Casos de éxito

La Cruz Roja Británica quería probar nuevas formas de interactuar con su público y lograr que realice conversiones mediante las tecnologías de Meta. La organización colaboró con Meta y Spectrm con el objetivo de configurar e implementar una experiencia de mensajes totalmente automática en Instagram y Facebook centrada en uno de sus valores de marca: la bondad.

Para promocionar el bot de chat Kindness ("bondad" en inglés), lanzaron campañas publicitarias en Messenger e Instagram Direct junto con su actividad habitual (BAU) con el objetivo de impulsar el reconocimiento de su causa (más de 9,3 puntos de mejora) y la intención de donar (más de 5,5 puntos de mejora).

El objetivo era movilizar el poder de la bondad. Mediante el asistente virtual de mensajes, las personas del público pudieron obtener más información sobre el poder de la bondad (aprovechando el apoyo y los recursos de la Cruz Roja Británica), expresar interés en ofrecerse como voluntarias y hacer donaciones para ayudar a la población de Ucrania. El bot se promocionó en Facebook e Instagram con anuncios con contenido personalizado que dirigían al bot de Messenger o Instagram Direct. Además, la campaña se llevó a cabo en paralelo a la campaña de donaciones habitual de la Cruz Roja Británica. El objetivo de la campaña era medir si la inclusión de un bot de Messenger en la estrategia habitual de la Cruz Roja Británica podía aumentar el reconocimiento y las donaciones. Al incluir un bot de Messenger en la actividad habitual, se buscaba experimentar con un recorrido más largo y conectar con las personas a fin de generar relaciones a largo plazo y fomentar la fidelidad con la Cruz Roja Británica.

Como parte de esta campaña, la Cruz Roja Británica empleó una de las soluciones de medición de Meta y configuró un estudio de mejora de la marca con el fin de medir el impacto incremental de la publicidad en el reconocimiento de la campaña, el reconocimiento de la petición de donaciones y la intención de hacer donaciones. La campaña llegó a más de 4,6 millones de personas en el Reino Unido y consiguió una mejora de 14,5 puntos en el recuerdo del anuncio, de 9,3 puntos en el reconocimiento de la petición de donaciones y de 5,5 puntos en la intención de hacer donaciones.