]
}

tier_update_time 指明您的 WABA 何時達到較高的傳送量級別（UNIX 時戳）。
pricing_category 指明新傳送量級別費率所適用的範本類別。
tier 指明新傳送量級別的下限和上限。
effective_month 指明新傳送量級別費率的生效月份。
region 指明新傳送量級別費率所適用的 WhatsApp 用戶國家／地區。

分級分析資料

您可以透過範本分析資料取得傳送量級別資訊。

免費非範本訊息

非範本訊息僅可在有效顧客服務工作階段內傳送，這些訊息均為免費。在狀態訊息 Webhooks 的 pricing 物件中，這些訊息的 type 將設定為 free_customer_service：

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "service"
}

請注意，對於運行 2.60 及以下版本的內部部署 API 用戶，系統會略過 type，因此將 service 和 billable 的 category 設定為 false 有助於辨別此類訊息。

免費系統通知範本訊息

在有效顧客服務工作階段內傳送的系統通知範本訊息皆為免費。在狀態訊息 Webhooks 的 pricing 物件中，這些訊息的 type 將設定為 free_customer_service，category 將設定為 utility：

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "utility"
}

請注意，對於運行 2.60 及以下版本的內部部署 API 用戶，系統會略過 type，因此將 utility 和 billable 的 category 設定為 false 有助於辨別此類訊息。

極端案例

如果您在 2025 年 7 月 1 日（我們由這日從以對話類型為依據的定價改為按訊息定價）之前向 WhatsApp 用戶傳送訊息，系統會在您與用戶之間開啟系統通知對話，且該對話橫跨按訊息定價模式切換過程（對話在切換前開啟，直到切換後才結束）。如果是這樣，在模式切換後，於對話開啟期間向用戶傳送的系統通知範本仍是免費，但會計入本次已經開啟的對話。在狀態訊息 Webhooks 中，這些訊息的 pricing_model 會是 CBP，而系統通知對話的編號會獲指派為 conversation.id。對話完結後，之後的系統通知訊息將使用按訊息定價模式，此定價模式會顯示在新的 Webhooks 中。

免費進入點時段

如果 WhatsApp 用戶使用運行 Android 或 iOS 應用程式（不支援桌面版應用程式和網頁版應用程式）的裝置，透過 WhatsApp 發訊廣告或 Facebook 專頁呼籲字句按鈕向您傳送訊息：

為時 24 小時的顧客服務工作階段會如常開啟。
如果您在 24 小時內向用戶回覆任何類型的訊息，此訊息均為免費，並自您回覆之時開始觸發免費進入點（「FEP」）時段。

FEP 時段為時 72 小時。在有效時段內，您可以免費向用戶傳送任何類型的訊息。但請注意，顧客服務工作階段與 FEP 時段獨立運作。因此，如顧客服務工作階段結束，您就只能傳送範本訊息。

分析工具

請使用 pricing_analytics 欄位取得已送達訊息的按訊息定價資料細節和分級資訊。

Webhooks

在狀態訊息 Webhooks 的 pricing 物件中，計費訊息的 type 將設定為 regular：

"pricing": { "billable": true, "pricing_model": "PMP", "type": "regular", "category": "<PRICING_CATEGORY>" }

<PRICING_CATEGORY> 表示所採用的費率（例如 marketing）。請參閱狀態訊息 Webhook 參考資料，查看可用值的清單。

請注意，分級資訊目前不包含在任何 Webhooks 中。請使用 pricing_analytics 欄位取得已送達訊息的分級資訊。

帳單

帳單及帳單相關操作經由 Meta Business Suite 處理。如要了解更多資訊，請參閱「關於 WhatsApp Business 帳戶的帳單」。

WhatsApp Business 通話 API 定價

WhatsApp Business 通話 API 設有多種定價。請參閱我們的通話 API 定價文件以了解詳情。

以對話類型為依據的定價

以對話類型為依據的定價已停用。我們於 2025 年 7 月 1 日起改為按訊息定價。

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