Études de cas

La Croix-Rouge britannique souhaitait tester de nouveaux moyens d’interagir avec son audience et de la convertir sur les technologies Meta. Elle s’est associée à Meta et Spectrm pour configurer et déployer une expérience de messagerie entièrement automatisée sur Instagram et Facebook, basée sur l’une de ses valeurs principales : la gentillesse.

Pour promouvoir son bot de discussion Kindness, elle a diffusé des campagnes publicitaires sur Messenger et Instagram Direct en plus de son activité habituelle dans le but de sensibiliser à sa cause (augmentation de 9,3 points) et de générer des intentions de dons (augmentation de 5,5 points).

L’objectif était de mettre en pratique le pouvoir de la gentillesse. Grâce à cet assistant de messagerie virtuel, l’audience pouvait en apprendre davantage sur le pouvoir de la gentillesse (en tirant parti de l’assistance et des ressources de la Croix-Rouge britannique), manifester son intérêt pour devenir bénévole et faire un don pour aider la population en Ukraine. La promotion du bot a été réalisée sur Facebook et Instagram avec des publicités personnalisées qui redirigeaient vers le bot sur Messenger ou Instagram Direct. Cette campagne a été menée en parallèle de la campagne d’appel aux dons habituelle de la Croix-Rouge britannique. Cette campagne visait à déterminer si l’ajout d’un bot Messenger à la stratégie standard pouvait générer une notoriété incrémentale et des dons. En intégrant un bot Messenger dans son activité standard, l’organisation voulait tester un parcours plus long et interagir avec les internautes afin de nouer des relations durables et de les fidéliser.

Dans le cadre de cette campagne, la Croix-Rouge britannique a tiré parti de l’une des solutions de mesure de Meta en configurant une étude Brand lift pour mesurer l’impact incrémental de ses publicités sur la notoriété de la campagne et de l’appel aux dons, et sur les intentions de dons. La campagne a touché plus de 4,6 millions d’internautes au Royaume-Uni, et a donné lieu à une augmentation de 14,5 points de la mémorisation publicitaire, de 9,3 points de la sensibilisation à l’appel aux dons et de 5,5 points des intentions de dons.